Hráč ''COLTERWOOD'' otvoril sťažnosť týkajúcu sa konfiškácie jeho výhier v Betfinal Casino. Dôvodom poskytnutého kasínom bolo, že hráč porušil podmienky týkajúce sa používania VPN. Po počiatočnom vyšetrovaní bolo kasíno požiadané, aby poskytlo ďalšie dôkazy na preukázanie, že hráč bol spojený s nezákonnou činnosťou, kasíno to však odmietlo. Preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená

Hráč z Ruska podal dve žiadosti o výber vo výške 150 USD a 300 USD, poslal do kasína všetky potrebné dokumenty na overenie účtu a čoskoro potom dostal potvrdenie o jeho prijatí a tiež o spracovaní platby. Nakoniec hráč dostal iba 127 dolárov a jeho účet bol pozastavený z dôvodu zaradenia krajiny pobytu do zoznamu obmedzených krajín. V čase registrácie však Rusko ešte nebolo obmedzené, a preto hráč chcel získať späť svoje peniaze. Bohužiaľ s nimi kasíno prestalo komunikovať a táto sťažnosť zostala nevyriešená.

Zákazník požiadal o stiahnutie z účtu, ale jeho účet bol pozastavený kvôli zmene podmienok kasína, presnejšie, krajina zákazníka bola pridaná do zoznamu vyhradených krajín. Kasíno vyplatilo zákazníkovi zlomok svojich vkladov, ale zákazník tvrdil, že by mali byť zaplatené všetky svoje vklady, ako aj výhry z kasína, pretože zákazník vyhral pred vylúčením krajiny. Kasíno odpovedalo, že vrátili všetky vklady, ale zákazník tento nárok poprel a v tomto prípade nedošlo k žiadnemu pokroku.

Zákazník chcel stiahnuť svoje víťazstvo a po odoslaní overovacích dokumentov do kasína ich účet bol náhle zamknutý. Po prešetrení, prečo bola uzamknutá, kasíno uviedlo porušenie zmluvných podmienok a že vráti iba vklad zákazníka. Po odmietnutí porušenia akýchkoľvek podmienok zákazník požiadal o vysvetlenie, ale kasíno neposkytlo žiadny konkrétny dôkaz o svojich nárokoch, a preto je táto sťažnosť vnímaná v prospech zákazníka.