ZeusWin Casino recenzia

Hráč z Brazílie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, aby umožnil odpoveď, ale hráč na následné správy neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Nórska mal problémy s výberom peňazí zo Zeuswinu, ktorý bol uzavretý od 14. marca. Viackrát kontaktoval podporu ohľadom svojho neuhradeného zostatku a prístupu k svojmu účtu, ale nedostal žiadne uspokojivé odpovede ani aktualizácie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie a riešenie, ale nedostal odpoveď. Hráč nakoniec potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka oznámil, že kasíno uzavrelo jeho účet bez upozornenia, zrušilo čakajúci výber 416 EUR a odstránilo všetky prostriedky. Vyjadril frustráciu nad nekonzistentnou komunikáciou z kasína. Tím pre sťažnosti po preskúmaní situácie zistil, že z dôvodu prevažne športového stávkovania hráča nemohol pomôcť pri hodnotení vyšetrovania a rozhodnutia kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože tím nemohol poskytnúť spravodlivé posúdenie prípadu.

Hráč z Kolumbie mal zablokovaný účet s tromi nevybavenými žiadosťami o výber, o ktorých kasíno uviedlo, že to bolo na základe administratívneho rozhodnutia. Všetky stávky boli uzavreté so skutočnými peniazmi. Tím pre sťažnosti nedokázal pomôcť pri riešení problému, pretože vyšetrovanie kasína týkajúce sa športových stávkových aktivít hráča obmedzilo ich schopnosť vyhodnotiť sťažnosť. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal 17. januára 2025 o trvalé sebavylúčenie zo Zeuswinu kvôli závislosti na hazardných hrách, ale kasíno mu účet nezavrelo ani naň primerane nereagovalo. Napriek tomu, že vyjadril želanie o sebavylúčenie, naďalej čelil oneskoreniam a utrpel značné straty, kým účet zostal otvorený. Po viacerých žiadostiach kasíno konečne 21. februára 2025, viac ako mesiac po pôvodnej žiadosti, zatvorilo jeho účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o ďalšie objasnenie situácie s kasínom, ale kvôli zatvoreniu kasína a nedostatočnej spolupráci bola sťažnosť označená ako nevyriešená. Problém bol nakoniec vyriešený, keď ZeusWin Casino prevzal nový prevádzkovateľ, ktorý hráčovi kompenzoval jeho straty.

Hráč z Nemecka sa sám vylúčil z kasína kvôli závislosti na hazardných hrách, ale jeho účet bol znova otvorený bez súhlasu, čo viedlo k strate 2 000 eur. Požiadal o trvalé vylúčenie z Rabidi NV Casinos, aby znovu získal kontrolu nad svojím životom. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Hesenska požiadal o výber 200 eur uskutočnených pred dvoma týždňami, ale čelil opakovaným zamietnutiam overenia svojej adresy. Napriek predloženiu rôznych dokumentov vrátane potvrdenia o registrácii bývania Zeuswin naďalej odmietal stiahnutie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že kasíno overilo a vyplatilo výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka inicioval výber 7 dní predtým, ale prostriedky zostali nevybavené. Kasíno ubezpečilo hráča, aby sa nebál o peniaze. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno v súvislosti s oneskoreným výberom 1 500 EUR, neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, ktoré v tom čase zrejme fungovalo bez platnej licencie. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Tím kasína neskôr požiadal o opätovné otvorenie a prejavil odhodlanie situáciu vyriešiť. Žiaľ, hráč stratil finančné prostriedky tým, že hral ďalej skôr, ako bolo možné dosiahnuť riešenie. Žiaľ, po strate finančných prostriedkov a uzavretí prípadu tím sťažností nemohol prípad ďalej riešiť. Hráčovi bolo odporučené, aby podal sťažnosť licenčnému úradu, ak sa domnieva, že tím kasína nedodržiava ich pravidlá.

Hráč z Lotyšska podal žiadosť o výber 7. decembra 2024 a očakával, že bude spracovaná do 3 pracovných dní. Po viacerých kontaktoch so zákazníckou podporou nedávno dostala odpoveď, že jej žiadosť sa posudzuje. Problém bol vyriešený po eskalácii sťažnosti hráča a kasíno spracovalo platbu a potvrdilo, že bola odoslaná na jej účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nórska čakal dva týždne pred Zeuswinom na stiahnutie žiadosti. Hoci dostal nejaké prostriedky, hlavný výber bol zo dňa 17.08. zostal nespracovaný, pričom kasíno uviedlo technické chyby, o ktorých hráč pochyboval. Hráč potvrdil absolvovanie KYC a že sa čaká na stav výberu. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne dostal odstúpenie od zmluvy a sťažnosť bola nami označená ako „vyriešená“.