Hráč z Chorvátska sa pri pokuse o registráciu v kasíne stretol so správou o obmedzení, a to aj napriek tomu, že Chorvátsko nie je uvedené medzi krajinami s obmedzeným prístupom v podmienkach. Tím pre sťažnosti informoval, že bez účtu nie je možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc, pretože kasíno malo možnosť rozhodnúť o obmedzeniach prístupu. Hráčovi bolo odporučené zvážiť ďalšie možnosti kasína. Podnet bol uzavretý, keďže situáciu nebolo možné vyriešiť.

Hráč z Quebecu robil vklady a výbery bez problémov, až kým začiatkom mája nevyhral 19 500 EUR. Jeho žiadosť o výber bola zrušená, jeho účet už nebol overený a kasíno požadovalo dôkaz o vklade a dôkaz o finančných prostriedkoch. Napriek odoslaniu rôznych dokumentov ich kasíno odmietlo, takže si nebol istý, čo má poslať ďalej. Problém bol vyriešený, keď hráč poskytol potrebné snímky obrazovky potvrdzujúce pôvod jeho finančných prostriedkov, ktoré potom kasíno overilo. Po tomto overení hráč úspešne vykonal výber.

Hráč z Kanady čelil opakovanému zrušeniu výberu napriek dokončeniu overenia a poskytnutiu požadovaných dokumentov. Po opätovnom odoslaní ďalšej žiadosti o výber boli niekoľkokrát požiadaní, aby poskytli dôkaz o vklade. Uľahčili sme komunikáciu medzi hráčom a kasínom a vyzvali hráča, aby znova predložil požadované dokumenty. Kasíno nakoniec schválilo výber, ale hráč prestal reagovať pred potvrdením prijatia platby. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Grécka vložil 250 EUR prostredníctvom debetnej karty na stávkový účet. Prostriedky však neboli nikdy pripísané na ich účet a kasíno ich účet uzavrelo po podaní sťažnosti. Hráč oslovil kasíno štyrikrát bez toho, aby dostal odpoveď. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu a poslal potvrdenie o platbe kasínu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Nemecka narazil na problém po použití bonusu za prvý vklad v online kasíne. Jeho zostatok sa výrazne znížil v dôsledku maximálneho limitu na výber, ktorý spochybnil. Napriek tomu, že sme komunikovali s podporou živého chatu kasína, problém zostal nevyriešený. Hráč poskytol snímky obrazovky na podporu svojho tvrdenia, ale od kasína nedostal žiadne vysvetlenie. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že bonusové pravidlá kasína sa vzťahovali na všetky bonusy za vklad, vrátane uvítacieho bonusu. Hráč nás neskôr požiadal, aby sme uzavreli jeho sťažnosť.