Hráč z Nemecka má problémy s vkladom, ktorý kasíno drží od 20. apríla, a napriek predloženiu viacerých dokumentov má problém s procesom overovania. Okrem toho si omylom vytvorila druhý účet, čo jej situáciu komplikuje, a má pocit, že zákaznícky servis je nenáročný a dotieravý pri požadovaní citlivých finančných informácií.

Hráč z Alberty sa už dva týždne snaží vybrať finančné prostriedky, ale overenie účtu nemôže dokončiť od 27. apríla 2025. Hoci jej doklad totožnosti bol akceptovaný, kasíno opakovane odmieta jej dokumenty o spôsobe vkladu a požaduje ďalšie informácie.

Hráč z Nemecka sa stretol s oneskoreniami v procese overovania na XonBet, keďže jeho dokumenty boli dvakrát zamietnuté. Mal čakajúcu žiadosť o výber približne 1070 € a predtým bol zrušený výber 400 €, zatiaľ čo 300 € bolo odpočítaných z dôvodu neuvedených bonusových podmienok. Po 20 dňoch od odoslania viacerých dokumentov a prebiehajúcej komunikácie so zákazníckou podporou bol jeho účet konečne overený a úspešne prijal celý výber vo výške 1073 €. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a ocenil spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Lotyšska niekoľkokrát úspešne dokončil proces overenia v kasíne XON, no následne čelil opakovaným žiadostiam o dodatočnú dokumentáciu, a to aj napriek tomu, že poskytol požadovaný výpis z bankového účtu. Po dlhom overovacom období kasíno tvrdilo, že nemohli overiť jeho účet z dôvodu chýbajúceho účtu za energie. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že jeho účet bol overený, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka mal problémy s vkladom 20 €, ktorý nebol pripísaný, a kasíno tvrdilo, že použila iný účet napriek okamžitému zatvoreniu druhého účtu. Bola tiež požiadaná o predloženie overovacích dokumentov, ktoré boli opakovane zamietnuté, a vyjadrila frustráciu z neochotného zákazníckeho servisu. Problém bol vyriešený, keď zistila, že jej druhý účet je stále aktívny a vklad naň bol pripísaný. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Nového Zélandu podal viacero žiadostí o výber v celkovej výške 7 200, ale čelí oneskoreniam kvôli požiadavkám na overenie KYC. Napriek tomu, že dvakrát predložil potrebné dokumenty, kasíno nešpecifikovalo, ktoré dokumenty boli nedostatočné, čo viedlo k frustrácii a nedostatočnej komunikácii od štvrtka.

Hráč z Nemecka vložil 750 eur, aby si uplatnil uvítací bonus, a z živého chatu dostal potvrdenie, že neexistuje maximálna výška výberu. Po splnení podmienok stávkovania požiadal o výber 8 600 eur, ktorý kasíno neskôr zrušilo s odvolaním sa na odsek o podmienkach, ktorý v popise bonusu nenašiel. Napadol rozhodnutie kasína znížiť jeho zostatok na 2 250 eur. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že podmienky kasína sa pred aktiváciou bonusu zmenili, a dospel k záveru, že kasíno nebolo povinné vyplatiť neobmedzené výhry. Sťažnosť bola preto uzavretá, pretože hráčovi neboli poskytnuté dostatočné dôvody na zásah.

Hráč z Nemecka zaznamenal dvojtýždňové meškanie platby a štyrikrát predložil doklady o adrese bez riešenia. Cítil sa, že ho kasíno okradlo. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o doplňujúce informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Quebecu nahlásil problémy súvisiace so žiadosťami o preukázanie totožnosti. Po mesiaci pokusov stratila svoju výhru 2 000 dolárov a rozhodla sa opustiť kasíno. Tím pre sťažnosti objasnil, že nemôže zasahovať do overovacieho procesu kasína ani pomáhať po tom, čo hráčka vyčerpala svoje finančné prostriedky. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráčke bolo odporučené, aby sa v prípade podobných problémov v budúcnosti opäť obrátila na kasíno.

Hráč z Talianska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o doplňujúce informácie a objasnenie.