1. marca 2026 som podal formálnu sťažnosť do kasína Yep Casino týkajúcu sa transparentnosti platieb a používania platobných procesorov tretích strán (ENDVR / Euflexqi).
Už je to viac ako 17 dní a nedostal som žiadnu odpoveď ani potvrdenie o prijatí sťažnosti e-mailom.
Tiež som niekoľkokrát kontaktoval živú podporu. Podpora však opakovane uviedla, že s reklamáciami nemôže pomôcť a presmerovala ma späť na e-mail so reklamáciami, ktorý neodpovedá.
Počas týchto interakcií nebolo vyvinuté žiadne úsilie na overenie stavu môjho prípadu ani na poskytnutie akejkoľvek zmysluplnej aktualizácie. Namiesto toho mi bolo len povedané, aby som čakal, a chat bol nakoniec ukončený bez vysvetlenia.
To vytvára situáciu, keď na e-mail so sťažnosťami nereaguje a živá podpora odmieta pomôcť, takže hráči nemajú jasný spôsob, ako riešiť svoje problémy.
To vyvoláva vážne obavy týkajúce sa procesu vybavovania sťažností a celkovej transparentnosti kasína.
Zostávam otvorený priamemu riešeniu tejto záležitosti a dúfam, že kasíno zareaguje.
Už je to viac ako 17 dní a nedostal som žiadnu odpoveď ani potvrdenie o prijatí sťažnosti e-mailom.
Tiež som niekoľkokrát kontaktoval živú podporu. Podpora však opakovane uviedla, že s reklamáciami nemôže pomôcť a presmerovala ma späť na e-mail so reklamáciami, ktorý neodpovedá.
Počas týchto interakcií nebolo vyvinuté žiadne úsilie na overenie stavu môjho prípadu ani na poskytnutie akejkoľvek zmysluplnej aktualizácie. Namiesto toho mi bolo len povedané, aby som čakal, a chat bol nakoniec ukončený bez vysvetlenia.
To vytvára situáciu, keď na e-mail so sťažnosťami nereaguje a živá podpora odmieta pomôcť, takže hráči nemajú jasný spôsob, ako riešiť svoje problémy.
To vyvoláva vážne obavy týkajúce sa procesu vybavovania sťažností a celkovej transparentnosti kasína.
Zostávam otvorený priamemu riešeniu tejto záležitosti a dúfam, že kasíno zareaguje.
- Slabé zaobchádzanie so zákazníckou podporou
- Nespoľahlivé kasíno
- Odporúčam hrať inde
