Hráčovi z Japonska bolo po splnení podmienok na stávkovanie a overení jeho totožnosti zabavených kasínom Wonder Casino 4 600 dolárov. Hľadal pomoc s vyriešením sporu, pretože oznámenie o konfiškácii prišlo nečakane. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie a dôkazy týkajúce sa hráčovej situácie, ale napriek viacerým snahám o kontaktovanie nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa kasíno rozhodne zapojiť.

Hráč z Japonska mal od 29. novembra čakajúcu žiadosť o stiahnutie, ktorá zostala v stave „spracúva sa“ bez e-mailovej odpovede od podpory po viacerých pokusoch kontaktovať ich. Napriek úspešným predchádzajúcim výberom hráča a dokončenému overeniu KYC kasíno neposkytlo žiadne aktualizácie týkajúce sa oneskorenej platby. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát neúspešne pokúsil kontaktovať kasíno, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o ďalšiu pomoc Úrad pre kontrolu hier.

Hráč z Japonska mal podozrenie, že hra Moon Princess Trinity bola navrhnutá tak, aby znevýhodnila hráča. Nahlásil tiež niekoľko nereagovaných pokusov kontaktovať podporu týkajúcu sa RTP (Return to Player). Informovali sme ho, že bez ďalších dôkazov nemôžeme pokračovať v prípade len na základe jeho tvrdení. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráč neposkytol ďalšie informácie, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok dôkazov.

Hráč z Japonska čelí problémom s výberom svojich výhier z Wonder Casino. Hoci spočiatku mohol získať bonus za prvý vklad a vyhrať, kasíno neskôr zamietlo hráčovu žiadosť o výber a skonfiškovalo jeho výhry s tvrdením, že na bonus nemá nárok. V podstate hráč údajne použil bonus za prvý vklad v minulosti a bol to druhýkrát, čo ho použil naposledy, čo je zakázané. Na druhej strane mu bolo umožnené si ho nárokovať a použiť už druhýkrát. Viac podrobností nám kasíno nevedelo poskytnúť, preto sme sa na ne spýtali sťažovateľa. Sťažnosť bola neskôr zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky.