Hráč zo Švajčiarska mal zablokovaný účet na WWetten po výbere 3 800 CHF, a to aj napriek tomu, že bol plne overený. Po strate prístupu k e-mailu si vytvoril druhý účet kvôli obnoveniu hesla, ale tím podpory sa domnieval, že si úmyselne otvoril viacero účtov, čo viedlo k zablokovaniu. Hľadal pomoc s vyriešením tohto problému a získaním svojich prostriedkov. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď na naše otázky a pripomienky bola sťažnosť zatiaľ uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Švajčiarska vyhral 16 800 frs na bleskovej rulete a 13 000 frs na športové stávky, ale jeho účet na wwetten bol zatvorený. Nedostal žiadne odpovede na svoj chat ani e-maily. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno v súvislosti s problémom hráča, ale nedostal žiadnu odpoveď. Zistilo sa, že kasíno momentálne fungovalo bez platnej licencie, čo obmedzovalo možnosť eskalovať prípad. Sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“, čo mohlo mať vplyv na hodnotenie kasína a potenciálne si vyžiadať odpoveď v budúcnosti.

Hráčka z Lotyšska mala svoje konto vyšetrované. Bola požiadaná, aby preukázala zdroj finančných prostriedkov, ktoré zložila. V poskytnutých informáciách sa našlo niekoľko nezrovnalostí, ktoré viedli k tomu, že proces overovania hráča bol ukončený ako neúspešný. Po dôkladnom preskúmaní poskytnutých dôkazov a bližšom preskúmaní problému sme dospeli k záveru, že neexistujú dostatočné dôvody na zabavenie výhier hráča. Keďže neboli zistené žiadne iné nezrovnalosti, domnievame sa, že výhry hráča by mali byť vyplatené v plnej výške. Tím kasína odmietol splniť naše rozhodnutie, a preto bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.