Hráč z Austrálie vyhral 4 500 dolárov po vklade 30 dolárov, ale čelil opakovaným problémom s overením, vrátane odmietnutej selfie kvôli tieňom. Po týchto ťažkostiach hráčka zistila, že jej účet bol zablokovaný a bola informovaná, že dostane iba vrátenie počiatočného vkladu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv, pričom uviedol obavy týkajúce sa pravosti predložených identifikačných dokumentov. Výsledkom bolo, že sťažnosť nebola potvrdená a hráčovi bolo odporučené zabezpečiť, aby jej identifikácia bola v dobrom stave pre budúce overovacie procesy.

Hráč z Nového Zélandu čelil chybám pri pokuse o vklady. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Quebecu mal problémy s výberom výhier z kasína Zoome, pričom tvrdil, že kasíno nesprávne zaobchádzalo s jej vkladmi a bonusovými prostriedkami. Tvrdila, že napriek podmienkam, v ktorých sa uvádza, že ako prvé budú použité skutočné peniaze, kasíno zrušilo všetky jej výhry po tom, čo sa pokúsila zrušiť svoj bonus. Hľadala odpovede týkajúce sa manipulácie s jej účtom a chcela kontaktovať poskytovateľa licencií. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj kasínom a objasnil pravidlá kasína týkajúce sa zrušenia bonusov a súvisiaceho prepadnutia výhier. Nakoniec hráčka vyjadrila spokojnosť s iným kasínom, kde mala úspešnú skúsenosť. Hráč nepožiadal o pomoc s ničím iným a nereagoval, takže sťažnosť bola neskôr uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Nórska vyhral 1 000 eur s bonusom za prvý vklad a po overení účtu si túto sumu úspešne vybral. Po vykonaní ďalšieho vkladu a dosiahnutí následných výhier v celkovej výške 4 800 eur bol hráčsky účet bez varovania alebo e-mailu deaktivovaný, čím sa zabránilo ďalším výberom. Kasíno pôvodne tvrdilo, že účet bol zablokovaný pre zneužitie bonusu, ale neskôr súhlasilo s vrátením výhier po dodatočnej kontrole a overení. Pomáhali sme pri uľahčovaní procesu overovania a hráčka nakoniec získala svoje výhry, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Nového Škótska čelil problémom s overením na webovej stránke kasína Zoome, napriek tomu, že poskytol snímku obrazovky bankovej transakcie. Kasíno trvalo na bankovom výpise vo formáte PDF s uvedením vkladu, ktorý hráč nemohol poskytnúť, pretože vklad bol spracovaný cez Gigadat. Hráč následne oznámil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola potom v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nórska vložil 400 eur a splnil všetky požiadavky na prevrátenie, pričom vyhral o niečo menej ako 4 000 eur. Po overení svojho účtu však zistil, že bol nasledujúci deň deaktivovaný. Kasíno odmietlo zverejniť, prečo bol jeho účet zatvorený. Kontaktovali sme kasíno, ktoré pôvodne tvrdilo, že hráč zneužíval bonusy, ale neskôr súhlasilo s vrátením výhier hráča po ďalšej kontrole. Hráč dostal celú sumu po dokončení overovacieho procesu.

Hráč z Nemecka vložil 50 €, získal bonus a vsadil požadovanú sumu. Hral súčasne dve hry, čo nebolo v zmluvných podmienkach uvedené ako zakázané. Výhry mu však boli skonfiškované, keďže kasíno považovalo hranie dvoch hier naraz za podvodnú činnosť. Preskúmali sme prípad a dostali sme dôkazy z kasína, ktoré dokazujú, že hranie hier súčasne poskytlo hráčovi nespravodlivú výhodu. Kroky kasína boli považované za oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Slovinska prijal bonusovú ponuku a po splnení stávkových požiadaviek si nárokoval výhru 340 €. Napriek tomu, že kasíno neporušilo žiadne pravidlá, odmietlo spracovať jeho výplatu vo výške 320 € s odvolaním sa na porušenie pravidiel. Kasíno pôvodne tvrdilo, že hráč použil chybu na výhru v turnajoch, ale po ďalšom vyšetrovaní a komunikácii sa potvrdilo, že neboli porušené žiadne pravidlá. Kasíno súhlasilo, že hráčovi vyplatí 310 € a zatvorilo jeho účet. Tento problém sme vyriešili po tom, čo sme sa uistili, že hráč dostal svoje výhry.

Hráčovi z Rakúska bolo kasíno zablokovaný účet a zostatok odstránený z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok. Hráč trval na tom, že dodržal podmienky a ako dôkaz mal herné nahrávky. Jeho účet bol overený a predtým uskutočnil úspešný výber. Kasíno identifikovalo chybu vo svojich vkladových bonusoch, ktoré umožnili hráčovi použiť bonusové peniaze v turnajoch, ktoré považovali za nelegitímne. Kasíno vrátilo hráčovi vklad 200 € a ako ospravedlnenie ponúklo 50 bezplatných zatočení. Hráč uznal vrátenie peňazí, ale bol nespokojný, pretože veril, že má nárok na 1 800 EUR, ktoré vyhral v hrách. Vysvetlili sme, že kasína majú právo zrušiť výhry kvôli chybám v hre alebo bonusoch, a opýtali sme sa, či dostal kompenzačné zatočenia. Hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Nemecka vyhral 4 500 €, ale žiadosť o výber bola zamietnutá z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok proti podvodu, ako uvádza kasíno. Nebolo poskytnuté žiadne dodatočné vysvetlenie a zostatok na účte bol úplne zabavený. Hráč tvrdil, že hral automaty normálne a poprel účasť na turnaji s bonusovými prostriedkami. Kasíno však poskytlo dôkazy, že hráč sa zúčastnil turnaja s použitím bonusových prostriedkov, čo sa považovalo za nezákonné. Kasíno vrátilo pôvodný vklad 150 € na hráčsky účet a ako ospravedlnenie ponúklo ďalších 50 zatočení zadarmo. Preskúmali sme dôkazy a dospeli sme k záveru, že kroky kasína boli oprávnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nórska mal vložených 400 EUR a vyhral približne 3000 EUR. Po úspešnom overení účtu a požiadaní o výber bol hráč informovaný, že jeho zostatok bol znížený na sumu vkladu z dôvodu „zneužitia bonusu“, napriek dodržaniu limitu stávok. Hráč žiadal vysvetlenie. Po dôkladnej komunikácii sa objasnilo, že hráč použil tradičnú stratégiu lovu bonusov, ale neporušil žiadne pravidlá. Kasíno sa rozhodlo vrátiť hráčovi výhru vo výške 2589 EUR a uzavrieť jeho účet. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a úspešne vybral sumu.

Hráč z Austrálie sa pokúšal vybrať výhry tri týždne, ale kasíno žiadosť o výber niekoľkokrát zrušilo. Kasíno mu odporučilo vykonať bitcoinovú transakciu, potom odmietlo a požiadalo o dodatočný vklad bitcoinov. Hráč, ktorý stratil dôveru v tento proces, sa rozhodol nepokračovať v dodatočnom vklade a požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráč z Alberty čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti mu poradil, že spracovanie výberov môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov, pravdepodobne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber. Hráč sa však rozhodol zrušiť sťažnosť a vsadil svoj zostatok, čím vyjadril nespokojnosť so schválením dokumentu KYC kasína. Tím bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka vyhral 3 000 EUR po vložení 300 EUR pomocou 100% bonusu v Zoom Casino, ale jeho účet bol zablokovaný po tom, čo požiadal o výber. Kasíno uviedlo ako dôvod zablokovania účtu podozrenie z podvodu a odmietlo vrátiť hráčove výhry alebo vklady. Potom, čo sa hráč obrátil na tím sťažností a poskytol potrebné informácie, bolo kasíno pozvané, aby vysvetlilo svoju stranu. Uviedli svoje zmluvné podmienky, konkrétne právo na zatvorenie hráčskeho účtu podľa vlastného uváženia, a ubezpečili, že spracovávajú vrátenie peňazí. Kasíno neskôr potvrdilo dokončenie procesu vrátenia peňazí. Hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráčka z Austrálie mala problémy so svojimi vkladmi uskutočnenými prostredníctvom poukážok Neosurf v online kasíne, pričom dva vklady zostávajú nevybavené po očakávanom čase spracovania. Napriek snahe nášho tímu pomôcť, hráč nebol schopný poskytnúť potrebné potvrdenia o vklade a bankové výpisy na ďalšie vyšetrovanie. Keďže hráč neodpovedal na naše následné otázky, nemohli sme pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kanady sa snaží vybrať výhry vo výške 200 dolárov získané zatočeniami zadarmo. Kasíno žiada na overenie predtým použitú darčekovú kartu Mastercard, ktorú hráč nemá, keďže bola vyhodená. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Austrálie čelí problémom s výberom. Z prvých dvoch transakcií dostali 2 300 USD, no tretia transakcia sa oneskorila už viac ako 5 týždňov. Kasíno neustále poskytuje rôzne výhovorky pre meškanie. Keď sme kontaktovali kasíno, jeho zástupca nás informoval, že tretia transakcia bola odoslaná na nesprávne zadaný účet, ktorý hráč zadal. Kasíno požiadalo, aby pokračovalo s odvolaním platby, ale bohužiaľ neprišla žiadna odpoveď od banky príjemcu. Po vyhodnotení dôkazov a akcií kasína sme sa rozhodli sťažnosť zamietnuť, pretože problém bol zaseknutý v dôsledku tretej strany.

Po výhre 8 000 € so stávkou 2 € v kasíne Zoome sa hráč z Nemecka snažil overiť svoj účet. Po dokončení overenia však bol ich účet náhle zablokovaný, keď sa pokúsili vybrať 1 000 EUR. Napriek tomu, že kontaktovali podporu, dostávali opakované odpovede, v ktorých tvrdili, že majú druhý účet a porušili zmluvné podmienky, konkrétne podrobnosti však neposkytli. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Estónska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.