Zip Casino recenzia

Hráč z Nemecka mal ťažkosti s výberom výhier z kasína Zip, pretože proces výberu zostal neoverený napriek poskytnutiu všetkej požadovanej dokumentácie. Každé vyšetrovanie odhalilo novú výhovorku pre oneskorenie. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč predložil potrebné dokumenty vrátane overenia totožnosti a dokladu o platbe, no kasíno naďalej rušilo výber bez riešenia. Kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča po viacerých vyšetrovaniach bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč „Janianttila“ hlási, že jeho výber 1 000 € zo 17. júna 2025 zostáva nespracovaný napriek predchádzajúcemu overeniu KYC. Výber bol neskôr zrušený kvôli údajným problémom s KYC a po opätovnom odoslaní dokumentov hráč nemôže vykonať nový výber, pretože účet sa zobrazuje ako neoverený. Z tohto obdobia nie sú k dispozícii žiadne informácie.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Informovali sme ju, že je bežné, že výbery trvajú určitý čas, a odporučili sme jej, aby počkala na spracovanie a zároveň sa uistila, že jej účet je overený. Vzhľadom na to, že sme na naše otázky nereagovali, sme však v tom čase nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní a sťažnosť sme uzavreli. Ponechala si možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Cypru sa kvalifikoval na peňažnú cenu v rebríčku hier Claw Machine a Crab Games, ale po uplatnení odmien nedostal očakávané finančné prostriedky. Po dôkladnom prešetrení tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec problém vyriešilo úspešným pripísaním odmeny na hráčov účet. Hráč potvrdil spokojnosť s riešením, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Fínska nahlásil, že kasíno si vzalo vklad vo výške 30 €, ale na jeho účte sa nič neobjavilo. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto z dôvodu nedostatočnej komunikácie uzavretá.

Hráč z Fínska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil štandardné doby spracovania výberov a požiadal hráča, aby počkal 14 dní, kým problém eskaluje. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola uzavretá. Hráč bol upozornený, že sťažnosť môže byť v budúcnosti znovu otvorená, ak si želá pokračovať v komunikácii.

Hráč zo Španielska opakovane čelil zamietnutiu svojich žiadostí o výber, pretože kasíno odmietlo obrázky predložené na overenie jeho vkladu. Napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty a viacero podkladov s potrebnými informáciami, jeho výbery zostali nespracované. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že kasíno prijalo poskytnuté overovacie dokumenty. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švédska čelil vážnym ťažkostiam s procesom overovania KYC pri výbere svojej výhry vo výške 1492 eur. Po vykonaní viacerých vkladov a predložení rôznych dokumentov kasíno neustále požadovalo dodatočné overenie vrátane dokumentov, ktoré nebolo možné získať z jeho banky. Problém s výplatou vyriešil tím podpory kasína, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, čo viedlo k označeniu sťažnosti v našom systéme ako vyriešenej.

Hráč zo Švédska čelil dlhým čakacím dobám a opakovaným žiadostiam o overenie zo strany kasína, napriek tomu, že jeho overenie bolo spočiatku schválené. Zaznamenal oneskorenia a od podpory dostával neuspokojivé odpovede. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.