Hráč zo Spojeného kráľovstva mal výhry 28 000 EUR, ale mal problémy s výberom kvôli obmedzeniam kasína, ktoré umožňovalo len 700 EUR každých 10 dní. Po iniciovaní prvého výberu kasíno prešlo do režimu offline a prestalo komunikovať, čím sa hráč obával o získanie svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát neúspešne pokúsil kontaktovať kasíno a z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a absencie regulačného orgánu, ktorý by sťažnosť postúpil, bol problém označený ako „nevyriešený“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal nedostatočnú odpoveď od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre vybavovanie sťažností predĺžil lehotu vyšetrovania, aby mohol odpovedať, ale keďže od nej neprišla žiadna ďalšia komunikácia, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Oneskorenie bolo spôsobené bankou hráča, ktorá zablokovala transakcie. Po poskytnutí údajov o bankovom prevode boli čiastkové platby realizované v splátkach z dôvodu limitov výberu. Hráč potvrdil prijatie celej sumy a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý sa označil za nutkavého gamblera, sa prihlásil do kasína a následne prehral všetky svoje peniaze. Napriek tomu, že 3. júla kontaktovali kasíno, aby zablokovali svoj účet, účet zostal otvorený bez odpovede na ich e-maily alebo živé rozhovory. Vysvetlili sme, že kasíno ju nemohlo ochrániť pred vkladmi a stratami, ktoré vznikli predtým, ako ich kontaktovala. Keďže hráčsky účet bol po podaní sťažnosti hráčom už uzavretý a nemohli sme hráčovi pomôcť so žiadosťou o vrátenie peňazí, uzavreli sme sťažnosť zodpovedajúcim spôsobom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal 11 dní na výber prostredníctvom medzinárodného bankového prevodu. Zamestnanci ich ignorovali a zaobchádzali s nimi hrubo, manažér neposkytol žiadne riešenie. Hráčsky účet bol overený a výhry boli zo skutočných peňazí, nie z bonusu. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno hráč nedostal žiadne aktualizácie ani svoje prostriedky. Sťažnosť bola uzavretá na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa s kasínom dohodol na vrátení peňazí, ale kasíno následne ignorovalo e-maily a správy živého chatu, takže refundácia zostala nevyplatená. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že nemôže pomôcť s otázkami týkajúcimi sa licenčných predpisov a zásad. Odporúčali hráčovi, aby preskúmal a hral iba v kasínach s licenciou v Spojenom kráľovstve. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože nespadala do pôsobnosti tímu pre sťažnosti.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala 20 dní na overenie svojho účtu, ktorý sa stále kontroloval. Napriek tomu, že mohla vložiť prostriedky, nemohla vybrať bez overenia a podpora živého chatu jej nepomohla. Jej účet bol nakoniec overený a vybrala 500 £, ale následné žiadosti o výber čelili oneskoreniam a nekonzistentnej komunikácii zo strany kasína. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča po 10-dňovom čakaní na výber 3 000 £, pričom hráčka vyjadrila frustráciu nad riešením jej prípadu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze v tom čase nedostali. Po odoslaní sťažnosti kasíno odpovedalo, že výber prebieha a mal by byť čoskoro dokončený. Hráč potvrdil prijatie výberu a sporné sumy. Následne sme sťažnosť označili ako vyriešenú z dôvodu úspešného ukončenia procesu odstúpenia od zmluvy.

Hráčka z Holandska vložila na svoj účet 25 eur, no peniaze nedostala. Potom, čo kontaktovala podporu a poskytla doklad o platbe, webová stránka kasína prešla do režimu offline, takže nemohla získať prístup k svojmu účtu ani vyhľadať ďalšiu pomoc. Na základe jej sťažnosti sme jej odporučili, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb a nadviazali kontakt s kasínom. Keď sa webová stránka kasína vrátila do režimu online, kasíno potvrdilo, že vklad bol pripísaný na jej účet. Hráč potvrdil vyriešenie svojho problému a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.