Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a výhry boli vyplatené. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby požiadal o pomoc s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč objasnil, že výber bol nakoniec zaplatený po odoslaní selfie na overenie. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Fínska mal pred 5 dňami čakajúci výber vo výške 457 eur, ktorý nebol spracovaný napriek tomu, že kasíno uviedlo štandardnú dobu vyrovnania 2-3 dni. Jeho účet bol predtým overený a požiadal o pomoc pri riešení problému. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že proces výberu sa začal a prostriedky boli prijaté na jeho účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú, pričom oceňuje hráčovu spoluprácu.

Hráč z Ontária oznámil, že zip Casino ignorovalo ich žiadosť o samovylúčenie a informovalo ich, že si nemôžu vybrať prostriedky, ak sa sami vylúčia. To viedlo k značným stratám v celkovej výške 163 000 USD v dôsledku straty kontroly. Tím pre sťažnosti rozhodol, že hráč musí poskytnúť žiadosť o sebavylúčenie ako základný dôkaz na pokračovanie v prípade. Vzhľadom na absenciu tejto dokumentácie bola sťažnosť uzavretá a hráč bol poučený o správnych postupoch pri budúcich žiadostiach o sebavylúčenie a požiadaní o odbornú pomoc pri problémoch s hazardnými hrami.

Hráč z Nemecka zrušil bonus, aby mohol vybrať 2 900 EUR zo svojho skutočného zostatku 4 100 EUR. Výber bol však zamietnutý z dôvodu nesplnených požiadaviek na stávkovanie bonusov, a to napriek podmienkam, ktoré naznačovali, že ako prvé sa použijú skutočné peniaze. Cítil sa zavádzaný podmienkami kasína a zobrazením zostatkov. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa vizuálneho znázornenia zostatkov a potvrdil, že kasíno konalo správne, keď vrátilo počiatočný vklad, pretože hráč nesplnil stávkové požiadavky. Prípad bol uzavretý s nádejou, že kasíno sa bude zaoberať problémom zobrazovania, aby sa predišlo budúcim nedorozumeniam.

Hráč z Nemecka vložil 200 € a vyhral 2 045 €, o ktorých sa domnieval, že ide o skutočné výhry. Kasíno však skonfiškovalo jeho výhry a vrátilo iba jeho počiatočný vklad s tým, že ide o bonusové peniaze. Zistili sme, že to nebolo prvýkrát, čo hráč podal podobné sťažnosti. Minulé obvinenia zo strany kasín zahŕňali tajnú dohodu a zneužívanie bonusov. Po dôkladnom vyšetrovaní, ktoré odhalilo prepojenia medzi hráčom a ostatnými používateľmi, a konzistentných dôkazoch z viacerých kasín sme sa rozhodli nepokračovať v jeho prípade. Hráč následne požiadal o zatvorenie svojho účtu Casino.Guru.

Hráč z Turecka sa pripojil k Zip Casino a vyhral $4400. Zistili však, že ich krajina je na zakázanom zozname kasína. Hráč sa pýtal, prečo im bolo umožnené registrovať sa, vkladať a dostávať uvítací bonus, ak boli hráči z ich krajiny údajne obmedzovaní. Hráč v čase sťažnosti neinicioval výber ani nedokončil proces KYC. Potom, čo iniciovali výber a poskytli viaceré dokumenty pre proces KYC, výber hráča bol dočasne obmedzený. Kasíno potvrdilo, že po overení všetkých dokumentov by hráč mohol vybrať všetky výhry. Hráč nereagoval na potvrdenie tohto uznesenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka využil bonus v Zip Casino a po splnení stávkových požiadaviek sa pokúsil o výber €1,918, ktorý bol zrušený. Kasíno obvinilo hráča z používania „zakázaných stratégií“, ale hráč ubezpečil, že dodržiaval všetky pravidlá stávkovania. Zasiahli sme a po diskusiách s kasínom sa kasíno rozhodlo vrátiť hráčovi plné výhry. Hráčka potvrdila prijatie svojej výhry a poďakovala tímu za pomoc. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Írska čelí ťažkostiam pri vyberaní výhier z kasína kvôli neustálym žiadostiam o overenie dokladov. Napriek dennému poskytovaniu požadovaných dokumentov počas posledných troch týždňov problém zostáva nevyriešený. Ukázalo sa, že poskytnuté dokumenty nespĺňali požiadavky a podmienky kasína. Neskôr bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky po tom, čo sme ho požiadali o podrobnosti a objasnenie.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval a vykonal niekoľko úspešných výberov v kasíne. Po diskusii o Casino Guru, ktorá naznačila, že nemeckým hráčom nie je dovolené hrať v tomto kasíne, bol hráčsky účet uzavretý, kým sa záležitosť nevyrieši, napriek tomu, že v T&C kasína takéto pravidlo neexistuje. Hráčsky účet bol v čase uzavretia plne overený bez zostatku. Hráč tvrdil, že podmienky kasína nevylučujú nemeckých hráčov. Objasnili sme, že kasíno má právo zatvoriť účet, pokiaľ budú vyrovnané všetky oprávnené výhry. Napriek naliehaniu hráča sme tvrdili, že keďže neboli zadržané žiadne finančné prostriedky, sťažnosť bola neoprávnená. Na základe implementácie blokovania IP kasín pre nemeckých hráčov a odstránenia Nemecka z registračného formulára sme dospeli k záveru, že Nemecko má obmedzenú jurisdikciu. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku zadržaných finančných prostriedkov a umiestnenia hráča v obmedzenej jurisdikcii.

Hráč z Nemecka obviňuje kasíno zo skresľovania údajov. Napriek tomu, že Nemecko nie je uvedené ako zakázaná krajina, bolo mu povedané, že hrať z Nemecka nie je povolené. Hráč teraz žiada o vrátenie svojho vkladu 450 eur. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Nemecka sa mohol zaregistrovať a uskutočniť vklady v kasíne, ktoré údajne neprijíma nemeckých hráčov. Teraz chce, aby jej vklady vrátili. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč mal nulový zostatok, keď bol účet v kasíne zatvorený, a preto nie je možné nič vrátiť.