Hráčovi z Nemecka bol zatvorený účet po výhre 4 748 € s uvítacím bonusom, napriek tomu, že dokončil proces KYC. Dostal e-mail, že jeho výhry boli zrušené a vráti sa mu iba vklad. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a zistil, že hráč porušil pravidlo maximálnej stávky 4 € pri použití bonusových prostriedkov, čo viedlo k prepadnutiu jeho výhier. V dôsledku toho tím dospel k záveru, že v tejto záležitosti nemôže ďalej pomáhať, pričom zdôraznil dôležitosť dodržiavania bonusových podmienok kasína.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreným výberom v celkovej výške 3 500 EUR v Zinkre napriek tomu, že bol plne overený a predtým vložil približne 4 000 EUR. Stretol sa s opakovanými oneskoreniami a dodatočnými požiadavkami na dokumenty, pričom zákaznícky servis poskytoval štandardné odpovede a len málo pomoci. Problém bol vyriešený po schválení výberu, čo viedlo k úspešnému spracovaniu jeho výhier.

Hráč z Bavorska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a informoval hráča, že výber môže chvíľu trvať z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Keď však hráč nahlásil odmietnutie výberu z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok a neposkytol požadované podrobnosti, vyšetrovanie nemohlo pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Kanadský hráč mal problémy s výberom svojich výhier z kasína. Napriek vkladu kryptomeny s prísľubom „okamžitej“ výplaty bol výber odložený o 5 týždňov. Zákaznícky servis ponúkal iba opakujúce sa odpovede a tvrdil, že vklad bol neúspešný z dôvodu kolísania hodnoty kryptomeny, čo deaktivovalo možnosť výberu. Hráč tvrdil, že vklad dosiahol požadovanú sumu, ale problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Kasíno neskôr požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti a poskytlo doklad o zaplatení. Keďže však hráč nepotvrdil príjem prostriedkov, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Kanady vyhral prostredníctvom bezplatných zatočení a splnil stávkové požiadavky. Kasíno však pred výberom požadovalo zálohu. Potom, čo hráč vykonal vklad, kasíno tvrdilo, že ho nedostalo alebo že stále čaká. Pokúsili sme sa problém preskúmať tak, že sme hráčovi položili ďalšie otázky, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska mal čakajúci výber 9 694 EUR. Aj keď bol jeho účet overený a kasíno uvádzalo 48-hodinový čas spracovania, čakal sedem dní. Po kontaktovaní kasína a hernej komisie Khanawake bez odpovede, hráč požiadal o pomoc tím pre sťažnosti. Tím odporučil hráčovi, aby počkal určitú dobu a spolupracoval s kasínom. Nakoniec hráč dostal všetky svoje výhry a tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Bavorska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Fínska požiadal o sebavylúčenie v kasíne a niekoľkých ďalších pridružených kasínach. Keďže jej žiadosť nebola vybavená, požiadala o vrátenie zálohy. Tím kasína neposkytol žiadnu odpoveď, takže prípad bol uzavretý ako „nevyriešený“. Klasifikácia sťažností bola neskôr aktualizovaná z dôvodu zmeny vlastníctva kasína, čo naznačuje, že nová spoločnosť nebola zodpovedná za činy predchádzajúceho vlastníka.