Hráč vložil na svoj overený účet v kasíne Betvoyager pomocou svojej debetnej karty Visa. Po hraní dostali zostatok 663 EUR a chceli požiadať o výber na tú istú debetnú kartu, no možnosť kliknutia na zvolený spôsob nefungovala. Hráč poslal podpore niekoľko e-mailov, ale zo strany kasína nebola žiadna reakcia.

Hráč úspešne vložil 11 £ na svoj účet v kasíne BetVoyager, ale nemohol hrať žiadne hry, takže sa rozhodol požiadať o vrátenie peňazí. Hráč niekoľkokrát kontaktoval kasíno a neskôr bol informovaný, že jeho vklad bude čoskoro vrátený. Odvtedy neprišli žiadne aktualizácie.

Hráč vyhral 6 000 € a požiadal o výber. S kasínom sa dohodol na platbe v splátkach. Hráč potvrdil, že už dostal prvú polovicu sumy, ale stále čakal na druhú výplatu 3000 €, ktorá sa mimoriadne oneskorila.

Hráč vyhral v rulete stávkovaním iba na jedno konkrétne číslo - číslo dva. Z vkladu 200 € sa mu podarilo vyhrať viac ako 136 000 €, kasíno ho však obvinilo z podvádzania a výhru odmietol vyplatiť. Kasíno však neposkytlo žiadne dôkazy podporujúce vinu hráča.

Peter sa sťažoval, že kasíno zablokovalo jeho účet a obvinil ho z viacnásobného držania účtu. Tvrdil však, že žil v študentskej koľaji a mnoho ďalších študentov používalo rovnakú IP adresu ako on. Kasíno vyhlásilo, že ich rozhodnutie bolo konečné. Sťažnosť zostala nevyriešená.

Zákazník si želal vylúčiť z kasína, ale posielanie e-mailov do kasínovej podpory neprinieslo žiadnu odpoveď. Keď zákazník stratil viac peňazí v kasíne, zákazník našiel interný poštový systém, ktorý mu konečne pomohol zatvoriť svoj účet, ale nedostal žiadne informácie o tom, či je vlastne vylúčený, ani jeho potenciálnu dĺžku. Kasíno neodpovedalo na túto sťažnosť.

Zákazník, ktorý už v kasíne uskutočnil niekoľko výdavkov, požiadal o ďalšie stiahnutie, ale tentoraz nedostal svoje peniaze na niekoľko mesiacov a reakcie na kasínové podpory sa obmedzili na sľuby, že urýchli proces.

Zákazník prihlásený do kasína, aby zistil, že chýbajú väčšinu svojich výhier. História transakcií ukázala, že ich peniaze boli odoslané administrátorovi. Zákazník nemal žiadne informácie o tom, prečo sa to stalo a kasíno nereagovalo na e-maily a ich živý rozhovor len povedal, že nemôžu pomôcť.