Wisho Casino recenzia

Hráč zo Švédska vyhral 200 eur a 4. júla inicioval výber, ktorý banka zamietla a neriešila ho takmer dva mesiace. Dva ďalšie výbery uskutočnené 6. júla boli tiež zamietnuté, ale hráč dostal prostriedky späť po dvoch týždňoch, čo naznačuje nezrovnalosti v procese. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, ktorý prinútil kasíno, aby preskúmalo a nakoniec vrátilo prostriedky na hráčsky účet 2. septembra. Hráč potvrdil úspešné stiahnutie neskôr v ten deň, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Švédska čakal na výber 300 £ mesiac, napriek tomu, že za posledný rok nemal žiadne problémy s predchádzajúcimi výbermi. Kasíno tvrdilo, že oneskorenie bolo spôsobené problémami s bankou, ale neposkytlo žiadne aktualizácie. Prehrávač potvrdil, že na transakcie používa Trustly a často bez vyriešenia kontaktoval zákaznícku podporu. Kasíno neskôr informovalo hráča o chybe pri výbere a odporučilo mu, aby to skúsil znova. Problém bol po tejto aktualizácii tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč zo Švédska vykonal 4 výbery v celkovej výške 1500 eur z kasína Wisho, ale nedostal prostriedky. Kasíno použilo spôsob platby SEPA, ktorý nebol kompatibilný s bankou hráča. Hráč poskytol ďalší bankový účet pripojený k sieti SEPA, no ani po viac ako mesiaci peniaze nedostal. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré uznalo problém a uviedlo, že finančné prostriedky sa sledujú. Nakoniec hráč potvrdil prijatie všetkých svojich peňazí, čím sa sťažnosť úspešne vyriešila.

Hráč zo Švédska tvrdil, že existuje nesúlad medzi históriou hry a finančnými prostriedkami získanými z kasína. Hráč mal podľa hernej histórie vyhrať 4050 eur, ale dostal iba počiatočnú stávku 450 eur. Zástupca kasína poskytol podrobné herné denníky a tvrdil, že na ich strane nedošlo k žiadnej chybe. My, tím pre sťažnosti, sme preskúmali dôkazy a zistili sme, že výplata je v súlade s výsledkami. Hráč sa neskôr priznal k možnému nedorozumeniu z jeho strany. Preto sme prípad uzavreli ako neopodstatnený.

Hráčka zo Švédska sa v júni 2023 sama vylúčila z hazardných hier na Trickz, ale stále jej bolo povolené hrať v sesterskom kasíne Wisho, kde prehrala 2156 eur. Hráčka požadovala vrátenie peňazí a kasíno začalo vyšetrovanie tejto záležitosti. Hráčka si mohla otvoriť účet a vložiť, hrať a dokonca si vybrať časť výhier vo výške 998 €. Kasíno súhlasilo so spracovaním vrátenia hráčkiných vkladov, ale transakcia sa oneskorila. Po našom zásahu a komunikácii s kasínom kasíno vrátilo zostávajúcu sumu. Hráčka potvrdila, že všetky vrátené platby dostala. Sťažnosť sme označili za vyriešenú.

Hráč z Dánska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme sťažnosť označili ako vyriešenú.