Hráč z Fínska vykonal vklad 200 € bez bonusov a vyhral 6 200 €. Uviedol, že výbery sú zvyčajne schválené do 24 hodín, ale tentoraz agent živého chatu informoval hráča, že sa vyskytol problém a že by mal dostať viac informácií do dvoch dní. Hráč je netrpezlivý a požiadal o pomoc mediátora. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a konečný výsledok zostáva neznámy.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na následné otázky týkajúce sa stavu stiahnutia, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že hráčovi poradil o zvyčajných časoch spracovania a vyžiadal si aktualizácie o stave stiahnutia. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Fínska mala bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Hráč eskaloval tento prípad regulátorovi, takže sťažnosť bola dočasne uzavretá, kým sme čakali na výsledok ich vyšetrovania. Tento prípad sme znovu otvorili, keďže uplynuli tri mesiace, odkedy bol pôvodne predložený licenčnému úradu na rozhodnutie. Hráč bol členom kasína asi 2 roky a hral rôzne hry s vlastnými peniazmi a bonusmi, ktoré ponúkalo kasíno. Po týždňoch interných diskusií a komunikácie s kasínom sa nedosiahol žiadny pokrok. Preto sme hráčovi odporučili požiadať o pomoc licenčný úrad, konkrétne eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po určitom čase potvrdil, že problém bol vyriešený a že dostala svoje prostriedky. Prípad sme označili ako „vyriešený“ po potvrdení hráča a úspešnom zásahu oficiálneho alternatívneho riešenia sporov (ADR).

Hráčov účet bol bez vysvetlenia uzavretý kasínom XLBet. Hráčsky účet bol overený krátko po jeho otvorení dňa 11.02.2023 a zostatok pozostával zo skutočných peňazí. Kasíno naposledy komunikovalo s hráčom pred viac ako 10 dňami, pričom uviedlo, že problém posielajú príslušnému oddeleniu, ale nedostali žiadnu ďalšiu korešpondenciu. Hráč eskaloval tento prípad regulátorovi eCOGRA. Následne sme sťažnosť dočasne uzavreli, kým sme čakali na výsledok ich vyšetrovania. Napriek niekoľkým pokusom získať odpoveď od hráča na ďalšie aktualizácie, neprišla žiadna ďalšia komunikácia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Môže sa však kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč z Fínska mal problém s zablokovaním jeho účtu online kasínom XLBet bez akéhokoľvek vysvetlenia. Napriek snahám tímu sťažností objasniť situáciu s kasínom nedošlo k žiadnemu podstatnému pokroku. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval eCOGRA, oficiálne alternatívne riešenie sporov kasína. Po šiestich mesiacoch komunikácie s eCOGRA hráč oznámil, že dostal svoje nevyrovnané prostriedky z kasína. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú. Hráč však vyjadril obavy z riešenia situácie kasína.