Ako vedúci centra riešenia sťažností s takmer 200 vyriešenými sťažnosťami sa Michalova práca nezameriava len na sťažnosti, ale aj na poskytovanie poradenstva a vedenia pre svoj tím. Okrem toho má na starosti aj sekciu „problémy a vylepšenia“ na webe Casino Guru. Ako vedúci tímu školí nováčikov a zabezpečuje, aby všetci, ktorí sa obracajú na Casino Guru so svojimi sťažnosťami, mali rovnaký úhľadný a užitočný zážitok.
Jedným z mnohých Michalových pozoruhodných úspechov v Casino Guru je, že sa ujal pozície vedúceho tímu po iba 3 rokoch práce ako analytik dát a sťažností. Okrem toho je Michal majiteľom mačky, hráčom RPG hier a hudobným nadšencom. Voľný čas trávi snahou zlepšiť si vodcovské schopnosti čítaním súvisiacich kníh a počúvaním podcastov. A ak mu po rozmaznávaní mačky zostane čas, venuje sa hraniu hier a počúvaniu hudby.
