Hráčka z Holandska mala overený účet, no čelila problémom s výberom výhier. Po vykonaní viacerých vkladov v celkovej výške 550 eur bol jej účet zablokovaný z dôvodu reklamovanej chyby týkajúcej sa duchovných vkladov, ktoré nikdy neuskutočnila, napriek tomu, že poskytla potrebnú dokumentáciu. Nemala prístup k svojmu účtu alebo k svojim finančným prostriedkom, zatiaľ čo kasíno trvalo na dodatočnom dôkaze o neexistujúcich transakciách. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sa potvrdilo, že žiadny z jej vkladov nebol úspešne pripísaný, a preto bola jej sťažnosť žiaľ zamietnutá.

Hráč z Estónska čelil neustálym problémom s výberom svojich výhier vo výške 3 000 NOK z kasína. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných snímok obrazovky vrátane vkladov a schválení boli jeho žiadosti o výber niekoľkokrát zrušené, pričom sa uvádza, že opakovane sú potrebné rovnaké snímky obrazovky. Po zásahu tímu sťažností kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol úspešne overený a že jeho výber bol schválený, aj keď mu bolo odporučené počkať, kým sa prostriedky dostanú na jeho účet. Sťažnosť bola zamietnutá, čaká sa na potvrdenie od hráča o prijatí jeho výhier.

Hráč z Portugalska čelil problémom s prijímaním pomoci od kasína, ktoré nereagovalo a poskytovalo automatické odpovede. Napriek odoslaniu viac ako desiatich e-mailov a bankových výpisov potvrdzujúcich platbu spoločnosti WiseBets kasíno tvrdilo, že platba nebola prijatá, takže hráč sa cítil ignorovaný a okradnutý. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania a vyžiadal si od hráča ďalšiu dokumentáciu, aby mohol pokračovať. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Rakúska sa oficiálne sťažoval na Wizebets Casino za odmietnutie trvalého uzavretia svojho účtu napriek viacnásobným žiadostiam. V dôsledku nedbanlivosti kasína prišiel o 305 EUR, pretože mohol vykonávať vklady po tom, čo boli jeho požiadavky ignorované. Požadoval vrátenie peňazí v plnej výške a okamžité zatvorenie účtu. Sťažnosť bola zamietnutá s tým, že hráč musel poskytnúť dôkaz o žiadosti o samovylúčenie súvisiacej s problémom s hazardom, aby mohol prípad pokračovať. Tím pre sťažnosti odporučil správne postupy samovylúčenia pre budúce použitie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel bez ďalšej pomoci.

Hráč z Nemecka čelil problému s Wizebets v súvislosti s dvoma žiadosťami o výber v hodnote 500 EUR. Prvá žiadosť, ktorá bola pôvodne povolená, bola neskôr zamietnutá a druhá bola zamietnutá napriek tomu, že uplynulo 24 hodín, s odvolaním sa na denný limit výberu. Hráč mal podozrenie, že kasíno zastavilo výbery, aby podporilo viac hazardných hier. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré objasnilo, že výber bol zrušený z dôvodu technickej chyby súvisiacej so špecifikáciou kryptomeny. Nakoniec hráč uznal situáciu a rozhodol sa prípad uzavrieť, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „zamietnutá“ tímom pre sťažnosti.

Hráč z Holandska čelil problémom pri výbere peňazí z kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, pričom sa ho pýtal na overenie účtu, históriu vkladov a poslednú komunikáciu s kasínom. Hráč však na otázky nereagoval. V dôsledku toho sme to nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska požiadal o výber z online kasína. Napriek tomu, že má overený status a udržiava každodennú komunikáciu s VIP manažérom, jeho stiahnutie zostalo nevybavené. Dostal tiež nejasné správy o zrušení svojho stiahnutia a vyšetrovaní podozrivej činnosti. Po sťažnosti hráča sme uľahčili komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Kasíno začalo vykonávať platby podľa svojich zmluvných podmienok. Hráč potvrdil prijatie platieb a vyjadril dôveru, že v pravý čas dostane celú sumu. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú, ale ubezpečili sme hráča, že ak sa vyskytnú nejaké problémy s platbami, sťažnosť znovu otvoríme.

Hráč z Holandska oznámil, že kasíno uzavrelo jeho účet so zostatkom 51 eur. Napriek niekoľkým pokusom nášho tímu získať ďalšie informácie a pomôcť hráčovi neposkytol potrebné podrobnosti ani neodpovedal na naše správy. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Holandska požiadal kasíno o zatvorenie účtu, pretože prišiel o všetky svoje úspory. Napriek tejto žiadosti kasíno nezrušilo jeho účet. Namiesto toho ho povzbudzovali, aby pokračoval v hazardných hrách, čo ho priviedlo k ďalším stratám.

Hráč z Holandska požiadal o sebavylúčenie na 3 mesiace. Kasíno však o niekoľko dní na jej žiadosť znova otvorilo jej účet. Túto sťažnosť sme boli nútení zamietnuť, pretože hráč neuviedol problém s hazardom ako dôvod zatvorenia účtu.