Hráč zo Švédska vyhral 4 498,29 € a požiadal o výber 2 500 €, ale jej výhra bola zabavená z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok týkajúcich sa maximálnych limitov stávok. Tvrdila, že jej stávky boli podané po splnení požiadaviek na stávkovanie a spochybnila tvrdenia kasína o načasovaní jej stávok, pričom poskytla dôkazy vrátane protokolov chatu a histórie transakcií. Snažila sa o riešenie a dala kasínu sedem dní na odpoveď. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Kahnawake Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne X7 približne 1 250,00 €, ale jeho výber bol zamietnutý z dôvodu údajného používania zakázaných hier počas aktívneho bonusu. Tvrdil, že bonus sa aktivoval automaticky, zakázané hry neboli blokované a neexistoval jasný rozdiel medzi fázou skutočných peňazí a bonusovou fázou, čo viedlo k zmätku. Tím pre sťažnosti sa pokúsil s kasínom vyriešiť problém, ale po opakovaných neúspešných pokusoch o získanie odpovede od kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Nemecka mal dve čakajúce žiadosti o výber v celkovej výške 1 300 €, ktoré čakali viac ako týždeň. Zistil, že jeho účet bol uzavretý a napriek tomu, že bol plne overený a dodržiaval bonusové podmienky, zákaznícka podpora nereagovala. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo jeho výber, čo umožnilo označiť sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska vložil 50 eur a získal bonus, čím splnil požadovanú stávku vo výške 4 000 eur. Jeho výhra 500 eur však bola zrušená z dôvodu údajného porušenia limitov stávok, čo spochybnil. Požiadal o vysvetlenie, ale nedostal riešenie. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti tímu o doplňujúce informácie potrebné na ďalšie prešetrenie problému.

Hráč z Brazílie má od 24. decembra 2024 čakajúcu žiadosť o výber, pričom zatiaľ bola vyplatená iba časť jeho výhier (1000 EUR). Často kontaktuje podporu, ale odpoveď zostáva, že herný tím kontroluje jeho účet a obáva sa, že kasíno nemusí zaplatiť zvyšnú sumu.

Hráč z Nemecka vyhral 1200 eur po použití denného 100% bonusu v X7 Casino, ale čelil odmietnutiu výplaty, pretože kasíno ponúklo iba vrátenie počiatočných 150 eur. Požiadal o pomoc pri riešení tohto problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasniť konfiškáciu výhier, no napriek opakovanému úsiliu nespolupracoval. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Kahnawake pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát obrátil na kasíno, aby zhromaždil dôkazy týkajúce sa údajných porušení hráčov, ale kasíno neposkytlo žiadnu uspokojivú odpoveď ani dokumentáciu. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Kahnawake so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Írska hral v X7 Casino, vložil viac ako 2600 EUR a nedávno dokončil overenie KYC. Kasíno však zrušilo jej výhry a tvrdilo, že jej hranie bolo spojené so „vzorcami strategických gangov“, ktorým nerozumela. Bola zmätená a rozrušená a hľadala pomoc, aby získala späť svoje výhry. Napriek viacerým pokusom zapojiť kasíno do riešenia, nedostala žiadnu odpoveď a sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby sa obrátila na herný úrad Kahnawake a požiadala o ďalšiu pomoc.