Hráčovi z Talianska bol účet v kasíne Winzter zatvorený po úplnom overení jeho profilu a žiadosti o výber, ktorá bola zamietnutá. Dostal čiastočnú refundáciu, ale stále mu boli dlžné peniaze a nedostával odpovede na svoje otázky. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že tím pre sťažnosti nemohol riadne vyhodnotiť výsledky vyšetrovania kasína, čo viedlo k rozhodnutiu o uzavretí sťažnosti.

Hráč zo Švédska čelil zablokovanému účtu a zamietnutiu výberu 1 000 € z kasína Winzter. Vložil peniaze a vyhral bez bonusov, ale po počiatočnej úspešnej žiadosti o výber bol jeho účet zablokovaný bez jasného dôvodu. Tím pre sťažnosti sa mu pokúsil pomôcť tým, že si od neho vyžiadal ďalšie informácie a dokumenty. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď na otázky a pripomienky však bola sťažnosť v tom čase uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril.

Hráč z Grécka nahlásil, že kasíno mu zablokovalo účet po tom, čo požiadal o prvý výber, napriek tomu, že mal na svojom zostatku 1700 €. Veril, že ho kasíno podvádza, a momentálne nemal prístup k svojmu účtu, hoci mal snímku obrazovky so svojím zostatkom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre udeľovanie licencií na hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal zablokovaný účet v kasíne Winzter a nemohol si vybrať svoje výhry. Kasíno tvrdilo, že porušil podmienky bez toho, aby špecifikovalo akékoľvek pravidlo, a sľúbili mu iba vrátenie vkladov. Požiadal o pomoc pri vymáhaní svojich oprávnených finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa zrušenia účtu a zabavenia výhier, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska vyhral v kasíne Winzter 800 €, ale jeho účet bol krátko po výhre bez vysvetlenia zmrazený. Napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu nedostal žiadnu odpoveď a domnieval sa, že jeho účet bol nespravodlivo zmrazený a jeho výhry boli nespravodlivo zadržané. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie zablokovania účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc.