Hráč z Poľska sa zaregistroval v Zetbetting na športové stávkovanie, ale zistil, že to nie je pre neho dostupné. Po požiadaní o zatvorenie účtu a vrátenie vkladu kasíno účet zatvorilo, ale nevrátilo vklad a neodpovedalo na e-maily. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k vyriešeniu problému. Hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Írska upozornil na problém týkajúci sa neočakávaného odhlásenia počas hry v kasíne. Všimol si podozrivé zmeny vo svojich stávkach a intervaloch točenia, pričom mal podozrenie na možnú chybu alebo úmyselné zasahovanie. Napriek svojmu pravidelnému stávkovaciemu zvyku 5 eur za zatočenie požadoval vyšetrenie používania IP počas tohto obdobia a vrátenie potenciálneho strateného zostatku. Dospeli sme však k záveru, že nemôžeme pomôcť s jeho žiadosťou, keďže k incidentu došlo pred vyše rokom, takže ide o „studený prípad“. Sťažnosť bola preto zamietnutá kvôli našim zásadám, ktoré nám bránili v riešení problémov, ktoré sa vyskytli pred viac ako rokom.

Hráč sa sťažoval, že jeho zostatok bol zrušený krátko po výhre. Kasíno mu vysvetlilo, že to bolo preto, že porušil podmienku maximálnej stávky. Hráč zase tvrdil, že počas hrania sa hra neustále kazila a odhlasovala ho, po čom sa zakaždým znova načítala s väčšou veľkosťou stávky, ale ani potom si nevedel spomenúť na prípad podania stávky nad limit maximálnej stávky. . Po rozhovore s kasínom sprostredkovateľ dospel k záveru, že hoci hráč mohol porušiť pravidlo maximálnej stávky, stalo by sa tak po splnení požiadaviek na stávkovanie pre bonus, a preto kasíno nebolo oprávnené zrušiť zostatok hráča. Mediátor rozhodol v prospech hráča.

Hráč z Nemecka bol informovaný, že má aktívne sebavylúčenie v sesterskom kasíne. Kasíno vrátilo vklad, ale hráč ho ešte nedostal. Hráč neskôr potvrdil, že transakciu prijal, preto sme sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč „andzol“ sa sťažoval, že ho kasíno obvinilo z podvodu bez poskytnutia dôkazov a zabavilo mu finančné prostriedky na vyšetrovanie. Hráčsky účet bol uzavretý a kasíno prestalo reagovať. Odmietli tiež spoluprácu s mediátorskými službami.

Hráč „ostapenko“ vložil vklad 1300 EUR, keď bol jeho účet zablokovaný bez vysvetlenia. Povedal, že bol overený a neprijal žiadnu bonusovú ponuku, ale kasíno s ním prestalo komunikovať a odmietlo spolupracovať so službami sprostredkovateľa, takže prípad bol neistý a bol vylúčený ako nevyriešený.