Hráč zo Švédska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti informoval hráča o typických časoch spracovania výberov a odporučil mu trpezlivosť. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne opäť zapojiť.

Hráčka z Nemecka mala problémy s vkladom peňazí na Zodiacbet, keďže v predchádzajúcich troch dňoch uskutočnila tri vklady, ktoré neboli pripísané na jej účet napriek tomu, že boli odpísané z jej bankového účtu. Viackrát kontaktovala kasíno a momentálne čakala na výsledky ich vyšetrovania. Tím pre vybavovanie sťažností nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože nereagovala na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Nemecka tvrdil, že Zodiac Bet poprel svoj výber 300 eur z dôvodu nepodloženého obvinenia z bonusového podvodu, napriek tomu, že hral s premenenými bonusovými peniazmi a mal pred odmietnutím celkovo 375 eur. Po spracovaní výberu zostalo na účte len 25 eur. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol ďalšie informácie, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Rakúska sa pokúšala zablokovať svoj účet od 14. septembra, no napriek odoslaniu asi 15 e-mailov zostala žiadosť nespracovaná. Tím pre sťažnosti vyjadril poľutovanie nad svojou neschopnosťou poskytnúť ďalšiu pomoc z dôvodu nedostatočnej odpovede na jej otázky. V dôsledku toho bol prípad zamietnutý, hoci si ponechala možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie svojho účtu Zodiacbet z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho pokračoval v hre a prehral viac ako 4 000 EUR, čím vyjadril obavy zo skrytých podmienok. Informoval sa o možnosti požadovať vrátenie stratených peňazí. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno nebolo ochotné spolupracovať a označil sťažnosť ako „nevyriešenú“, pričom odporučil hráčovi, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka čakal na schválenie platby od 30. júna 2024. Kasíno zrušilo jeho výber z dôvodu manipulácie s bonusom s odvolaním sa na porušenie pravidla maximálnej stávky, ktoré hráč opakovane porušil. Kasíno poskytlo dôkazy o týchto porušeniach. Odporúčame, aby kasíno implementovalo pop-up varovanie pre maximálne limity stávok. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nespravodlivej výhody hráča získanej porušením pravidla maximálnej stávky.

Hráč z Bádenska-Württemberska mal problém s oneskoreným výberom z kasína Zodiacbet. Napriek tomu, že žiadosť o výber bola podaná menej ako dva týždne predtým, peniaze nedostal. Po sérii korešpondencie s naším tímom a kasínom hráč potvrdil, že dostal svoju platbu. Prehrávač označil oneskorenie v čase spracovania za neprijateľné. Po prijatí jeho odvolania sa však problém považoval za vyriešený.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Potom, čo vyjadril svoju frustráciu z meškania a zlého zákazníckeho servisu, dokázal problém vyriešiť sám tým, že trval na lepších službách od kasína. Sťažnosť sme po jeho upozornení označili za vyriešenú.

Hráč z Českej republiky požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.