Hráč z Nemecka nedostal ich stiahnutie. Kasíno tvrdí, že kasíno zaplatilo hráčovi všetko. Aj keď hráč spočiatku nesúhlasil s kasínom, neskôr prestal reagovať na naše otázky, a preto sme sťažnosť zamietli.

Hráčka z Nemecka nie je spokojná s tým, že jej výhry sú rozdelené do niekoľkých splátok. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože sa zdá, že kasíno úmyselne brzdí proces výberu. Kasíno poskytlo vysvetlenie, ktorému nikto nerozumie a odmietlo ho ďalej spresniť.

Hráčke z Nemecka boli z neznámeho dôvodu zastavené platby. Sťažnosť bola pôvodne uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno nedostalo žiadnu odpoveď. Kasíno potom požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti. Hráčovi boli z účtu odstránené výhry vo výške 150 EUR za nesplnenie podmienok promo akcie, no zároveň čakal na spracovanie štyroch platieb vo výške 50 EUR. Kasíno tvrdilo, že dve z týchto platieb boli spracované, ale potom uviedlo, že IBAN hráča bol zadaný nesprávne. Toto bolo upravené a hráč začal dostávať svoje platby. V tomto bode hráč prestal reagovať, a tak bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka bol nespokojný s procesom odstúpenia. V čase podania sťažnosti čakala na vybavenie svojho odvolania viac ako tri týždne. Neskôr hráč úspešne získal časť požadovanej sumy. Po ďalších odkladoch kasíno hráčovi odporučilo, aby si vytvoril peňaženku AstroPay na urýchlenie procesu výberu. Sťažnosť sme uzavreli ako „vyriešenú“ po tom, čo nás hráčka informovala, že dostáva zvyšnú sumu v splátkach.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom svojich výhier kvôli limitom transakcií. Tento prípad sme odmietli, pretože prehrávač prestal reagovať. Kasíno nás neskôr informovalo, že problém bol spôsobený chybou v systéme, ktorá umožnila, aby bol minimálny limit pre výbery prostredníctvom bankového prevodu vyšší ako maximálny limit. Chyba bola opravená.

Hráč z Nemecka je veľmi sklamaný z časovo náročného postupu KYC. Kasíno malo problémy s poskytovateľmi platieb a nebolo schopné vyplatiť hráčovi jeho výhry, preto sme boli nútení tento prípad uzavrieť ako „nevyriešený“. Po niekoľkých týždňoch sme túto sťažnosť podľa žiadosti kasína znovu otvorili a hráč potvrdil, že jeho problém je vyriešený.