WSMCasino recenzia

Hráč z Francúzskej Guyany poskytol overenie totožnosti a dva doklady o adrese na výber svojich prostriedkov, ale jeho účet bol bez vysvetlenia zablokovaný z dôvodu údajného „podvodu“. Žiada vrátenie svojich prostriedkov v celkovej výške viac ako 250 €.

Hráč z Austrálie hlási, že z jeho účtu v kasíne WSM chýba približne 4 000 XRP (približne 9 000 USD) v dôsledku nevysvetliteľnej akcie „Odpočítania zostatku“. Po úspešnej výhernej seanse v hre „Unholy Mystery“ sa pokúsil vybrať si svoju výhru, ale namiesto toho čelil odpočítaniu bez predchádzajúceho upozornenia alebo vysvetlenia zo strany kasína a už viac ako tri mesiace nedostal žiadnu komunikáciu od podpory.

Hráč z Buenos Aires sa po vklade a zamietnutí výberu stretol s problémami s overením KYC v kasíne WSM. Hoci predložil viacero dokumentov vrátane internetového účtu na meno príbuzného, ​​kasíno opakovane odmietlo overenie jeho adresy a on sa domnieval, že mu bránia v prístupe k malej sume výhier (360 USD). Problém bol vyriešený po tom, čo hráč podal sťažnosť a informoval kasíno, ktoré následne schválilo jeho doklad o adrese. Hráč si mohol vybrať svoju výhru a tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Austrálie podal formálnu sťažnosť na kasíno WSM za ignorovanie postupov zodpovedného hrania a povinností samovylúčenia. Tvrdil, že po samovylúčení z kasína Coin z dôvodu problémového hrania mu bolo dovolené vytvoriť si účet v kasíne WSM s použitím rovnakého e-mailu a krypto peňaženky, čo viedlo k značným finančným stratám. Žiadal o prešetrenie a úplné vrátenie stratených prostriedkov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že výber bol nakoniec úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti zdôraznil dôležitosť trpezlivosti počas procesu výberu a potvrdil, že pomôže, ak sa vyskytnú ďalšie problémy.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti poznamenal, že oneskorenie mohlo byť spôsobené prebiehajúcimi procesmi overovania KYC, ktoré môžu trvať určitý čas. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť momentálne uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Bieloruska si užívala šesť mesiacov hrania v kasíne WSM, kde predtým nemala žiadne problémy s vkladmi ani výbermi. Po zrušení platby dokončila overenie KYC, ale kasíno následne bez vysvetlenia zatvorilo jej účet. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a komunikoval s kasínom, ktoré poskytlo dôkazy o tom, že hráčka porušila podmienky tým, že bola počas procesu KYC identifikovaná ako tretia strana (mula). Sťažnosť hráčky bola následne zamietnutá a rozhodnutie kasína o zabavení finančných prostriedkov bolo potvrdené.

Hráč z Nemecka čakal dva týždne na výber, o ktorý požiadal 29. júna, ktorý ešte nebol spracovaný. Hoci úspešne dokončil overenie KYC, v živom chate sa opakovane uvádzalo, že čakajú na odpoveď od oddelenia výplat. Jeho sťažnosťou sa zaoberal tím pre sťažnosti, ktorý v jeho mene komunikoval s kasínom. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč potvrdil vyriešenie svojej sťažnosti.

Hráč z Nemecka čakal tri mesiace na výber po dokončení viacerých overovacích krokov. Napriek úspešnému overeniu svojej totožnosti a adresy nedostal svoju výplatu od 17. februára 2025 a bol neustále informovaný o meškaniach. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno uznalo internú chybu, ktorá oneskorila spracovanie jeho výberu. Výplata bola úspešne spracovaná a sťažnosť bola označená ako vyriešená.