Hráč z Japonska podal sťažnosť na kasíno WizeBets ohľadom nevyriešenej žiadosti o výber vo výške 1 652 €, ktorá bola podaná 7. januára 2025. Napriek tomu, že predtým splnil požiadavky KYC, žiadosť zostáva dlhší čas „v štádiu posudzovania“ a pokusy o získanie objasnenia od zákazníckej podpory priniesli nejasné odpovede.

Hráč z Holandska čelil pretrvávajúcim oneskoreniam s viacerými žiadosťami o výbery podanými od konca júla, pričom finančné prostriedky sa stále spracovávali k 21. augustu. Napriek tomu, že mal overený účet a komunikoval s VIP manažérom, nebolo poskytnuté žiadne vysvetlenie oneskorenia, čo viedlo k frustrácii počas takmer mesačného čakania. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal niektoré zo svojich čakajúcich výberov, pričom prebiehajúca komunikácia naznačovala pokrok. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená po potvrdení zo strany hráča.

Hráč z Ontária čelil oneskoreniu pri overovaní svojho vkladu, ktorý kasíno spracovalo a prijalo dva dni predtým. Napriek tomu, že poskytla dôkaz o transakcii, všimla si podobné sťažnosti od iných používateľov a oneskorenie považovala za neprimerané. Problém bol po ďalšej komunikácii vyriešený a hráčka potvrdila svoju spokojnosť s výsledkom. Sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč z Holandska mal problém s výberom v kasíne Wizebets, keďže 18. júla 2025 podal žiadosť o 500 €, ktorá však o niekoľko týždňov neskôr zostala nezaplatená. Napriek tomu, že bol overeným a lojálnym hráčom, od zákazníckej podpory dostal vágne odpovede týkajúce sa oneskorenia, ktoré prekročilo stanovený čas spracovania kasína. Zasiahol tím pre sťažnosti a po komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že všetky oneskorené výbery boli úspešne spracované. Hráč potvrdil prijatie platieb, ale kvôli limitom výberov pokračoval v podávaní ďalších žiadostí. Sťažnosť bola označená ako vyriešená s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by sa vyskytli ďalšie problémy.

Hráč z Holandska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po zistení technickej chyby a platba hráča bola odoslaná na kontrolu, čo viedlo k úspešnému dokončeniu výberu. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky sú teraz na jeho kasínovom účte a čoskoro budú k dispozícii na jeho bankovom účte. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčka z Holandska mala overený účet, no čelila problémom s výberom výhier. Po vykonaní viacerých vkladov v celkovej výške 550 eur bol jej účet zablokovaný z dôvodu reklamovanej chyby týkajúcej sa duchovných vkladov, ktoré nikdy neuskutočnila, napriek tomu, že poskytla potrebnú dokumentáciu. Nemala prístup k svojmu účtu alebo k svojim finančným prostriedkom, zatiaľ čo kasíno trvalo na dodatočnom dôkaze o neexistujúcich transakciách. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sa potvrdilo, že žiadny z jej vkladov nebol úspešne pripísaný, a preto bola jej sťažnosť žiaľ zamietnutá.

Hráč z Estónska čelil neustálym problémom s výberom svojich výhier vo výške 3 000 NOK z kasína. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných snímok obrazovky vrátane vkladov a schválení boli jeho žiadosti o výber niekoľkokrát zrušené, pričom sa uvádza, že opakovane sú potrebné rovnaké snímky obrazovky. Po zásahu tímu sťažností kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol úspešne overený a že jeho výber bol schválený, aj keď mu bolo odporučené počkať, kým sa prostriedky dostanú na jeho účet. Sťažnosť bola zamietnutá, čaká sa na potvrdenie od hráča o prijatí jeho výhier.

Hráč z Portugalska čelil problémom s prijímaním pomoci od kasína, ktoré nereagovalo a poskytovalo automatické odpovede. Napriek odoslaniu viac ako desiatich e-mailov a bankových výpisov potvrdzujúcich platbu spoločnosti WiseBets kasíno tvrdilo, že platba nebola prijatá, takže hráč sa cítil ignorovaný a okradnutý. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania a vyžiadal si od hráča ďalšiu dokumentáciu, aby mohol pokračovať. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Rakúska sa oficiálne sťažoval na Wizebets Casino za odmietnutie trvalého uzavretia svojho účtu napriek viacnásobným žiadostiam. V dôsledku nedbanlivosti kasína prišiel o 305 EUR, pretože mohol vykonávať vklady po tom, čo boli jeho požiadavky ignorované. Požadoval vrátenie peňazí v plnej výške a okamžité zatvorenie účtu. Sťažnosť bola zamietnutá s tým, že hráč musel poskytnúť dôkaz o žiadosti o samovylúčenie súvisiacej s problémom s hazardom, aby mohol prípad pokračovať. Tím pre sťažnosti odporučil správne postupy samovylúčenia pre budúce použitie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel bez ďalšej pomoci.

Hráč z Nemecka čelil problému s Wizebets v súvislosti s dvoma žiadosťami o výber v hodnote 500 EUR. Prvá žiadosť, ktorá bola pôvodne povolená, bola neskôr zamietnutá a druhá bola zamietnutá napriek tomu, že uplynulo 24 hodín, s odvolaním sa na denný limit výberu. Hráč mal podozrenie, že kasíno zastavilo výbery, aby podporilo viac hazardných hier. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré objasnilo, že výber bol zrušený z dôvodu technickej chyby súvisiacej so špecifikáciou kryptomeny. Nakoniec hráč uznal situáciu a rozhodol sa prípad uzavrieť, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „zamietnutá“ tímom pre sťažnosti.