Wyns Casino recenzia

Hráč z Írska si od žiadosti o výber 500 € pred mesiacom nemohol vybrať svoje prostriedky, a to aj napriek tomu, že dokončil stávkovanie a poskytol viacero overovacích selfie na požiadanie. Kasíno odložilo KYC o viac ako mesiac, zmenilo overovacie požiadavky bez oznámenia a neposkytlo jasnú aktualizáciu stavu ani vysvetlenie oneskorenia pri spracovaní jeho výberu.

Hráč z Rakúska nemohol použiť bonus 200 € na svojom účte a napriek opakovaným žiadostiam o podporu nedostal žiadne riešenie. Vyjadril frustráciu z reputácie kasína vzhľadom na jeho skúsenosti. Tím pre sťažnosti si vyžiadal ďalšie informácie a dôkazy na objasnenie problému, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka mal problém v kasíne Wyns kvôli preklepu v jeho e-mailovej adrese počas registrácie. To mu zabránilo v prístupe k jeho správnemu e-mailu na požiadanie o týždenný cashback a podpora prostredníctvom živého chatu tiež nereagovala. Hráč potvrdil preklep a to, že ešte nedokončil KYC ani nevybral významné výhry. Napriek viacerým pokusom o komunikáciu hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu pre sťažnosti. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej spolupráce s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by hráč obnovil kontakt.

Hráč z Ontária požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč označil sťažnosť ako vyriešenú pomocou príslušného tlačidla. Potvrdili sme vyriešenie a sťažnosť sme v našom systéme uzavreli. Hráčovi sme odporučili, aby nás v prípade akýchkoľvek budúcich problémov opäť kontaktoval.

Hráč z Nemecka má problémy so stránkou wyns1.com, kde výhry vo výške 6 600 € zobrazené počas hry 27. novembra 2025 neboli pripísané na jeho účet. Kasíno tvrdí, že kolá boli dokončené správne, ale neposkytuje podrobné vysvetlenia ani prístup k histórii predchádzajúcich hier. Žiada o pomoc pri získavaní herných a protokolových údajov alebo pripísaní svojich výhier.

Hráč z Rakúska požiadal o samovylúčenie z kasína, ale naďalej má prístup k svojmu účtu, čo malo za následok straty presahujúce 1 000 EUR. Napriek viacnásobnej komunikácii vrátane potvrdenia, že jeho žiadosť bola preposlaná, sa stále môže prihlásiť.

Hráč z Nemecka žiada o výber z kasína „Wyns“ z 26. novembra 2025, ale napriek dokončeniu overenia totožnosti 4. decembra čelí pretrvávajúcim omeškaniam. Opakovane kontaktoval podporu ohľadom aktualizácií a predložil ďalšie dokumenty, ale žiadna platba nebola spracovaná.

Hráč z Rakúska požiadal o pozastavenie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier prostredníctvom živého chatu a e-mailu, ale jeho účet zostal aktívny. Naďalej dostával denné textové správy a počas čakania na nadobudnutie účinnosti pozastavenia prehral ďalších tisíc eur. Sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá, pretože kasíno spracovalo žiadosť o sebavylúčenie prijatú 17. januára v primeranom časovom rámci bez zabavenia akéhokoľvek zostatku a hráč nepreukázal dostatočné úsilie na vybavenie svojej pôvodnej žiadosti z 27. novembra. Bolo tiež objasnené, že sebavylúčenie v jednom kasíne sa automaticky nevzťahuje na partnerské kasína. Hráč bol informovaný o dostupných zdrojoch podpory pre závislosť od hazardných hier.