Hráč z Dánska vyhral viac ako 6 000 € z bonusu 5 €, ale pri pokuse o výber finančných prostriedkov mal problémy. Po kontaktovaní podpory so žiadosťou o vysvetlenie sa jeho zostatok na účte drasticky znížil a jeho účet bol následne bez vysvetlenia zablokovaný.

Hráč z Azerbajdžanu požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť viacnásobným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nedostávalo spoluprácu, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti prečítal recenzie a hodnotenia kasína, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 2 941 eur a po overení údajov mu bolo oznámené, že túto sumu dostane v dvoch častiach. Napriek tomu, že mu pôvodne sľúbili 2 000 eur a následne 941 eur, nedostal nič a kasíno začalo ignorovať jeho e-maily. Pokúsili sme sa problém vyriešiť tak, že sme kasíno viackrát kontaktovali a požiadali sme o dôkaz o neprijatí od hráča. Kasíno však nereagovalo na našu komunikáciu. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nespolupráce kasína.

Hráč z Fínska nemohol vybrať 2400 € z kasína Zeslots.com. Webová stránka zablokovala proces stiahnutia, neprijala potrebné údaje a vymazala informácie z profilu hráča. Napriek tomu, že hráč mal možnosť vykonávať vklady, od januára 2024 nemal šťastie kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu alebo chatu. Hráč predtým nepožiadal o výber a kasíno nepožiadalo o žiadne dokumenty KYC. Výhry hráča sa kumulovali bez bonusu. Kasíno však neskôr pridalo bonusové peniaze k zostatku hráča, o ktorom mal hráč podozrenie, že to bolo s cieľom zabrániť žiadostiam o výber. Pokúsili sme sa problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo sa na žiadnu službu ADR, nemohli sme postúpiť sťažnosť hernému úradu. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč nedostal žiadnu komunikáciu z kasína napriek viacnásobným pokusom kontaktovať ich. Úspešne dokončil proces KYC a pokúšal sa vybrať 503 EUR, čo je jeho prvá žiadosť o výber od otvorenia účtu. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno v mene hráča, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo sa na žiadnu službu ADR, sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe svojich recenzií a hodnotení.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 656 eur z online kasína, no peniaze nedostal ani po dvoch týždňoch. Hráč poslal svoje ID na overenie, ale nedostal žiadnu odpoveď z kasína. Napriek tomu, že jej zostatok bol nulový, výber nebol spracovaný. Hráč tiež vyjadril obavy z toho, že jej vklady smerujú do inej spoločnosti, spomínasound.com, ktorú nepovolila. Po vytrvalej komunikácii s kasínom a hrozbách eskalácie problému hráčka konečne dostala svoje peniaze. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že pozval zástupcu kasína, aby sa pripojil ku konverzácii, ale problém bol vyriešený skôr, ako kasíno odpovedalo.