Hráčka zo Spojeného kráľovstva vyjadrila obavy o bezpečnosť svojho účtu po tom, čo kasíno zmenilo svoju webovú stránku a e-mail podpory. Nebola si istá bezpečnosťou svojho preukazu totožnosti odoslaného na KYC a požiadala o zrušenie účtu, ale váhala, či má poslať svoje dokumenty na novú e-mailovú adresu. Tím pre sťažnosti ju informoval, že nemôže riešiť problémy súvisiace s GDPR, a navrhol jej samovylúčenie ako prostriedok na zatvorenie jej účtu bez ďalšej dokumentácie. Hráčka však trvala na zatvorení účtu bez toho, aby si ponechala svoje údaje, a vyjadrila obavy z legitímnosti kasína, najmä po tom, čo jeho webová stránka a komunikačné kanály prestali byť aktívne. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá pre nedostatok dôkazov od hráčky o jej žiadosti o samovylúčenie.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet bol bez vysvetlenia zablokovaný po tom, čo vložil 480 USD. Hráč potvrdil, že jeho účet bol plne overený a uviedol, že zrušil bonus pred dokončením stávkových požiadaviek. Tiež uviedol, že od kasína nedostal žiadny e-mail týkajúci sa zablokovania a podpora chatu ho informovala, že to bolo kvôli viacerým neúspešným pokusom o výber. Požiadali sme hráča o ďalšie dôkazy, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč zo Švédska mal spočiatku problém s overením e-mailu, ktorý mu zabránil vybrať si svoje výhry vo výške 9 000 dolárov. Tento problém sa mu však podarilo vyriešiť sám. Následne narazil na ďalší problém s procesom odstúpenia z dôvodu neprehľadnej terminológie na webovej stránke. Po niekoľkých interakciách s podporou živého chatu a niekoľkých pokusoch a omyloch zistil správny postup a úspešne vybral svoje výhry.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral v kasíne značnú sumu a pokúsil sa vybrať svoje výhry, no napriek tomu, že vyplnil svoj IBAN na medzinárodný prevod, prevod nebol úspešný ani po viac ako 72 hodinách. Hráč tiež nahlásil nekonzistentnú zákaznícku podporu a zvýšené obmedzenia stávok. Po viacerých pokusoch a komunikácii s kasínom sa hráčovi podarilo vybrať svoje výhry pomocou kryptomeny, napriek tomu, že spočiatku nebol oboznámený s procesom. Nebol však úplne spokojný kvôli obmedzeniam stávok uloženým na jeho účte. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč úspešne vybral všetky svoje prostriedky.

Hráč z Austrálie vložil prostriedky na svoj účet v kasíne, ale peniaze nikdy neprišli. Bola nútená iniciovať kompenzáciu vo svojej banke, aby získala prostriedky. Poradili sme jej, aby sa obrátila na svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetrovaniu, pretože kasíno zvyčajne nemôže v takýchto prípadoch zasiahnuť. Varovali sme ju však aj pred možnými dôsledkami iniciovania kompenzácie vrátane potenciálneho zaradenia kasína na čiernu listinu, právnych krokov a negatívneho vplyvu na jej kreditné skóre. Sťažnosť bola teraz uzavretá.