Kitina zo Švédska sa pokúsila overiť jej účet tak, aby stiahla svoju víťaznú cenu vo výške 3.200 EUR. Poslala kasíno tri e-maily na všetky rôzne e-mailové adresy bez toho, aby dostala akúkoľvek odpoveď. Rozhovor by neodpovedal na svoje otázky správne, ani by im pomohol získať aktualizáciu svojho prípadu. Preto zostala nevyriešená.

Hráč, Marcelo, sa sťažoval, že sa pokúsil stiahnuť svoje výhry, ale kasíno nereagovalo na jeho pokusy o kontakt. Pokúsil sa kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu a rozhovoru, ale keď vysvetlil svoju otázku v rozhovore, dostal sa odpojený. Žiadna reakcia z kasína, žiadna aktualizácia.

Fiekie, hráč mal problémy vyberať svoju výhru vo výške 100 EUR. Požiadal o výber prostredníctvom jedinej dostupnej metódy - bankovým prevodom, ale chceli odpočítať 37 EUR za spracovateľský poplatok. Povedal, že o dva mesiace neskôr sa nemohol prihlásiť do svojho kasínového účtu, vrátil sa k nemu o niekoľko dní neskôr a našiel on-line zástupcu tímu podpory a dostal niekoľko odpovedí. Informovali ho, že nespĺňa požiadavky na stávky, hoci na jeho účet bolo uvedené, že boli dokončené. Hráč sa potom vrátil späť do hry a dal desaťkrát ďalších desaťkrát, ako mu poradila podpora. On mal potom nejaké problémy s tým, aby sa dostali k niekomu z podpory a s jeho žiadosťou o odstúpenie od zmluvy, pretože strana pre výber žiadosti nepracovala a jeho podpora mu odporučila poslať e-mail. Hráč od tej doby nemal žiadnu odpoveď od kasína a už niekoľko týždňov. Kasíno nikdy neodpovedalo na sťažnosť a zostalo nevyriešené.