Hráč z Brazílie sa stretol s oneskorením v zákazníckom servise a odmietnutím odstúpenia napriek tomu, že nepoužíval bonusy. Hoci jeho účet bol overený a predchádzajúce výbery boli úspešné, kasíno požiadalo o ďalšie overenie. Predĺžili sme čas odozvy hráča, aby poskytol potrebnú dokumentáciu, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z účtu v Peru bol zablokovaný a on sa snažil vybrať svoje peniaze. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme situáciu prešetrili, ale nedostali sme odpoveď. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej riešiť a bola zamietnutá.

Hráčka z Čile úspešne vykonala svoj prvý výber, hoci sa ukázal ako čakajúci. Potom nebola schopná urobiť druhý výber a hľadala riešenie. Od hráča sme si vyžiadali ďalšie informácie a záznamy o komunikácii so zákazníckou podporou. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania.

Hráč z Bolívie zažil oneskorenie v procese výberu od 4.4.2024 a od kasína nedostal žiadnu jasnú odpoveď o stave svojich prostriedkov. Hráčov účet bol overený a jeho výhry boli akumulované so skutočnými peniazmi, nie bonusmi. Napriek niekoľkým pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Navrhli sme hráčovi, aby sa obrátil na Curaçao Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Peru mal oneskorený výber. Uviedli, že od žiadosti o výber uplynuli dva dni a prostriedky stále neprišli. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Neskôr sa hráč stretol s chybou, ktorá mu zabránila vybrať peniaze, a bolo mu odporučené kontaktovať priamo kasíno ohľadom overenia účtu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky od tímu sťažností však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Brazílie, ktorý už predtým úspešne vybral z Playpix, nedávno čelil čakajúcemu výberu. Po kontaktovaní podpory kasína zistila, že jej účet je monitorovaný a nemôže vyberať svoje prostriedky. Chce, aby sa jej problém vyriešil. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Brazílie nemohol uzatvárať stávky v kasíne Playpix a tiež nemohol vybrať svoje prostriedky. Hráč nahromadil svoj zostatok prostredníctvom športových stávok a hrania výherných automatov. Objasnili sme, že Casino.guru sa zaoberalo iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín. Preto sme neboli schopní pomôcť s problémami súvisiacimi so športovým stávkovaním. Ponúkli sme však odporúčanie webových stránok, ktoré by mohli potenciálne pomôcť s problémom prehrávača. Reklamácia bola následne zamietnutá vzhľadom na povahu problému.

Hráč z Ekvádoru požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti hráča informoval, že spracovanie výberov môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov a toto oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Tím predĺžil časovač odpovede hráča o 7 dní, hráč však nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Peru požiadal o stiahnutie a očakával spracovanie do 3 dní podľa systému Directa24. Napriek tomu, že ste kasíno pri troch príležitostiach oslovili, výber zostal nevybavený po určených 72 hodinách. Pokúsili sme sa hráčovi pomôcť tým, že sme ho požiadali o ďalšie podrobnosti o jeho účte a minulých transakciách, ale nedostali sme odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť pre nedostatok potrebných informácií.