Hráč z Japonska vložil kryptomenu a vyhral 2 463 dolárov, ale jeho výber bol skonfiškovaný a jeho účet bol zatvorený. Bol zmätený z dôvodu tohto konania a chcel vysvetlenie týkajúce sa jeho výhier. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom, z ktorých vyplýva, že hráč sa správal nečestne. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá na základe zistení nečestnosti v konaní hráča.

Hráč z Japonska čelil konfiškácii svojho zostatku po použití bonusu za prvý vklad, napriek tomu, že splnil požadovanú sumu stávky. Obrátil sa na kasíno, aby objasnil, ale nedostal konkrétny dôvod ani ďalšiu diskusiu o tejto záležitosti. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, čo viedlo k opätovnému otvoreniu hráčovho účtu a vráteniu výhier. Hráč úspešne dokončil výber a potvrdil príjem prostriedkov. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Japonska odoslal žiadosť o výber, ktorá nebola spracovaná po viac ako 5 dňoch a zostala označená ako „pripravuje sa na výber“. Napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícku podporu nedostala žiadnu odpoveď. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Účet hráča z Japonska bol zablokovaný po vykonaní vkladu, čo viedlo k strate jeho zostatku 500 $ bez akejkoľvek hry. Požiadal o vrátenie sumy. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby vyšetril zatvorenie účtu, ktoré bolo pripísané údajným podvodným aktivitám. Kasíno však neodpovedalo na otázky, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Japonska čakal na stiahnutie 64 800 jenov z Yugaado, ktoré bolo schválené už 5 dní, ale ešte nebolo prijaté. Kvôli pretrvávajúcim problémom so spracovateľmi platieb v Japonsku vyjadril frustráciu zo situácie a uvažoval o ukončení online kasín. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a informoval ho, že výber môže chvíľu trvať z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Po 14 dňoch bez odpovede z jeho strany ohľadom stavu jeho výberu bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.