Hráč požiadal o výber a poslal všetky dokumenty, ktoré boli potrebné na jeho overenie účtu. Neskôr sa však nemohol prihlásiť na svoj účet, preto o tom kontaktoval kasíno a povedali mu, že nesplnil stávkové požiadavky, aby nemohol vybrať svoje výhry. Hráč potom ukončil stávkovanie a požiadal o výber ešte raz, uvedomil si však, že nesprávne zadal podrobnosti o svojom bankovom účte a musel ich znovu odoslať. Potom ešte nedostal svoje peniaze. Sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč zabudol heslo k svojmu účtu, a tak sa ho pokúsil načítať prostredníctvom živého chatu v kasíne, telefonátom alebo e-mailom, ale nikdy na neho neodpovedali. Všetko, čo chcel obnoviť svoje heslo, sa potom zdalo nemožné. Sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč chcel nastaviť vkladový limit, aby kontaktoval podporu, aby im pomohol a povedal hráčovi, že by to mohli robiť sami na svojej webovej stránke. Ale pokračovali v nezodpovednom hazardu a požiadali o uzavretie účtu, ale kasíno nereagovalo na ne a hráč stále strácal peniaze. Ich účet bol uzavretý po tom, ako hráč začal vyhrávať a kasíno ich začalo ignorovať. Prípad zostal nevyriešený.

Agata, hráčka, sa sťažovala, že urobila zálohu, potom zmenila názor a požiadala o vrátenie peňazí, ale kasíno trvalo príliš dlho, aby odpovedala, takže pokračovala v medzitým hrať a umiestnila stávku. Potom vyhrala väčšiu sumu, ale kasíno uzavrelo svoj účet podľa jej pôvodnej požiadavky. Hráč obvinil kasíno z porušenia vlastných podmienok, pretože bolo uvedené, že akonáhle bola stávka umiestnená, účet nemohol byť uzavretý. Veľmi neistý prípad bol vrátený iba vklad.