Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, svoju výhru ešte nedostal. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil oneskorenie s výberom 300 €, o ktorý požiadal 8. mája. Po komunikácii s kasínom bolo potvrdené, že 300 € bolo 28. mája úspešne vyplatených. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska požiadal o výber 1500 € pred dvoma týždňami, ale finančné prostriedky ešte nedostal. Napriek tomu, že trikrát kontaktoval živú podporu, stále dostával rovnakú odpoveď týkajúcu sa rýchlejšej transakcie. Problém bol vyriešený, keď potvrdil prijatie 1500 € na svoj bankový účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril vďaku za spoluprácu.

Hráčka z Alberty mala na výbere 2 250 dolárov, o ktoré požiadala dva týždne predtým, a ďalších 4 000 dolárov čakalo na výber. Spočiatku jej bolo oznámené, že to bude trvať 3 až 5 dní, no na otázky ohľadom oneskorenia dostávala stále vágne odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa výberov. Avšak kvôli tomu, že hráčka nereagovala na následné otázky, bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 500 € pred dvoma týždňami, ale svoju výplatu ešte nedostal. Napriek úspešnému splneniu bonusových požiadaviek a dennému informovaniu prostredníctvom živého chatu, naďalej dostával rovnakú odpoveď týkajúcu sa oneskorenia. Problém bol vyriešený, keď hráč po ďalšej komunikácii s tímom pre sťažnosti dostal svoju výhru. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka úspešne spracoval prvý výber 500 € zo svojej výhry 15 000 € zo Super Stake Blackjack, ale po dvoch týždňoch mal ďalšie tri čakajúce výbery bez aktualizácií. Denne kontaktoval zákaznícky servis, dostával iba všeobecné odpovede o oneskoreniach a zmenil spôsob výberu na bankový prevod bez akéhokoľvek pokroku. Kasíno odvtedy potvrdilo, že na jeho účte už nie sú žiadne ďalšie čakajúce výbery. Sťažnosť bola uzavretá a označená ako „zamietnutá“ z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po potvrdení kasína.

Hráč z Talianska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa stavu výberu, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím uviedol, že ďalšie vyšetrovanie nemôže pokračovať bez komunikácie s hráčom, ale možnosť opätovného otvorenia sťažnosti zostáva k dispozícii, ak sa hráč rozhodne opäť zapojiť.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že výber bol spracovaný. Hráč bol informovaný, že pripísanie finančných prostriedkov na jeho účet môže trvať 3 až 5 pracovných dní v závislosti od spôsobu platby. Hráčovi bolo odporučené, aby tím pre sťažnosti priebežne informoval o prijatí finančných prostriedkov.

Hráč zo Španielska mal od 13. marca tri čakajúce výbery po 500 € a mal problémy s ich spracovaním napriek viacerým otázkam prostredníctvom chatu. Naďalej dostával rovnakú odpoveď týkajúcu sa rýchleho riešenia, no nepodnikli sa žiadne kroky. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie všetkých výhier vo výške 1500 €. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a vyjadrili sme mu uznanie za spoluprácu.

Hráč z Austrálie čelil značným oneskoreniam s viacerými výbermi z kasína Wonaco, vrátane dvoch žiadostí o výber kryptomien a jednej žiadosti o elektronickú peňaženku, ktoré boli nevybavené od polovice marca, v celkovej výške 90 000 AUD. Po predchádzajúcich úspešných výberoch mal pocit, že kasíno mu teraz zadržiava výhry napriek tomu, že mal overené účty a nevyužíval žiadne bonusy. Počas procesu vybavovania sťažnosti sa opakovane stretával s problémami s overovaním dokumentov, limitmi výberov a obmedzeniami účtu, čo viedlo k frustrácii a sťažnostiam na nespravodlivé zaobchádzanie. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej reakcie zo strany hráča, hoci si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Talianska čelil problémom s tromi čakajúcimi výbermi po 500 €, o ktoré požiadal dva týždne predtým. Vyjadril frustráciu z pomalého procesu a vyjadril sa k nejasným metódam vyberania bonusov, ktoré si vyžadovali kontaktovať podporu napriek tomu, že nie sú uvedené v pravidlách. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie všetkých prostriedkov, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“. Tím pre sťažnosti ocenil hráčovu spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Talianska mal od 14. februára tri čakajúce výbery po 500 € a napriek viacerým žiadostiam o podporu dostal rovnakú odpoveď o meškaniach platieb. Od jeho prvej žiadosti o stiahnutie ubehlo 20 dní. Jeho problém bol vyriešený, pretože všetky výbery boli spracované približne po dvoch mesiacoch, pričom posledné tri výbery boli vydané krátko po tom, ako požiadal o pomoc. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ocenil jeho spoluprácu.

Hráč z Českej republiky čelil od 20. januára vo Wonaco Casino zadržaní výplaty vo výške 37 500 Kč a zároveň mal zostatok 785 000 Kč. Napriek tomu, že sa ozval prostredníctvom živého chatu a e-mailu, nedostal žiadnu zmysluplnú odpoveď a bol požiadaný, aby počkal. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na ich otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Manitoby podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po 15 dňoch sa potvrdilo, že hráč konečne dostal výhru. Sťažnosť sme v našom systéme označili za vyriešenú a vyjadrili sme ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi výzvami.

Hráč z Talianska mal od 30. januára čakajúci výber a po viacerých následných krokoch dostával iba automatické odpovede, v ktorých sa uvádzalo, že výber je v rade. Problém bol vyriešený, keď hráč po zásahu tímu sťažností potvrdil príjem svojich výhier. Hráčsky účet už bol overený a výber bol nakoniec schválený a spracovaný. Tím sťažností označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme.

Hráč z Nemecka sa pokúšal vybrať prostriedky z Wonaco 5 týždňov, pričom čelil opakovaným odmietnutiam dokumentov a pozastaveniu účtu. Napriek prijatiu e-mailu o platbe zostali prostriedky po 3 týždňoch nevyplatené a otázky na e-mail podpory zostali bez odpovede. Hráč nakoniec po niekoľkých týždňoch komunikácie dostal 24. decembra 2024 výplatu 2 083 eur. Účet však zostal uzavretý bez jasného dôvodu poskytnutého kasínom. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno malo právo zatvoriť účty podľa vlastného uváženia a na hráčovom účte nezostali žiadne prostriedky.

Hráč z Fínska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol identifikovaný ako oneskorenie súvisiace so zvoleným spôsobom výberu. Sťažnosť bola vyriešená, keď sa hráč rozhodol vec riešiť priamo s finančným oddelením. Následne bola sťažnosť na žiadosť hráča uzavretá.

Hráč z Austrálie oznámil, že z jeho účtu boli po zatvorení kasína odobraté neoprávnené platby vo výške 32,12 $. Hoci kasíno sľúbilo vrátenie peňazí, uplynul týždeň bez toho a teraz problém popierali. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráčovi boli vrátené obe platby, čím sa problém vyriešil. Hráč vyjadril obavy z počiatočných neoprávnených poplatkov a odvtedy zablokoval svoju kartu, aby zabránil budúcim transakciám.

Hráč z Kanady vložil 3 000 CAD prostredníctvom prevodu Interac, ale kasínu sa nepodarilo pripísať na jeho účet alebo mu vrátiť peniaze napriek tomu, že uznalo chybu. Vyjadril frustráciu a tvrdil, že stránka je podvod. Tím pre sťažnosti uviedol, že hráč neposkytol požadovanú dokumentáciu potrebnú na ďalšie vyšetrovanie a nakoniec sťažnosť na jeho žiadosť zamietol. Tím zdôraznil svoj záväzok k nestrannému sprostredkovaniu a povzbudil hráča, aby sa znova obrátil, ak bude v budúcnosti potrebná ďalšia pomoc.

Hráč z Fínska nemohol vybrať celkovo 1460 € napriek tomu, že počas dvoch týždňov podal viacero žiadostí o výber. Každá žiadosť bola po piatich dňoch automaticky zrušená, pričom sa od neho vyžadovalo, aby predložil nové žiadosti, a to aj napriek úplnému overeniu. Vyjadril frustráciu z taktiky kasína a nedostatok odozvy. Problém bol vyriešený, pretože kasíno teraz zaplatilo všetky neuhradené výbery.

Hráč z Austrálie čakal takmer dva týždne na druhý výber po rýchlom spracovaní prvého. Viacerí zástupcovia zákazníckej podpory spočiatku uviedli, že nie je potrebné overenie, ale jeden neskôr uviedol, že je potrebné, čo spôsobilo ďalšie oneskorenia. Po opakovanom odoslaní dokumentov a komunikačných problémoch kasíno potvrdilo, že výber hráča bol spracovaný. Overili sme si u hráča, že platba bola prijatá a sťažnosť bola označená ako vyriešená.