ZetCasino recenzia

Hráč z Talianska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom. Potvrdili sme vyriešenie a sťažnosť sme v našom systéme uzavreli. Hráčovi sme odporučili, aby nás v prípade akýchkoľvek budúcich problémov opäť kontaktoval.

Hráč z Ontária čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Omeškanie bolo vysvetlené ako pravdepodobne prebiehajúce overovanie KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber a bolo jej odporučené, aby s podaním sťažnosti počkala aspoň 14 dní. Potvrdila radu a súhlasila s tým, že na spracovanie výberu bude čakať dlhšie. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Grécka požiadal o vrátenie svojich 250 € po tom, čo ZetCasino nezavrelo jej účet, ako žiadala prostredníctvom e-mailu, a to aj napriek jej obavám o zodpovedné hranie a ochranu hráčov. Hráč pôvodne požiadal o zatvorenie účtu prostredníctvom živého chatu a e-mailu, ale od kasína nedostal odpoveď ani potvrdenie. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že bez overiteľných písomných dôkazov, ktoré by výslovne uvádzali dôvod sebavylúčenia, nemohli potvrdiť, že kasíno ignorovalo žiadosť o zodpovedné hranie. Hráč bol poučený o správnom postupe pri podávaní takýchto žiadostí v budúcnosti. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Sťažnosť hráča bola označená ako vyriešená po potvrdení, že problém s výberom bol vyriešený. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu a povzbudili sme ho, aby sa na nás obrátil v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Nemecka vyhral 16 250 € s multiplikátorom 32 500x pri hraní hry Chicken Route, ale nemohol si vybrať svoju výhru. Požiadal o platbu na svoj registrovaný výplatný účet a uložil si dôkazy vrátane snímok obrazovky a záznamov z chatu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o doplňujúce informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska nemohol vkladať ani vyberať peniaze kvôli obmedzeniu na svojom účte. Napriek tomu, že sa pokúsil využiť návrhy zákazníckeho servisu na vymazanie súborov cookie a zmenu prehliadača, problém pretrvával. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že kasíno má právo obmedziť alebo zablokovať jeho účet, pretože nevykonal žiadne vklady a nemal žiadny zostatok. Sťažnosť bola preto zamietnutá na základe uváženia kasína v tejto veci.

Hráč z Alberty požiadal o zrušenie svojho účtu a odstránenie z marketingu, ale napriek viac ako 20 žiadostiam kasíno nereagovalo ani nepodniklo žiadne kroky. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Ontária podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Potvrdili sme, že hráč bol plne overený a poskytol kasínu potrebnú dokumentáciu. Následne bol problém vyriešený a hráč označil sťažnosť v našom systéme ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že spracovanie výberov môže trvať určitý čas, najmä ak overenie KYC nebolo úplné. Po uplynutí odporúčanej čakacej doby hráč nereagoval na následné otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Nemecka požiadal o výber na svoj účet VISA 1. septembra s tvrdením, že prostriedky boli prevedené 3. septembra, ale do 16. septembra nedostal žiadne prostriedky. Napriek štyrom následným otázkam prostredníctvom živého chatu, ktoré potvrdili pretrvávajúce problémy s prevodom, peniaze zostali nepripísané. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií kontaktovaním hráča so žiadosťou o objasnenie, ale hráč na otázky nereagoval. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.