Hráč z Talianska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, svoju výhru ešte nedostal. Problém bol vyriešený po potvrdení overenia hráčskeho účtu a následnom spracovaní výberu. Hráčovi bolo odporučené, aby bol počas obdobia výberu trpezlivý, a po potvrdení riešenia bola sťažnosť v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 126 € dňa 21. 10. 2025 a očakával ho do 24. 10. 2025, ale zatiaľ ho nedostal. Po viacerých komunikáciách so zákazníckym servisom, ktorý sľúbil urýchlenie procesu, sa nedosiahol žiadny pokrok, čo ho prinútilo poslať formálnu sťažnosť. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč po zásahu tímu pre sťažnosti potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný. Sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po ďalšej komunikácii bolo potvrdené, že hráč úspešne vyriešil problém s kasínom. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, čo znamená, že hráč dostal svoju výhru.

Hráč z Nemecka nedostal na svoj kasínový účet kredit vo výške 50 € za Cashdrop a výhru 67,32 € z roztočení zadarmo. Problém nebol vyriešený z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Talianska čelil dvojtýždňovému oneskoreniu pri výbere 500 €, ktorý bolo možné zrušiť. Vyjadril frustráciu z neustále dlhých čakacích lehôt na výbery a spochybnil legitimitu kasína. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na žiadosti o doplňujúce informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných dôkazov na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka požiadal 4. septembra 2025 o dva výbery po 500 €, ale po dvoch týždňoch finančné prostriedky nedostal. Hoci kasíno uviedlo, že overenie nie je potrebné, hráč bol frustrovaný z oneskorenia. Hráč neskôr označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Quebecu podal sťažnosť na kasíno Wonaco s tým, že napriek prejavom známok patologického hráčstva neboli prijaté žiadne preventívne opatrenia na jeho ochranu. Požiadal o interné vyšetrovanie, preplatenie strát a uzavretie svojho účtu z dôvodu nedodržania povinnej starostlivosti. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím naznačil spokojnosť s výsledkom. Podrobnosti tohto riešenia však nie sú známe.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý, čo viedlo k označeniu sťažnosti v systéme ako vyriešenej. Tím pre sťažnosti poďakoval hráčovi za spoluprácu a ponúkol pomoc v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Talianska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Pokúsili sme sa získať ďalšie informácie, aby sme mu s problémom pomohli, ale hráč neposkytol potrebné údaje ani nespolupracoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie v riešení.

Hráč z Českej republiky požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti si toto oneskorenie všimol a informoval ho, že je bežné, že výbery trvajú dlho kvôli overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.