Hráčke z Južnej Afriky bol účet pozastavený po tom, čo vyhrala 5 000 R z uvítacieho bonusu 50 R a predložila dokumenty FICA. Napriek tomu, že jej profil bol schválený FICA a vykonala vklad, bola zmätená, či pozastavenie súvisí s údajným duplicitným účtom. Problém bol vyriešený zamietnutím sťažnosti z dôvodu potvrdenia, že to isté zariadenie bolo použité na prístup k viacerým účtom na tej istej verejnej sieti Wi-Fi, čo znemožnilo overiť vlastníctvo účtu.

Hráčovi z Južnej Afriky zatvorilo jeho účet oddelenie rizík kasína, ktoré uviedlo duplicitný účet, napriek tomu, že predtým prijal jeho dokumenty na overenie FICA. Požiadal o vrátenie svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť ďalšie informácie, aby pomohol s prípadom; hráč však nereagoval na následné otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok spolupráce.

Hráč z Južnej Afriky tvrdil, že jeho vklady v kasíne neustále viedli k stratám, pričom mal pocit, že automaty boli proti nemu zmanipulované. Napriek zmene hier a nahláseniu problému dostal neuspokojivé odpovede a veril, že kasíno ignoruje jeho obavy. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol ďalšie informácie, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede od neho. Bez ďalších dôkazov a komunikácie by vyšetrovanie nemohlo pokračovať.

Hráč z Južnej Afriky sa zaregistroval na World Sports Betting, dostal bonus a po splnení požiadavky na vklad vyhral 1 000 R. Účet však neskôr zatvorili a výhry zhabali kvôli údajným duplicitným účtom. Hráč trval na tom, že neexistujú žiadne duplicitné účty a snažil sa vrátiť svoje výhry vo výške 1 000 R. Zistili sme, že sťažnosť bola neoprávnená, pretože hráč potvrdil, že priatelia niekedy používali jeho zariadenie na prihlásenie do svojich účtov v kasíne, čo sťažovalo rozlíšenie medzi viacerými účtami z jedného zariadenia.

Hráč z Južnej Afriky tvrdí, že softvér kasína WSB Prive je zmanipulovaný. Hráč zistil, že je odhlásený vždy, keď začne séria prehier. Napriek mnohým sťažnostiam kasíno neposkytlo uspokojivé odpovede. Sťažnosť bola uzavretá, keďže hráč nemal žiadnu nevýhodu zo vzniknutej situácie.

Hráčsky účet bol zablokovaný pre viacnásobné účtovníctvo. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.