Hráč vo februári vyhral v kasíne Zaza 3 500 € a absolvoval štandardné overenie. Kasíno následne požiadalo o hovor cez Skype v angličtine, s čím hráč, ktorý jazyk neovládal plynule, súhlasil. Po hovore bol hráčov účet bez vysvetlenia natrvalo zablokovaný a výhry boli zadržané. Hráč popiera porušenie akýchkoľvek pravidiel a požiadal AskGamblers o pomoc s vymáhaním finančných prostriedkov. Kasíno na sťažnosť nereagovalo.

Hráčka z Kanady sa zúčastnila série turnajov v online kasíne a zistila, že výhry boli pripísané „cindyelliott“, čo je alias odvodený z jej staršieho e-mailu. Tvrdila, že je Cynthia Y**** a bola požiadaná o dodatočné overenie vrátane selfie s jej ID. Hráč si tiež všimol zmeny vo výške výhier pripísaných aliasu, pričom celková suma sa znížila a počet zatočení zdarma sa zvýšil. Dospeli sme však k záveru, že výhry zobrazené v reálnom čase sú všeobecnými informáciami na webovej stránke a nikdy neboli prepojené ani pripísané na hráčsky účet. Sťažnosť bola preto zamietnutá, keďže tieto výhry neboli oprávnene jej.

Hráč z Poľska si od kasína Zaza nárokuje výhru 486 CAD. Napriek tomu, že Poľsko nie je uvedené v zakázaných krajinách kasína, kasíno zablokovalo účet a zadržalo výhry. Zástupca kasína v chate uviedol, že zoznam na webovej stránke „nie je úplný“. Účet bol zablokovaný až po úplnom overení. Kasíno uviedlo, že hoci nemohli ponúknuť svoje služby hráčom z Poľska, hráč bol vítaný, aby si vybral celý zostatok vrátane výhier. Požiadali sme hráča, aby potvrdil, že sa im to podarilo, ale nedostali od nich žiadnu ďalšiu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Kanady nemôže dokončiť overenie účtu. Kontaktovali sme kasíno a informovalo nás, že audit bol konečne dokončený a hráčsky účet bol overený. Ako obvinenie za zdĺhavý overovací proces kasíno pridalo hráčovi bonus. Stasse1997 potvrdil, že problém bol vyriešený, takže sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.