Vložil som 120 € a správne splnil všetky požiadavky na stávkovanie. Vyhral som takmer 3 000 €. Chcel som si túto sumu vybrať, ale nebolo to možné, pretože limit na výber bol 1 000 €. Zdalo sa mi to nezvyčajné, pretože som v zmluvných podmienkach nenašiel žiadne takéto ustanovenie. Dnes som dostal šokujúci e-mail, že moja výhra bola odpočítaná z môjho účtu s viac než chabým vysvetlením. Zákaznícky servis tiež odpovedal iba štandardnými textovými správami, ktoré mi vôbec nepomohli. Na moje otázky nebola vôbec zodpovedaná. Okrem toho, prehľad, kde vidíte, koľko ste už stavili, uvádza, že „neobmedzené" stávkovanie sa započítava do požiadavky na stávkovanie. Okrem všetkých problémov so zrušenými výhrami je takmer irelevantné, že ponuka bola 120 % na 120 € a ja som nakoniec dostal iba bonus 120 €.
I deposited €120 and correctly fulfilled all wagering requirements. I won almost €3,000. I wanted to withdraw this amount, but it wasn't possible because the withdrawal limit was €1,000. I found this unusual, as I hadn't found any such provision in the terms and conditions. Today I received the shocking email that my winnings had been deducted from my account with a more than flimsy explanation. Customer service also only responded with standard texts that were of no help at all. My questions weren't answered at all. Furthermore, the overview, where you can see how much you've already wagered, states that "unlimited" wagering is counted toward the wagering requirement. Besides all the hassle of the canceled winnings, it's almost irrelevant that the offer was 120% on €120, and I ultimately only received a €120 bonus.
Ich habe 120 € eingezahlt und alle Umsatzbedingungen korrekt erfüllt. Dabei habe ich knapp 3.000 € gewonnen. Diesen Betrag wollte ich mir auszahlen lassen, was aber nicht möglich war, da das Auszahlungslimit bei 1.000 € lag. Das fand ich ungewöhnlich, da ich in den AGB keine solche Regelung gefunden hatte. Heute erhielt ich dann die schockierende E-Mail, dass mein Gewinn mit einer mehr als fadenscheinigen Begründung von meinem Konto abgebucht wurde. Auch der Kundenservice antwortet nur mit Standardtexten, die mir überhaupt nicht weiterhelfen. Meine Fragen werden überhaupt nicht beantwortet. Außerdem steht in der Übersicht, wo man sieht wie viel man schon umgesetzt hat, dass "unlimited" Einsatz auf dem Umsatz angerechnet wird. Neben dem ganzen Ärger mit dem gestrichenen Gewinn ist es fast nebensächlich, das das Angebot 120% auf 120 Euro hieß und ich letztendlich nur 120 Euro Bonus bekommen hatte.
