Hráč z Indie chcel zatvoriť svoj účet kvôli závislosti od hazardných hier, ale od kasína yolo247 nedostával pomoc ohľadom sebavylúčenia. V tejto situácii sa cítil bezmocný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a poskytol usmernenia týkajúce sa procesu sebavylúčenia. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, bola sťažnosť v tom čase uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril.

Player has requested a withdrawal of ₹500, which casino confirmed processing within a day. However, even 10 days later the player claims he still did not receive the money. Customer service always tells him to wait some more, and the casino representatives did not reply even to the mediator's plea. Case stays as unresolved ever since.

Hráč z Kalifornie sa stretol s problémami s agentom kasína, ktorý požadoval viac peňazí za každú transakciu. Po vykonaní série vkladov na dosiahnutie minimálneho výberu ho agent zablokoval a zmizol. Stal sa tiež obeťou klamlivého prísľubu bonusu, pri ktorom bol prijatý jeho vklad, ale bonus mu nebol udelený. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Indie nahlásil nečakané zníženie zostatku na nulu na svojom účte Yolo247. Napriek opakovaným pokusom nedostal žiadnu odpoveď od zákazníckej podpory kasína. Hľadali sme od hráča ďalšie informácie, aby sme mohli ďalej prešetriť, ale hráč na naše otázky neodpovedal. Následne sme boli nútení zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatočných informácií. Hráčovi však zostala k dispozícii možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Indie inicioval 5. apríla 2024 výberovú transakciu za 84280,00 INR. Suma bola odpísaná z jeho účtu v kasíne, ale nebola pripísaná na jeho bankový účet, čo mu spôsobilo značné finančné ťažkosti. Okrem toho nahlásil neoprávnené zmeny údajov o svojom účte a nemohol získať prístup k svojmu účtu. Napriek našej snahe o sprostredkovanie kasíno Yolo247 na naše otázky nereagovalo. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo malo negatívny vplyv na hodnotenie kasína a poslúžilo ako varovanie pre ostatných hráčov. Bohužiaľ, keďže kasíno nemalo platnú licenciu a nevyužívalo žiadne služby alternatívneho riešenia sporov (ADR), neexistovali žiadne ďalšie možnosti konania.

Hráč z Indie tvrdil, že kasíno nespracovalo výber vo výške 14 000 INR. Hráč potvrdil, že sumu vyhral po vložení vlastných peňazí. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby počkal týždeň na doručenie peňazí, ak je jeho účet už overený. Na ďalšiu komunikáciu však hráč nereagoval a reklamácia bola následne zamietnutá pre chýbajúcu odpoveď.

Hráč z Indie mal problém s tým, že kasíno nevyrovnalo svoje peniaze na zostatok, čo znemožnilo výber. Zákaznícky servis kasína jednoducho povedal hráčovi, aby počkal. Keď hráč potvrdil, že prešiel overením KYC, tím pre sťažnosti ho požiadal o ďalšie podrobnosti o jeho pokusoch o transakcie a typoch hier, ktoré hral. Hráč však na tieto otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatku potrebných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráčovi z Indie boli výhry zrušené po tom, čo poskytovateľ hry označil jeho hru. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.