Ako sa ukázalo po napísaní sťažnosti hráča, kasíno podalo vysvetlenie hráčovi, v ktorom povedali, že uzavreli svoj účet kvôli problematickému overeniu svojej identity. Podľa nášho názoru nie je dobrý dôvod vytvoriť takéto situácie.

Adrian zo Švédska vyhral 2 300 EUR a krátko nato ho kasíno požiadalo, aby poskytol dokumenty na overenie jeho účtu. Urobil tak okamžite, ale čoskoro potom kasíno zablokovalo jeho účet a začalo ho ignorovať. Nie sme si istí, či kasíno platilo Adrianovi jeho výhru, alebo nie, ale prípad zostáva nevyriešený.

Hráč vyhral nejaké peniaze v kasíne EuroGrand. Musela počkať mesiac predtým, než získala svoje peniaze. Celý čas kasíno neodpovedalo na svoje e-maily, používalo podivné ospravedlnenie a vytvorilo pre ňu problémy. Toto nebolo to, čo sme očakávali od kasína, ktoré bolo 12 rokov na trhu. Nakoniec sa peniaze vrátili na svoj účet v kasíne.

Hráč zaregistroval účet skutočných peňazí, získal nejaké peniaze, požiadal o stiahnutie, požiadal o zaslanie potrebných dokumentov na overenie bezpečnosti. Vyskytli sa problémy s doručením dokumentov a po naposledy získaných dokumentoch sa zostatok hráča na účte obnovil bez akéhokoľvek vysvetlenia. Len obvinenie z porušenia podmienok nebolo podľa hráča považované za legitímne. Komunikácia medzi hráčom a kasínom bola neúčinná a nedokázali dosiahnuť dohodu. Už odvtedy nie je žiadna aktualizácia.

Marja vložila 10 EUR, pretože chcela získať 20 roztočení zadarmo, nikdy ich však nedostala. Prostredníctvom živého rozhovoru kontaktovala kasíno a informovali ju, že takýto druh bonusu nie je k dispozícii. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.