Hráč z Nemecka sa dva dni po vybratí 400 eur nemohol dostať na stránku kasína ani kontaktovať poskytujúcu spoločnosť. Toto bol jeho prvý výber z kasína a ešte nebol overený. Kasíno neodpovedalo na jeho e-maily. Napriek našim pokusom komunikovať a predĺžiť časovač hráč nereagoval, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč z Nemecka mal v X1 Casino čakajúci výber 4 000 eur. Dostal polovicu zo svojich výhier 8 000 eur, ale k zvyšku sa nemohol dostať, pretože jeho účet bol náhle zatvorený. Napriek jeho pokusom osloviť podporu kasína a jeho VIP manažéra nedostal žiadne vysvetlenie pre zatvorenie účtu alebo oneskorenie platby. Snažili sme sa uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola pôvodne označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curacao Antillephone pre ďalšiu pomoc. Sťažnosť však bola neskôr znovu otvorená a vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že dostal svoje zostávajúce výhry.

Hráč z Nemecka mal svoj účet v X1 Casino zatvorený po tom, čo z vkladu a bonusu zvýšil svoj zostatok na 5700 eur. Kasíno ponúklo vrátenie jeho počiatočného vkladu, ale neuviedlo dôvod na zatvorenie účtu. Hráč, ktorý bol blízko k splneniu požiadaviek na stávkovanie, veril, že kasíno uzavrelo jeho účet, aby sa vyhlo výraznej výplate. Napriek pokusom nášho tímu vyriešiť problém a obrátiť sa na kasíno so žiadosťou o objasnenie, kasíno neposkytlo požadované dôkazy a potrebné informácie. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Kontaktovali sme kasíno, ale predtým, ako odpovedalo, hráč nás informoval o svojom výbere, ktorý sa má spracovať. Na druhý deň nám potvrdili príjem peňazí, tak sme reklamáciu uzavreli ako vyriešenú.

Hráčovi z Nemecka boli zadržané výhry, pretože ho kasíno obvinilo z hrania obmedzených hier počas stávkovania bonusov. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože rozhodnutie kasína skonfiškovať hráčove výhry bolo považované za odporujúce férovému hazardu.