Hráč z Ruska dokončil proces KYC potrebný na ich výber, ktorý bol 4. februára zamietnutý, ale stále nedostal prostriedky do svojej peňaženky. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu zatvorenia účtu a obvinení z podvodnej činnosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Japonska čelil problému s výberom výhier 100 USDT, ktoré boli skonfiškované kvôli údajnému použitiu zakázanej platobnej metódy tretej strany. Hráč trval na tom, že vložili a vybrali z tej istej elektronickej peňaženky. Po prešetrení sa potvrdilo, že hráčsky účet bol aktívny a výhry boli k dispozícii na výber. Výber bol úspešne dokončený a reklamácia bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka sa pokúsil vložiť 1 000 € na Winz, ale kým bola suma odpísaná z jeho bankového účtu, nikdy nebola pripísaná na jeho účet v kasíne. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že vklad bol vrátený na jeho bankový účet. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska natrvalo zatvoril svoj účet na Winz.io dňa 16.2.2024, ale zistil, že bol znova otvorený 31.10.2024. Požiadali o vrátenie peňazí vložených po tom, čo mal zostať účet zatvorený. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že zatvorenie nespĺňa kritériá na vrátenie peňazí, pretože hráč nepožiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, čo by zabránilo opätovnému otvoreniu účtu. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nezodpovednosti kasína v tejto veci.

Hráč z Nemecka vložil na winz.io viac ako 15 000 EUR, pričom získal maximálnu výhru iba 2 000 EUR a zažil minimálny cashback. Aj keď ocenila priateľský personál a atraktívne bonusy, mala pocit, že kasíno viedlo k hroznej situácii a znížilo jej pôžitok z hrania. Tím pre sťažnosti ju informoval, že nemôže pokračovať bez dôkazov o nekalých praktikách týkajúcich sa RTP alebo pomeru výhier/prehier, a odporučil jej, aby sa v prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa licencií obrátila priamo na licenčné orgány kasína. Bez ďalších dôkazov bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nemecka, ktorý mal závislosť od hazardných hier a miestny zákaz hazardných hier, hral v kasíne proti zákazu a prehral viac ako 4 000 EUR. Požiadal o vrátenie minimálne 2 500 eur a chcel dostať zákaz vstupu do kasína, aby zabránil ďalším stratám. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že kasíno nebolo informované o jeho probléme s hazardom, ktorý bol oznámený iba prostredníctvom schémy OASIS, ktorá sa vzťahuje na kasína s nemeckou licenciou. V dôsledku toho bola žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby o prípadných problémoch s hazardom v budúcnosti informoval priamo kasína.

Hráč z Indie mal svoj účet natrvalo zatvorený a jeho zostatok skonfiškoval Winz.io za údajné zapojenie sa do stávkovej tajnej dohody. Tieto aktivity poprel a nedokázal vyriešiť svoju sťažnosť ani získať prístup k zálohe vo výške 15 600 INR. Tím pre sťažnosti zhromaždil informácie z kasína, ktoré potvrdili porušenie zmluvných podmienok hráča týkajúcich sa viacerých účtov/dohovoru a opačného stávkovania. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Nigérie mal odmietnutý výber vo výške 660 $ a výhry skonfiškované zo strany Winz.io kvôli údajnej podozrivej aktivite a tvrdeniam o sfalšovanom ID. Napriek zaslaniu nového, oficiálneho nigérijského ID, kasíno účet uzavrelo. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že rozhodnutie kasína bolo opodstatnené na základe dôkazov, ktoré kasíno poskytlo. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad, ak s týmto záverom nesúhlasí, a sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráčka z Britskej Kolumbie, ktorá bola rok vernou zákazníčkou online kasína, zistila, že jej účet bol náhle zatvorený a bol tiež zakázaný v kasíne Dama NV. Uviedla, že vedenie kasína neodpovedalo na jej otázky týkajúce sa tohto problému. Jej účet bol overený v januári 2023 a mala podozrenie, že mohla mať prostriedky na niektorých zo svojich 15 deaktivovaných účtov. Požiadala však o uzavretie sťažnosti v domnení, že z nej nič nebude. Sťažnosť sme preto na jej výslovnú žiadosť zamietli.

Hráč z Maďarska sa pokúsil vybrať výhry z Winz.io Casino. Po jednom úspešnom stiahnutí bola zvyšná požiadavka zamietnutá z dôvodu „chyby systému“. Hráčka, ktorá bola VIP členom 4 roky, vložila do tohto kasína za tie roky približne 80 000 EUR a chcela získať zvyšok svojich výhier, približne 6 000 EUR, ktoré sa nahromadili z bonusu bez stávok. Kasíno tvrdilo, že bonus bol poskytnutý v dôsledku systémovej chyby. Hráč trval na tom, že akonáhle boli bonusy pripísané, nemali by byť odstránené. Preskúmali sme bonusové podmienky kasína, v ktorých sa uvádzalo, že dokonca aj bonusy bez stávky musia byť pred výberom podrobené minimálnemu stávkovaniu. Kasíno malo právo zrušiť propagačné prostriedky, ak neboli vsadené podľa zmluvných podmienok a pripísané z dôvodu technickej chyby. Hráč s naším záverom nesúhlasil, no nám nezostávalo nič iné, ako reklamáciu zamietnuť ako neoprávnenú.

Hráč z Ruska mal problémy s výbermi napriek tomu, že prešiel overením. Tím podpory kasína tvrdil, že proces overovania bol neúplný, ale neposkytol ďalšie podrobnosti. Keď hráč znova kontaktoval podporu, bolo mu povedané, aby zopakovali výber, čo bolo úspešné. Hráč potvrdil, že už neexistujú žiadne obmedzenia a prostriedky sa dostali na jeho účet.

Hráčovi z Rakúska zabavilo kasíno výhru, ktoré ho obvinilo z opačného stávkovania počas hrania v živej kasínovej hre. Oznámil, že táto akcia nebola vykonaná predchádzajúci týždeň, keď použil rovnakú stávkovú stratégiu, ale s menšou sumou. Kasíno obhajovalo svoje kroky vyhlásením, že hráč porušil ich politiku boja proti podvodom, čo viedlo ku konfiškácii jeho zostatku a trvalému uzavretiu jeho účtu. Hráč spochybnil tieto tvrdenia a požiadal o dôkaz o jeho údajnom porušení. Vyzvali sme kasíno, aby poskytlo dôkaz o tom, že hráč porušil ich zmluvné podmienky. Kasíno poskytlo dôkazy, ktoré sme analyzovali a diskutovali interne. Hráčovi sme odporučili, aby sa kvôli zložitosti prípadu obrátil na licenčný úrad Curaçao Antillephone NV (ANT) so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Hráč nereagoval na naše rady v danom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kanady oznámil, že po dôslednej hre a veľkom vklade bol ich účet v kasíne náhle bez vysvetlenia zatvorený. Hráč sa pokúsil kontaktovať VIP manažéra, ale bol ignorovaný, v dôsledku čoho nemal prístup k svojim finančným prostriedkom. Hráč zaregistroval svoj účet na začiatku roka a predložil všetky požadované dokumenty na overenie. Napriek ich snahe komunikovať s kasínom však nedostali žiadnu odpoveď. Hráč sa domnieval, že mohol byť zablokovaný alebo hacknutý, pretože z jeho súborov zmizli všetky záznamy o ich komunikácii s kasínom. Napriek nášmu úsiliu sme zistili, že kasíno malo oprávnenie zatvoriť účty bez udania dôvodu, najmä ak na účte nebol skutočný zostatok peňazí. Vzhľadom na to, že účet mal v čase uzavretia zostatok 0 USD, naše možnosti zásahu boli obmedzené a prípad sa nám nepodarilo vyriešiť v prospech hráča.

Hráč z Bádenska-Württemberska mal problémy s vkladom peňazí do Winz.io Casino. Tvrdil, že vklady boli odpísané z jeho účtu, ale nikdy neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Napriek tomu, že poskytol snímky obrazovky ako dôkaz, kasíno tvrdilo, že transakcie boli úspešné. Hráč neposkytol požadovanú hernú históriu na potvrdenie svojich tvrdení. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča sme problém nedokázali vyriešiť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vložil 25 eur okamžitým prevodom na Winz.io. Peniaze boli stiahnuté z jej bankového účtu, ale neboli pripísané na účet v kasíne. Napriek jej pokusom vyriešiť problém s kasínom zostal nevyriešený. Poradili sme jej, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb na ďalšie vyšetrovanie, pretože kasíno v tejto záležitosti nemôže pomôcť. Hráč však nereagoval na naše následné správy, takže sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč ''BUTCHLANCE'' sa nezúčastnil žiadneho stávkovacieho bonusu za točenia zdarma, ale po skončení hry s bonusom bol jeho účet zatvorený. Keď kontaktoval podporu, povedali mu, aby prešiel procesom KYC a hráč poslal všetky požadované dokumenty. Nakoniec ho kasíno obvinilo zo zneužívania bonusov. Odvtedy žiadne informácie.

Hráč z Nemecka mal nečakane zatvorený účet, na ktorom bolo uložených 0,7 litecoinu, čo mu znemožnilo prístup k svojim finančným prostriedkom. Vyhrážal sa žalobou proti kasínu. Kasíno však znova otvorilo jeho účet a problém vyriešilo. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka mal deaktivovaný starý účet, dostal pokyn, aby si otvoril nový a vyhral nejaké peniaze. Svoju výhru si však nemohol vybrať, pretože bola považovaná za duplicitný účet. Hráč uviedol, že prvý účet bol zatvorený štyri mesiace predtým, keď požiadal o prestávku v hraní. Tvrdil, že živý chat kasína navrhol, aby si otvoril nový účet. Tiež uviedol, že nepoužil bonus a jeho výhry boli zo skutočných peňazí. Tím pre sťažnosti považoval za nepravdepodobné, že by kasíno odporučilo hráčovi, aby si otvoril nový účet, čo bolo porušením jeho pravidiel. Hráč potvrdil, že poskytol kompletné profilové informácie pre oba účty. Bez konkrétnych dôkazov o tom, že kasíno povolilo otvorenie druhého účtu, však tím pre sťažnosti nedokázal pomôcť hráčovi pri riešení problému a musel sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Britskej Kolumbie mal obavy zo sadzieb Return To Player (RTP) v konkrétnom kasíne. Hráča sme informovali, že bez akýchkoľvek dôkazov o nekalých praktikách nemôžeme pokračovať v reklamácii. Predĺžili sme tiež dobu odozvy na reklamáciu o 7 dní. Hráč však požiadal o vymazanie sťažnosti, takže sme prípad uzavreli na jej žiadosť.

Hráč z Poľska si vytvoril účet na winz.io, keď pre jeho krajinu neexistovali žiadne obmedzenia. Bez varovania alebo upozornenia bol jeho účet pozastavený a výhry vo výške približne 300 $ v kryptomenách boli skonfiškované, pretože winz.io už neprijíma hráčov z Poľska. Hráč nás kontaktoval a my sme uľahčili komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Po preskúmaní prípadu kasíno uznalo nedostatok jasnej komunikácie o zmenách v ich politike voči poľským hráčom a rozhodlo sa vrátiť hráčovi skonfiškované výhry. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a vyjadril vďačnosť, a preto sme považovali prípad za vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti mu odporučil, že spracovanie odvolaní môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov, a navrhol, aby pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Napriek predĺženiu reakčného času hráč nereagoval na otázky tímu. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka tvrdí, že online kasíno prijalo jeho vklady a umožnilo mu hrať z obmedzeného územia, kým nevyhrá približne 0,16 ETH. Kasíno potom uviedlo, že hráč musí podstúpiť KYC na výber a pozastavilo účet. Keďže z hráčovho popisu udalostí počas počasia nebolo jasné, či majú byť skonfiškované nejaké finančné prostriedky, odporučili sme hráčovi, aby dokončil overovací proces v kasíne. Napriek našim radám hráč opakovane odmietal spolupracovať, preto sme jeho reklamáciu zamietli.

Hráčka z Nemecka vložila 30. augusta 50 €, no na jej účet neboli pripísané prostriedky. Napriek otázkam kasíno stále posielalo tie isté e-maily a problém zostáva nevyriešený k 9. septembru. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal odpovedať.

Hráč z Alberty sa domnieva, že kasíno manipuluje s hrami a je nečestné, pokiaľ ide o RTP, čo ovplyvňuje ich herný čas a výnosy. Spomenuli aj neuspokojivú interakciu s VIP manažérom. Sťažnosť sme uzavreli na žiadosť hráča.

Hráč z Bádenska-Württemberska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Napriek tomu, že hráč v minulosti vykonal úspešné výbery a bol overený, aktuálny výber hráča bol z nešpecifikovaného dôvodu odložený. Hráč neposkytol ďalšie informácie alebo dokumenty požadované tímom sťažností, čo malo za následok nemožnosť ďalej skúmať problém. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčov účet bol zablokovaný z dôvodu zneužitia bonusu. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií a podrobností sme sťažnosť uzavreli ako neopodstatnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – existujú rozumné dôvody domnievať sa, že hovoríme o viacerých účtoch používaných jednou osobou alebo o tajnej dohode s iným hráčom počas relácie v hru Live Casino za účelom získania nespravodlivej výhody oproti kasínu a zneužitia bonusov. Akceptujeme rozhodnutie kasína skonfiškovať neoprávnene získané výhry.

Hráč z Nemecka požiadal o sebavylúčenie, ale zdá sa, že sa mu podarilo znova otvoriť svoj účet. Nakoniec sme túto sťažnosť zamietli, pretože hráč najprv nespomenul problémy s hazardom a potom kasíno zatvorilo jeho účet.

Hráčovo sebavylúčenie zlyhalo, pretože mohol vykonať vklad po svojej žiadosti. Keďže sa hráč dostal k regulátorovi, uzavreli sme prípad, kým sa nerozhodne. Prehrávač prestal reagovať, preto bol prípad uzavretý ako „zamietnutý“.

Hráčke z Nemecka boli bonusové výhry zrušené a účet bol zatvorený kvôli obvineniu zo zneužitia bonusu. Kasíno nebolo schopné poskytnúť dostatočné dôkazy na preukázanie svojich obvinení proti hráčovi. Prehrávač prestal reagovať, takže prípad bol zamietnutý.

Hráč z Nemecka bol aktívne vylúčený zo sesterského kasína kvôli problémom s hazardom. Domnieva sa, že mal byť zablokovaný aj druhý účet v kasíne. Po dôkladnejšom preskúmaní sme nakoniec túto sťažnosť zamietli ako neoprávnenú.