1. marca 2026 som podal formálnu sťažnosť do kasína Yep Casino týkajúcu sa transparentnosti platieb a používania platobných procesorov tretích strán (ENDVR / Euflexqi).
Už je to viac ako 17 dní a nedostal som žiadnu odpoveď ani potvrdenie o prijatí sťažnosti e-mailom.
Tiež som niekoľkokrát kontaktoval živú podporu. Podpora však opakovane uviedla, že s reklamáciami nemôže pomôcť a presmerovala ma späť na e-mail so reklamáciami, ktorý neodpovedá.
Počas týchto interakcií nebolo vyvinuté žiadne úsilie na overenie stavu môjho prípadu ani na poskytnutie akejkoľvek zmysluplnej aktualizácie. Namiesto toho mi bolo len povedané, aby som čakal, a chat bol nakoniec ukončený bez vysvetlenia.
To vytvára situáciu, keď na e-mail so sťažnosťami nereaguje a živá podpora odmieta pomôcť, takže hráči nemajú jasný spôsob, ako riešiť svoje problémy.
To vyvoláva vážne obavy týkajúce sa procesu vybavovania sťažností a celkovej transparentnosti kasína.
Zostávam otvorený priamemu riešeniu tejto záležitosti a dúfam, že kasíno zareaguje.
I submitted a formal complaint to Yep Casino on March 1, 2026, regarding payment transparency and the use of third-party payment processors (ENDVR / Euflexqi).
It has now been over 17 days, and I have not received any response or acknowledgment from the complaints email.
I have also contacted live support multiple times. However, support repeatedly stated that they cannot assist with complaints and directed me back to the complaints email, which does not respond.
During these interactions, no effort was made to check the status of my case or provide any meaningful update. Instead, I was only told to wait, and the chat was eventually closed without clarification.
This creates a situation where the complaints email does not respond, and live support refuses to assist, leaving no clear way for players to have their issues addressed.
This raises serious concerns regarding the casino’s complaint handling process and overall transparency.
I remain open to resolving this matter directly and hope the casino will respond.