Hráč z Austrálie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom omeškania a odporúčal mu trpezlivosť a spoluprácu v rámci procesu KYC v kasíne. Vzhľadom na to, že hráč po počiatočných otázkach a pripomienkach nereagoval, bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Pokúsili sme sa jej pomôcť kontaktovaním kasína kvôli aktualizáciám, ale z ich strany nedošlo k žiadnej spolupráci. Kasíno fungovalo bez platnej licencie, takže sme nemohli postúpiť problém žiadnemu hernému orgánu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a odporučili sme jej, aby pri budúcej hre zvážila recenzie a hodnotenia kasína.

Hráč z Austrálie vyhral peniaze pomocou akciového bonusu 15 USD, ale po poskytnutí požadovanej identifikácie čelil problémom s výberom. Kasíno odmietlo jej výber, obvinilo ju z nezákonnej stávkovej činnosti a na potvrdenke o výbere uviedlo „podozrenie z prania špinavých peňazí“. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém opakovaným kontaktovaním kasína, ale kasíno nereagovalo. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a odporúčaním tímu bolo v budúcnosti pri výbere kasín zvážiť recenzie a hodnotenia.