Hráč z Nemecka vyhral 800 € po využití roztočení zadarmo a veril, že túto sumu je možné v plnej výške vybrať. Dostal však e-mail s oznámením, že kvôli podmienkam bonusových peňazí je možné vybrať iba 250 €, napriek tomu, že na jeho zostatku nebol žiadny náznak bonusových prostriedkov. Žiadal o objasnenie a riešenie tejto záležitosti. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Britskej Kolumbie mal výhry, ktoré boli neplatné po tom, čo dodržal podmienky kasína na víkendový bonus. Napriek zabezpečeniu dodržiavania pravidiel vrátane čistého vkladu a kontroly s podporou sa jeho pokusy o výber výhier stretli s konfiškáciou a nedostatočnou komunikáciou zo strany kasína. Tím pre sťažnosti preveril prípad a zistil, že kasíno poskytlo dôkazy o tom, že všetky vklady súviseli s bonusmi, čo zrušilo nárok hráča na čistý vklad. V dôsledku toho bola sťažnosť považovaná za neopodstatnenú a zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval v kasíne Wolfy a vyhral približne 900 eur pomocou bonusu bez stávok. Jej účet bol pred overením zablokovaný, napriek tomu, že v ten deň poslala všetky požadované dokumenty e-mailom. Problém bol vyriešený po uvoľnení a overení hráčskeho účtu. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne Wolfy približne 900 eur a požiadal o výber, pričom očakával, že bonusová suma bude odpočítaná. Po ôsmich overeniach však bol výber zrušený. Dostala e-mail z inej stránky kasína, ktorý uviedol všeobecné dôvody pre možné pozastavenie účtu. Požiadali sme kasíno o objasnenie problému, ale napriek viacerým pokusom sme nedostali žiadnu odpoveď. Sťažnosť tak bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Nemecka kasíno zrušilo výhry z dôvodu údajného „zneužitia bonusu“. Hráč tvrdil, že kasíno neposkytlo žiadne konkrétne podrobnosti o porušení. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o ďalšie objasnenie a dôkazy, ale zástupca kasína prestal reagovať. Vzhľadom na nedostatočný pokrok a nedostatočné dôkazy na podporu tvrdení kasína sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Nemecka zistil, že jeho účet v kasíne bol deaktivovaný po tom, čo sa vrátil z dovolenky, pričom na ňom bolo stále 130 000 EUR. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícky servis, nedostal od kasína žiadne vysvetlenie ani kontakt. Jeho účet bol overený od 28. septembra 2023 a výhry sa hromadili so skutočnými peniazmi bez bonusu. Kasíno ho neskôr informovalo, že jeho účet bol z bezpečnostných dôvodov uzavretý počas údržby stránky a bude znovu otvorený v apríli. Hráč potvrdil, že jeho účet bol odomknutý a problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť uzavreli.

Hráč z Írska sa zaregistroval na Wolfycasino a vložil 6000 eur. Po úspešnom kole čelil oneskoreným výberom a zistil, že limity na výber sú zavedené. Neskôr sa nedokázal prihlásiť do svojho účtu a po vyriešení problému zistil, že chýbajú všetky prostriedky, pričom tvrdil, že boli presunuté na neznámu adresu kryptomeny, čo bolo v rozpore s podmienkami výberu kasína. Hráč nereagoval na naše otázky týkajúce sa ďalších informácií, čo viedlo k tomu, že sme nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho sme museli jeho sťažnosť zamietnuť, ale neskôr bola znovu otvorená a uzavretá, keď hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená.

Hráč z Belgicka vyjadril nespokojnosť s Wolfycasino a tvrdil, že ide o podvodné správanie a nedostatočnú pomoc zo strany zákazníckej podpory. Hráč odporúča ostatným hráčom, aby sa vyhli kasínu kvôli ich negatívnej skúsenosti. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.