Hráč z Kazachstanu sa niekoľkokrát pokúsil vybrať si 2106 TRX, ale jej žiadosti boli zamietnuté kvôli pretrvávajúcim problémom s overením. Napriek úspešnému overeniu jej totožnosti sú jej adresné dokumenty opakovane zamietnuté bez jasného dôvodu, čo ju frustruje a hľadá riešenie.

Hráč z Vietnamu vložil peniaze na hranie, ale jeho žiadosť o výber bola zamietnutá a účet mu bol následne zablokovaný. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč nespĺňal potrebné kritériá pre procesy KYC (Know Your Customer - Poznaj svojho zákazníka) a AML (Proti praniu špinavých peňazí), čo viedlo k rozhodnutiu kasína potvrdiť zatvorenie účtu. Tím pre sťažnosti zistil dostatočné dôvody na podozrenie, že hráč nemusel byť legitímnym držiteľom účtu, a preto nemohol poskytnúť ďalšiu pomoc. Hráčovi bolo odporučené, aby dodržiaval pravidlá kasína, a bol informovaný, že ak s týmto záverom nesúhlasí, môže kontaktovať licenčný úrad kasína.

Hráč z Nemecka úspešne overil svoj účet, ale potom bol požiadaný o overenie iného účtu, ktorý mu nepatril, aby mohol dokončiť transakciu. Napriek pokusom získať viac informácií hráč nereagoval na otázky tímu sťažností. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny dokončil overovací proces, ale čelil pretrvávajúcim problémom s overením adresy a poskytol viacero dokumentov, ktoré kasíno považovalo za nedostatočné. Napriek splneniu požiadaviek kasína naďalej žiadali ďalšie dokumenty a odďaľovali proces výplaty. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že hráč bol plne overený KYC, čo mu umožnilo úspešne požiadať a prijať svoj výber. Hráčov účet bol vtedy v dobrom stave a on vyjadril vďačnosť za pomoc, ktorú dostal od tímu sťažností.

Hráč z Gruzínska čelil ťažkostiam s výberom prostriedkov z dôvodu zablokovania účtu po dokončení overovacieho procesu. Komunikácia s podporou bola neuspokojivá, s nejasnými odpoveďami o overení treťou stranou, čo ju viedlo k podozreniu z možného zneužitia jej informácií. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale zistilo sa, že proces overovania nepotvrdil jej výhradné používanie účtu. V dôsledku toho boli kroky prijaté kasínom považované za oprávnené a jej sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Kanady požiadal o zatvorenie oboch svojich kasínových účtov z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale zatvorený bol iba účet Telegram, čo viedlo k strate 2 000 $ v LTC. Toto prehliadnutie bolo v rozpore s pokynmi pre zodpovedné hazardné hry, pretože hráč mal v úmysle uzavrieť oba účty. Tím pre sťažnosti predĺžil hráčovi lehotu na poskytnutie potrebných dôkazov na podporu jeho tvrdenia, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede a nedostatočných dôkazov od hráča.

Hráč z Minnesoty čelil problémom po strate svojich vkladov a zrušení ich zostatku kvôli uzatváraniu stávok nad 5 USD, o čom nevedeli kvôli nedostatočnej komunikácii o pravidlách bonusov. Napriek hraniu s automaticky aplikovaným bonusom, zákaznícky servis kasína neposkytol adekvátne odpovede na situáciu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráčka z Ruska mala svoj účet na WSMCasino označený za viacero účtov po dosiahnutí niekoľkých výhier. Napriek dokončeniu procesu overovania a poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov kasíno odmietlo diskutovať o ďalšom postupe. Pri vyšetrovaní boli nájdené dôkazy o duplicitných účtoch a upravených dokumentoch poskytnutých hráčom. V dôsledku toho bola sťažnosť kasínom považovaná za oprávnenú a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Japonska požiadal o nevyplatenú odmenu 2 500 dolárov za dosiahnutie míľnika. Napriek tomu, že vyhovel dvom vyšetrovaniam KYC, jeho bonus bol zablokovaný po tom, čo bol pôvodne uistený, že je stále platný. Po splnení významnej časti stávkovej požiadavky bol hráč informovaný, že aktívny bonus je neplatný. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno uznalo chybu svojho poskytovateľa bieleho štítku a pripísalo na hráčsky účet chýbajúcu sumu. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností.