Hráč z Nemecka vyhral 16 250 € s multiplikátorom 32 500x pri hraní hry Chicken Route, ale nemôže si vybrať svoju výhru. Žiada o platbu na svoj registrovaný výplatný účet a má uložený dôkaz vrátane snímok obrazovky a protokolov chatu.

Hráč zo Španielska nemôže vkladať ani vyberať peniaze kvôli obmedzeniu na svojom účte. Napriek tomu, že sa pokúsil využiť návrhy zákazníckeho servisu na vymazanie súborov cookie a zmenu prehliadača, problém pretrváva.

Hráč z Alberty požiadal o zrušenie svojho účtu a odstránenie z marketingu, ale napriek viac ako 20 žiadostiam kasíno nereagovalo ani nepodniklo žiadne kroky. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Ontária podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Potvrdili sme, že hráč bol plne overený a poskytol kasínu potrebnú dokumentáciu. Následne bol problém vyriešený a hráč označil sťažnosť v našom systéme ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že spracovanie výberov môže trvať určitý čas, najmä ak overenie KYC nebolo úplné. Po uplynutí odporúčanej čakacej doby hráč nereagoval na následné otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Nemecka požiadal o výber na svoj účet VISA 1. septembra s tvrdením, že prostriedky boli prevedené 3. septembra, ale do 16. septembra nedostal žiadne prostriedky. Napriek štyrom následným otázkam prostredníctvom živého chatu, ktoré potvrdili pretrvávajúce problémy s prevodom, peniaze zostali nepripísané. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií kontaktovaním hráča so žiadosťou o objasnenie, ale hráč na otázky nereagoval. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti týkajúce sa ďalších informácií týkajúcich sa výberu. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Quebecu podal sťažnosť na ZetCasino za to, že nespracoval jej žiadosť o samovylúčenie podanú 29. apríla 2025. Napriek viacerým následným krokom jej účet zostal otvorený a pokračovala vo vkladoch, čo viedlo k ďalším stratám. Požiadala o úplné vrátenie 300 dolárov za vklady uskutočnené od jej pôvodnej žiadosti a o okamžité samovylúčenie. Problém bol vyriešený, keď ZetCasino súhlasilo s vrátením jej gesta dobrej vôle vo výške 150 CAD, ktoré bolo spracované a odoslané, čím sa sťažnosť označila za vyriešenú.

Hráč z Nemecka mal čakajúci výber 500 €, ktorý sa spracovával od 29. marca. Napriek dennej komunikácii s podporou počas štyroch týždňov dostával iba všeobecné odpovede a žiadne aktualizácie o stave svojho výberu. Po dlhom úsilí nakoniec dostal finančné prostriedky po novej žiadosti o výplatu. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený, potvrdil úspešné vyriešenie a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nemecka zaznamenala oneskorenie s výplatou 220 €, o ktorú požiadala tri týždne predtým. Napriek tomu, že sa viackrát informovala v živom chate a dostala uistenie, že jej sťažnosť bola uprednostnená, svoje prostriedky nedostala. Výplata bola neskôr zrušená kvôli softvérovej chybe a musela o ňu požiadať znova, pričom sa stav vrátil na spracovanie. Problém zostal nevyriešený, pretože hráčka nereagovala na naše ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.