Hráč sa sťažoval, že kasíno previedlo peniaze na zlé bankové konto. Hráč nerozumel tomu, že dva dni pred týmto odstúpením úspešne dostal jedno stiahnutie. Kasíno odpovedalo, že požiadali banku, aby sledovala platbu, a že to môže trvať až 16 týždňov. Hráč bol veľmi znepokojený touto skutočnosťou, nevieme, aké bolo konečné riešenie tohto prípadu.

Hráč sa sťažoval, že po tom, ako dosiahol určitý výherný bonus a urobil zálohu pred stiahnutím svojich výhier, bol jeho účet náhle zablokovaný a vklad sa mu vrátil. Keď požiadal kasíno z nejakého dôvodu, odpovedali, že používateľ bol podvodom. Hráč prísne odmietol takéto obvinenie a poskytol dôkazy, že je v poriadku. Odporúčal sa obrátiť sa na licenčný úrad.

Hráč sa sťažoval, že hral v kasíne so svojimi skutočnými peniazmi, ale ako jeho manželka už mala účet tam, takže nemal nárok na uvítací bonus. Potom, čo urobil nejaké výhry, bol jeho účet zablokovaný. Kasíno odpovedalo, že to bolo preto, lebo len jeden účet je povolený pre domácnosť a neskôr poukázali aj na skutočnosť, že hráč sa sám vylúčil zo skupiny kasín, ktoré patria k tej istej značke. Vklad hráča bol vrátený.

Hráč sa sťažoval, že po tom, čo otvoril účet, urobil zálohu, vyhral a požiadal o odvolanie, jeho víťazstvo bolo zabavené, keď sa ukázalo, že hrá od obmedzenej krajiny a jeho výhra bola zrušená, vrátil sa iba vklad. Hráč nepochopil, prečo bol schopný hrať napriek tomu, že bol z obmedzenej krajiny. Kasíno odpovedalo, že bolo uvedené v podmienkach a situácia, v ktorej mohol hrať, bol dočasný, potom povedali, že to bolo spôsobené technickou záležitosťou. Hráčom sa odporúča, aby hľadali ďalšiu pomoc s licenčným úradom.