Hráč z Nórska požiadal o stiahnutie pred niekoľkými týždňami, pričom jeden bol prijatý 4. februára a druhý 20. marca, ale nedostal prostriedky. Napriek viacnásobným kontaktom so zákazníckym servisom neustále požadujú ďalšie informácie a neprešetrujú stav výberov.

Hráč z Japonska vložil 200 $ bankovým prevodom a dostal potvrdenie od banky, ale prostriedky sa neodrazili na jeho kasínovom účte. Po viacerých pokusoch nadviazať s podporou sa dozvedeli, že podrobnosti o účte sa zmenili a bolo im odporučené podať žiadosť o stiahnutie, čo bolo podľa nich komplikované a frustrujúce. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na ďalšie otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Japonska čelil časovo neobmedzenému pozastaveniu činnosti zo strany Vera&John Casino bez jasného dôvodu alebo dôkazu o porušení podmienok služby. Po vykonaní niekoľkých výberov a predložení požadovaných dokumentov bol hráčsky účet natrvalo pozastavený a jeho zostatok bol skonfiškovaný. Po zásahu tímu sťažností kasíno vykonalo vyšetrovanie, ktoré viedlo k obnoveniu hráčskeho účtu a uvoľneniu ich výhier. Situácia sa vyriešila a hráč potvrdil príjem svojich výhier.

Hráč z Japonska úspešne splnil požiadavky na výber po výhre 2 500 $, ale boli mu zhabané prostriedky a účet zmrazený bez vysvetlenia, a to aj napriek poskytnutiu potrebného overenia identity a adresy kryptomeny. Sťažnosť bola postúpená kasínu, ktoré problém nakoniec vyriešilo priamou komunikáciou s hráčom. Po tomto zásahu sa hráčovi podarilo úspešne vybrať prostriedky. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Japonska požiadal 30. júla 2024 o výber 1864,48 $ z kasína Vera & John, ktorý bol okamžite schválený. Napriek tomu, že sme niekoľkokrát kontaktovali zákaznícku podporu, finančné prostriedky neboli prijaté 6. augusta 2024. Kasíno uviedlo oneskorenie procesora platieb, ale hráč mal podozrenie, že sa vyhýba platbe z dôvodu nedostatku hotovosti. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Japonska vyhral 10 000 dolárov na hracích automatoch bez použitia akýchkoľvek bonusov, ale výber bol skonfiškovaný. Hráč požiadal o vysvetlenie a spracovanie výberu. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie a kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol označený za podvodnú činnosť, ktorá viedla ku konfiškácii výhier a zatvoreniu účtu. Na základe dôkazov poskytnutých kasínom tím pre sťažnosti dospel k záveru, že opatrenia prijaté kasínom boli oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Japonska previedol 9. júla do kasína 32 158 ¥, ale kredit sa na jeho účte neodrazil. Napriek tomu, že ste niekoľkokrát poskytli ID transakcie a snímky obrazovky z PayPay Bank, problém zostal po troch dňoch nevyriešený. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil obdobie vyšetrovania a vyžiadal si od hráča ďalšiu dokumentáciu. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Japonska oznámil, že kasíno neprávom skonfiškovalo 760 000 jenov. Kasíno im neumožnilo vybrať vysoké dividendy ihneď po vklade, čo v konečnom dôsledku viedlo ku konfiškácii zvyšných prostriedkov. Kasíno tvrdilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu podozrivej aktivity a porušenia zmluvných podmienok. Požiadali sme o dôkazy od kasína, ale nedostali sme ich kvôli ich zásadám ochrany osobných údajov. Bez dôkazov sme hráčovi odporučili, aby podal sťažnosť príslušnému hernému úradu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč ďalej nereagoval.

Hráč z Japonska dostal varovanie, v ktorom ho obvinili z tajnej dohody s inými používateľmi. Požiadal o dôkazy z kasína, ale neúspešne. Od kasína požadoval buď dôkazy, alebo primerané ospravedlnenie. Po prešetrení sme zistili, že na základe tohto obvinenia nebola skonfiškovaná žiadna výhra. V dôsledku toho sme hráčovi odporučili, aby sa zdržal ďalšej spolupráce s týmto kasínom a bol opatrný pri výbere nového hazardného zariadenia. Vzhľadom na okolnosti sme už nemohli ďalej pomôcť a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráčovi z Japonska bol nečakane zablokovaný účet. Počiatočná komunikácia s podporou naznačovala, že bude vrátený celý zostatok vo výške 3 000 až 3 500 dolárov, ale vrátená bola iba vložená suma 250 dolárov. Hráč toto rozhodnutie napadol, najmä vzhľadom na predchádzajúce uistenie o úplnom vrátení peňazí. Účet hráča nebol overený a v minulosti sa sám vylúčil. Tvrdil, že žiadne účty nezneužil a že hral so skutočnými peniazmi. Hráč však na naše žiadosti o doplňujúce informácie v stanovenej lehote nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.