Hráč z Austrálie podal formálnu sťažnosť na kasíno WSM za ignorovanie postupov zodpovedného hrania a povinností samovylúčenia. Tvrdil, že po samovylúčení z kasína Coin z dôvodu problémového hrania mu bolo dovolené vytvoriť si účet v kasíne WSM s použitím rovnakého e-mailu a krypto peňaženky, čo viedlo k značným finančným stratám. Žiadal o prešetrenie a úplné vrátenie stratených prostriedkov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že výber bol nakoniec úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti zdôraznil dôležitosť trpezlivosti počas procesu výberu a potvrdil, že pomôže, ak sa vyskytnú ďalšie problémy.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti poznamenal, že oneskorenie mohlo byť spôsobené prebiehajúcimi procesmi overovania KYC, ktoré môžu trvať určitý čas. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť momentálne uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Bieloruska si užívala šesť mesiacov hrania v kasíne WSM, kde predtým nemala žiadne problémy s vkladmi ani výbermi. Po zrušení platby dokončila overenie KYC, ale kasíno následne bez vysvetlenia zatvorilo jej účet. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a komunikoval s kasínom, ktoré poskytlo dôkazy o tom, že hráčka porušila podmienky tým, že bola počas procesu KYC identifikovaná ako tretia strana (mula). Sťažnosť hráčky bola následne zamietnutá a rozhodnutie kasína o zabavení finančných prostriedkov bolo potvrdené.

Hráč z Nemecka čakal dva týždne na výber, o ktorý požiadal 29. júna, ktorý ešte nebol spracovaný. Hoci úspešne dokončil overenie KYC, v živom chate sa opakovane uvádzalo, že čakajú na odpoveď od oddelenia výplat. Jeho sťažnosťou sa zaoberal tím pre sťažnosti, ktorý v jeho mene komunikoval s kasínom. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč potvrdil vyriešenie svojej sťažnosti.

Hráč z Nemecka čakal tri mesiace na výber po dokončení viacerých overovacích krokov. Napriek úspešnému overeniu svojej totožnosti a adresy nedostal svoju výplatu od 17. februára 2025 a bol neustále informovaný o meškaniach. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno uznalo internú chybu, ktorá oneskorila spracovanie jeho výberu. Výplata bola úspešne spracovaná a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Srbska nahlásil, že WSMCasino mu zrušilo účet a zabavilo 500 dolárov bez poskytnutia platného vysvetlenia s odvolaním sa na „podvod“ bez dôkazov. Kontaktoval ich oddelenie pre dodržiavanie predpisov, ale nedostal odpoveď a požiadal o pomoc pri vrátení svojich finančných prostriedkov. Problém vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý uviedol, že nemôže pomôcť so spormi týkajúcimi sa športových stávok, pretože sa zameriava na problémy súvisiace s kasínami. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný orgán kasína alebo na platformu špecializujúcu sa na spory týkajúce sa športových stávok a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Kazachstanu sa niekoľkokrát pokúsil vybrať si 2106 TRX, ale jej žiadosti boli zamietnuté kvôli pretrvávajúcim problémom s overením. Napriek úspešnému overeniu jej totožnosti boli jej adresné dokumenty opakovane zamietnuté bez jasného dôvodu, čo ju frustrovalo a musela sa pokúsiť o riešenie. Tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal kasíno o vysvetlenie, čo viedlo k vykonaniu kontroly KYC na vysokej úrovni. V dôsledku toho bol jej profil overený a mohla si vybrať svoje výhry. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Vietnamu vložil peniaze na hranie, ale jeho žiadosť o výber bola zamietnutá a účet mu bol následne zablokovaný. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč nespĺňal potrebné kritériá pre procesy KYC (Know Your Customer - Poznaj svojho zákazníka) a AML (Proti praniu špinavých peňazí), čo viedlo k rozhodnutiu kasína potvrdiť zatvorenie účtu. Tím pre sťažnosti zistil dostatočné dôvody na podozrenie, že hráč nemusel byť legitímnym držiteľom účtu, a preto nemohol poskytnúť ďalšiu pomoc. Hráčovi bolo odporučené, aby dodržiaval pravidlá kasína, a bol informovaný, že ak s týmto záverom nesúhlasí, môže kontaktovať licenčný úrad kasína.

Hráč z Nemecka úspešne overil svoj účet, ale potom bol požiadaný o overenie iného účtu, ktorý mu nepatril, aby mohol dokončiť transakciu. Napriek pokusom získať viac informácií hráč nereagoval na otázky tímu sťažností. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.