Hráč z Nemecka sa od 23. januára pokúšal vybrať viac ako 200 €, pričom čelil opakovaným oneskoreniam a neužitočným odpovediam podpory. Potvrdil, že nehral s bonusovými peniazmi ani nevyužíval zatočenia zadarmo. Problém bol vyriešený, keďže výhry mu boli zaslané v ten istý deň, keď sa rozhodol prípad uzavrieť. Po potvrdení úspešného stiahnutia sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie sa sám vylúčil zo Zetbetu prostredníctvom živého chatu a e-mailu kvôli nadmerným stratám, ale kasíno mu naďalej umožňovalo hrať, čo malo za následok ďalšie straty. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jeho strany. Problém zostal nevyriešený, keďže hráč neposkytol ďalšie informácie ani neodpovedal na otázky tímu.

Hráč z Portugalska úspešne vykonal krypto vklad v hodnote 50 EUR 14. februára, no prostriedky do kasína nedorazili. Napriek tomu, že poskytol dôkaz o transakcii, nedostal peniaze ani uspokojivú odpoveď od zákazníckej podpory. Problém bol vyriešený pripísaním zálohy na jeho účet.

Hráč z Maďarska vyjadril frustráciu nad jeho opätovným otvorením účtu bezdôvodne po samovylúčení. Žiadal zatvorenie svojho účtu a kritizoval postup kasína v tejto situácii. Tím pre sťažnosti uznal problémy, ktorým hráči čelili, a zaznamenal nedostatočnú odpoveď hráča na ďalšie otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka zaznamenala pri hraní hry Lucky Pharaoh opakované chyby servera, ktoré jej zabránili uplatniť si výhry počas bezplatných zatočení. Napriek tomu, že viackrát požiadala o podporu, nedostala žiadne riešenie a vzhľadom na podobnú skúsenosť jej priateľky sa obávala, že jej výhry nebudú pripísané. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, aby získal viac dôkazov, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Českej republiky podal žiadosť o výber 13. januára, ale zostal nevybavený bez prijatia finančných prostriedkov. Kasíno tvrdilo, že finančné oddelenie muselo spracovať veľa výberov, čím ubezpečilo hráča, že jej výhry budú čoskoro spracované. Po zásahu tímu sťažností kasíno uprednostnilo výber hráča, ktorý bol následne dokončený. Hráčka potvrdila prijatie svojej výhry a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska úspešne overil svoj účet, ale čelil problémom s výberom prostriedkov, ktoré boli pod denným limitom. Za posledné 3 až 4 dni bol výber blokovaný systémom bez vysvetlenia zo strany podporného tímu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal autorizáciu na výber 100 € a následne boli všetky výhry úspešne vyplatené. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Brazílie mal v Zetcasine štyri nevybavené výbery v celkovej výške 7400 BRL, ktoré boli posledný mesiac bez vysvetlenia pozastavené. Požiadal o pomoc so schválením jeho finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tým, že požiadal o dodatočné informácie, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Brazílie vyjadril obavy o férovosť hry v kasíne. Hráč vyjadril nespokojnosť s praktikami kasína. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad, ale dospel k záveru, že neexistujú žiadne dôkazy na podporu tvrdení hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka hlásil časté zlyhania počas hier pri výhrach alebo používaní bezplatných zatočení, čo malo za následok buď žiadne výhry, alebo minimálne kredity. Navyše, točenia zadarmo zmizli, čím sa zabránilo opakovaniu posledného točenia. Problém sa nepodarilo vyriešiť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o podporné dôkazy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka sa zaregistroval v kasíne Zet a získal zatočenia zadarmo, ktoré narástli na celkovú sumu 1 500 eur, ale neskôr bol informovaný, že prostriedky nie sú oprávnené na výber z dôvodu podmienok týkajúcich sa výhier z bezplatných zatočení. Po požiadaní o výber 500 eur bola transakcia zrušená a zvyšné prostriedky boli odpočítané. Hráč tvrdil, že zákaznícky servis poskytol nesprávne informácie o oprávnenosti finančných prostriedkov. Nedostatočná odpoveď hráča na otázky tímu sťažností zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Ontária požiadal o výber 500 $ zo ZetCasina dva týždne predtým, ale zatiaľ nedostal prostriedky. Napriek viacerým e-mailom kasíno tvrdilo, že oneskorenie bolo u poskytovateľa platieb, takže hráč bol frustrovaný zdĺhavým procesom. Sťažnosť bola postúpená tímu sťažností, ktorý od kasína žiadal ďalšie informácie. Nakoniec sa výber hráčky vrátil na jej zostatok v kasíne a bolo jej odporučené, aby znova odoslala žiadosť iným spôsobom. Prípad bol neskôr zamietnutý kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča.

Hráč zo Saskatchewanu po vložení peňazí do Zetcasina narazil na neoprávnené poplatky od platobného procesora Promptstorms VILNI. Napriek tomu, že podal sťažnosť na podvod vo svojej banke a požiadal o pomoc Zetcasino, nedošlo k žiadnemu riešeniu, pretože kasíno ho vyzvalo, aby kontaktoval svoju banku. Hráč potvrdil, že na jeho účet v kasíne neboli pripísané žiadne peniaze, ale kvôli podvodným transakciám mu ich banka vráti. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže považovať kasíno za zodpovedné za činnosť spracovateľa platieb a sťažnosť uzavrel.

Hráč z Nemecka vyhral v Zetcasine viac ako 14 000 eur pomocou bonusových kreditov, ale čelil zrážke zo svojho účtu, o ktorej tvrdil, že bola spôsobená zrušením vkladu, ktorý spochybňoval. Po kontaktovaní podpory sa dozvedel o novo zvýraznenom termíne, ktorý obmedzuje bonusové výhry, o ktorom tvrdil, že predtým nebol uvedený. V tom momente bol jeho účet zmrazený a od podporného tímu nedostal žiadnu ďalšiu komunikáciu. Problém bol vyriešený, keď bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Britskej Kolumbie vložil 1 200 CAD, vyhral 3 150 CAD a neskôr zistil, že jeho účet bol zatvorený kasínom Zet. Kasíno informovalo hráča, že účet bol zatvorený na základe administratívneho rozhodnutia a odpočítalo 1 950 CAD z výhier. Po sérii komunikácií týkajúcich sa overenia KYC hráč poskytol potrebné dokumenty a problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem výhier. Sťažnosť bola následne tímom sťažností považovaná za úspešne vyriešenú.

Hráčka z Rakúska požiadala o výber 100 € 30. júna, ale dostala iba správy, že musí počkať. Zostávajúci zostatok 977 EUR nemohla vybrať, kým nebol dokončený prvý výber. Kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty na overenie, ktoré poskytol hráč. Po overení dokumentov bol hráčsky účet schválený a zvyšný zostatok bol úspešne vybratý. Potvrdili sme vyriešenie problému.

Hráč z Ontária vložil do Zet Casino celkovo 150 $. Prvý vklad 50 $ bol úspešný, no následných 100 $ nebolo pripísaných k ich zostatku v kasíne napriek tomu, že boli odpísané z ich bankového účtu. Hráč nedostal pomoc napriek pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom e-mailu a živého rozhovoru. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb za účelom vyšetrovania, ktoré mohlo trvať približne jeden mesiac. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč sa priznal k svojej závislosti na hazardných hrách v kasíne a podnikol kroky na zatvorenie účtu po stratách presahujúcich 12 000 €, ale takmer mesiac nedostal žiadnu odpoveď od kasína, čo viedlo k strate ďalších 1232 €. Hráč požadoval vrátenie strát vzniknutých po priznaní. E-mail s priznaním hráča bol odoslaný z inej adresy, ako je adresa registrovaná v kasíne. Potvrdilo sa, že zatvorenie účtu hráča sa oneskorilo, ale preskúmané dôkazy ukázali, že posledný vklad do ZetCasino bol 22. apríla, nie 24. apríla, ako tvrdil hráč. Ďalšie vklady boli uskutočnené na sesterskej stránke, nie na ZetCasino. Preto neboli poskytnuté žiadne náhrady.

Hráč z Grécka oznámil, že kasíno svojvoľne zrušilo jej stávky a vrátilo jej peniaze a jej výbery boli odpísané z jej účtu. Svoj účet si zaregistrovala pred týždňom a nebola požiadaná o žiadne overenie účtu. Bola zapojená do športových stávok a kasínových hier bez bonusu. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na jeho doplňujúce otázky. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémami so ZetCasinom. Napriek tomu, že bol pravidelným hráčom a v minulosti si úspešne vybral prostriedky, jeho účet bol zmrazený po tom, čo sa pokúsil vybrať výhru vo výške 1 300 €. Kasíno požiadalo o dôkaz o vlastníctve kreditnej karty, ktorú hráč už nevlastní. Napriek snahám hráča poskytnúť ďalšie dôkazy a úsiliu tímu situáciu sprostredkovať, problém zostal nevyriešený. Frustrovaný hráč sa rozhodol znížiť svoj zostatok na nulu a prestal vec riešiť, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Taliansky hráč požiadal o niekoľko výberov v celkovej výške 2400 € a nedostal žiadnu platbu. Hráč tiež požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno to zamietlo a uviedlo, že by to viedlo k zrušeniu všetkých výhier. Hráč tvrdil, že oneskorenie výberov viedlo k ďalším stratám. Napriek našim pokusom získať viac informácií hráč na naše otázky neodpovedal. Vec sme preto nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nemecka mal od 15.03.2024 oneskorený výber svojich výhier vo výške 100 €. Napriek viacerým otázkam mu neustále tvrdili, že finančné oddelenie sa tým bude zaoberať, no nenastal žiadny pokrok. Po zapojení tímu sťažností sa zistilo, že hráč nedostal žiadosť o overenie KYC a vyhral bez bonusu. Náš tím potom kontaktoval kasíno a odpovedalo poskytnutím dokladu o platbe. Hráč potvrdil prijatie platby, aj keď oneskorene, a prípad bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka sa pokúsil vybrať 700 eur, ale narazil na chybové hlásenie. Napriek každodenným interakciám so zamestnancami kasína výber nebol úspešný. Potom, čo hráč podal sťažnosť, začali sme dialóg, aby sme pochopili situáciu, spýtali sme sa na históriu predchádzajúcich výberov a stav overenia KYC. Problém sa nakoniec vyriešil tak, že hráč potvrdil príjem peňazí.

Hráč z Grécka mal svoj kasínový účet zatvorený z dôvodu žiadosti o sebavylúčenie, ktorá bola iniciovaná bez jeho súhlasu. Napriek jeho pokusom komunikovať a vyriešiť problém, kasíno nereagovalo adekvátne. Hráč sa snažil znova otvoriť účet a vybrať svoje čakajúce prostriedky vo výške 2 000 EUR. Kasíno však tvrdilo, že hráč požiadal o sebavylúčenie z dôvodu možnej závislosti na hazardných hrách a podľa ich pravidiel bol jeho účet zatvorený a finančné prostriedky boli zrušené. Napriek úsiliu nášho tímu situáciu sprostredkovať hráč na naše otázky nereagoval, preto sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska sa nemohol dostať na stránku Zet Casino po svojej prvej návšteve, v ktorej vyhral 320 eur. Obávali sa o bezpečnosť svojich platobných údajov kvôli nemožnosti prístupu na stránku z rôznych zariadení a prehliadačov. Hráč nevykonal žiadne predchádzajúce výbery ani nedokončil proces overovania. Kasíno zrušilo výber hráča a uviedlo, že potrebuje inú metódu vkladu, ktorú hráč nemohol poskytnúť z dôvodu nemožnosti prístupu na stránku. Kasíno tvrdilo, že hráč po zrušení výberu použil všetky prostriedky v slotoch. Hráčovi sme už nemohli pomôcť, pretože potvrdil, že hral svoje prostriedky. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Nemecka zažil neočakávané zmrazenie účtu počas procesu prevodu 100 % stávkového bonusu, pričom 53 % ešte treba previesť. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu, nedostal žiadnu ďalšiu komunikáciu. Hráčovi sme položili ďalšie otázky, aby sme lepšie porozumeli jeho situácii, a predĺžili sme čas odpovede na sťažnosť o 7 dní. Nakoniec bol problém hráča úspešne vyriešený a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Grécky hráč sa stretol s problémami s procesom výberu kasína. Hráč vložil 60 EUR, vyhral 200 EUR a požiadal o výber. Po šiestich dňoch sa však výber stále spracovával. Kasíno informovalo hráča, že overenie účtu nie je potrebné. Tím pre sťažnosti predĺžil kasíno čas na spracovanie platby a upravil spornú sumu na 200 EUR. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá, ale v budúcnosti by mohla byť znovu otvorená, ak by sa hráč rozhodol znova komunikovať.

Hráč z Brazílie má problémy s výberom svojich výhier - 1036 realov - zo Zet Casino kvôli byrokratickým a neorganizovaným procesom. Pokusy o komunikáciu so živou podporou boli neúspešné, s nedostatočným prístupom k finančnému oddeleniu. Prehrávač hlási absenciu včasnej odpovede na e-mail. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč vyriešil problém s kasínom.

Hráč z Indie vložil peniaze na svoj účet Zetcasino dvakrát cez UPI. Bohužiaľ, účet kasína nebol aktualizovaný vkladom. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka bol zablokovaný z dôvodu neúspešného overenia. Kasíno potom uviedlo, že hráč si zaregistroval viacero účtov. Hráč vysvetlil, že druhý účet patril jeho bývalej priateľke a že žila v rovnakej budove ako on. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že vedie ďalšie vyšetrovanie a bude nás informovať o výsledku. Po ukončení vyšetrovania kasíno uviedlo, že výhry hráča im budú vyplatené, ale ich účet musí zostať uzavretý. Hráč dostal svoju platbu a záležitosť bola vyriešená.

Hráč z Rakúska čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Kontaktovali sme ZetCasino a jeho zástupca nás informoval, že hráč je požiadaný o overenie svojho účtu. Prehrávač potom prestal reagovať a my sme boli nútení zamietnuť sťažnosť.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč predložil 2 sťažnosti na rovnaký problém.

Hráč z Cypru si nemôže vybrať svoje výhry z dôvodu nedokončeného KYC. Kasíno sa ospravedlnilo hráčovi za problémy a uviedlo, že hoci na dokončenie overenia sú stále potrebné nejaké nevybavené dokumenty, výbery budú spracované. Hráč dostal svoje platby krátko potom a problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka si kúpil bezplatné zatočenia, ktoré neboli pripísané. Teraz má problémy s vrátením peňazí. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska mal aktívne sebavylúčenie v sesterských kasínach pre problém s hazardom. Domnieva sa, že nemal mať možnosť zaregistrovať si nový účet v ZetCasino. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Talianska má ťažkosti s výberom svojich finančných prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o výber a zrušenie účtu. Bol informovaný, že výber musí byť spracovaný ako prvý, avšak transakcia bola zrušená a finančné prostriedky vrátené na jeho účet. Problém bol nakoniec úspešne vyriešený.

Hráč z Talianska požiadal o výbery pred dvoma týždňami. Od tej doby, bohužiaľ, čakajú na schválenie. Hráč začal dostávať svoje výbery, v jednej chvíli s nami však prestal komunikovať, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka bol bez ďalšieho vysvetlenia obvinený z porušenia pravidiel stávkovania. V dôsledku toho boli jeho výhry zrušené a účet zablokovaný. Problém bol vyriešený, hráč dostal svoje prostriedky.