Hráč chcel stiahnuť svoje výhry a pokúsil sa overiť svoj účet. Kasíno namiesto toho zatvorilo svoj účet a tvrdilo, že zákazník sa sám vylúčil zo sesterského webu kasína a že svoj účet zrušil. Hráč dostal vklad späť, ale nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie o tomto prípade a zostáva nevyriešený.

Hráč chcel vybrať svoje výhry, ale boli odstránené z jeho účtu a zostal iba vklad. Pri kontaktovaní podpory sa hráčovi povedalo, že sa tak stalo v dôsledku porušenia obchodných podmienok. Po ďalšom vyšetrovaní zákazníkom zistili, že môžu vkladať peniaze a požadovať bonus, ale nemôžu hrať v kasíne, pretože ich krajina bola obmedzená v hraní v kasíne. Zákazník to považoval za nespravodlivé, a preto podal túto sťažnosť, ale kasíno neodpovedalo.

Po tom, čo si hráč zahral s bonusom a vyhral, požiadal o výber, ale následne bol jeho účet zrušený z dôvodu porušenia pravidla bonusu, ktoré uvádza „bonus je k dispozícii iba raz na osobu, rodinu, domácnosť, adresu, e-mailovú adresu, číslo kreditnej karty, bankový účet, telefónne číslo, počítač / zariadenie a / alebo adresa IP “. Zákazník tvrdil, že nevedel o žiadnom porušení, a keď bol požiadaný o ďalšie vysvetlenie, podpora neposkytla žiadne. Kasíno na túto sťažnosť neodpovedalo.

Vystúpenie hráča čakalo dlhšie, ako sa predpokladalo a kasínová podpora mu oznámila, že niektoré výbery vyžadujú rozšírené bezpečnostné kontroly. Kasíno však od nich nikdy nežiadalo žiadne dokumenty na overenie. Kasíno na túto sťažnosť tiež neodpovedalo.

Keď zákazník požiadal o odstúpenie od zmluvy, jeho výhra bola skonfiškovaná kasínami a uviedla, že bonusové podmienky boli porušené. Hráč tvrdil, že nemohol porušiť podmienky a že v kasíne už v minulosti vybral peniaze. Kasíno reagovalo citáciou, ktoré podmienky zákazník porušil, a ak by chcel pokračovať v tomto prípade, mal by sa obrátiť na úrad pre hazardné hry. Neboli zverejnené žiadne ďalšie podrobnosti.