WinWin Bet Casino recenzia

Hráčka zo Severného Macedónska čelila zatvoreniu účtu a konfiškácii finančných prostriedkov po tom, čo požiadala o výber z winwin.bet. Jej výber bol zamietnutý z dôvodu údajného zneužitia bonusu za prvý vklad bez ďalšieho vysvetlenia zo strany bezpečnostného tímu. Hráčka nereagovala na viacnásobné žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie a dokumentáciu potrebnú na vyšetrenie prípadu. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej spolupráce s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by sa hráčka rozhodla opäť sa zapojiť.

Hráč z Portugalska narazil na problém s výberom, keď kasíno nesprávne poslalo jeho výhry na Skrill, platobnú metódu, ktorú mal zakázané používať, namiesto Netelleru, ktorý použil na vklad. Napriek jeho pokusom o vyriešenie situácie kasíno trvalo na tom, že finančné prostriedky poslali oni, a odporučilo mu, aby si ich vymáhal. Hráč nereagoval na opakované žiadosti o ďalšie informácie potrebné na vyšetrenie problému. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Indie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „Vyriešené“ a poďakovali sme hráčovi za spoluprácu.

Vklad hráča nebol pripísaný, pretože prevádzkovateľ požadoval opečiatkovaný bankový výpis, ktorý banka nemohla poskytnúť kvôli vládnym obmedzeniam. Napriek predloženiu dokumentov a viacnásobnej komunikácii prevádzkovateľ problém nevyriešil. Poskytovateľ alternatívneho riešenia sporov sa pokúsil pomôcť, ale sťažnosť zostáva nevyriešená.

Po strate prístupu k telefónu sa hráč nemohol prihlásiť kvôli dvojfaktorovému overeniu. Hráč predložil identifikačné dokumenty na deaktiváciu 2FA, ale problémy s komunikáciou a nezrovnalosti pri overovaní viedli k oneskoreniu obnovenia prístupu. Sťažnosť bola opakovane otvorená, pretože sa obe strany pokúšali dokončiť proces overenia a znovu získať prístup k účtu. Prípad zostáva nevyriešený.

Hráč z Indie vložil 4 000 rupií a predložil všetky požadované dokumenty vrátane snímky obrazovky s platbou a výpisu z bankového účtu, ale vklad sa na jeho hernom účte nezobrazil ani po troch dňoch. Bol frustrovaný z toho, že kasíno nedostalo riadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti ho informoval, že vzhľadom na jeho nereagovanie na otázky a pripomienky nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím zostal otvorený pomoci, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol opäť kontaktovať.

Hráč zo Španielska nahlásil, že dva vklady vo výške 30 € a 50 € neboli pripísané na jeho účet, napriek tomu, že boli z jeho bankového účtu odpočítané. Viackrát kontaktoval podporu kasína bez riešenia a za neúspešnú transakciu mu bola účtovaná banková provízia vo výške 15 €, pričom požadoval vrátenie peňazí a kompenzáciu v plnej výške. Tím pre vybavovanie sťažností nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Kanady predložil na overenie množstvo dokumentov po pokuse o výber 44 374 RUB zo svojho účtu na winwin.bet, ale kasíno naďalej žiadalo ďalšie fotografie, čo ho frustrovalo. Napriek odoslaniu viac ako 25 fotografií nebola žiadna akceptovaná a kasíno prestalo reagovať na ďalšie otázky. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená s odporúčaním kontaktovať Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie čelil problémom s overením účtu napriek predloženiu potrebných dokumentov a nedostal odpovede na svoje e-maily. Tím sťažností kontaktoval kasíno viackrát, ale nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa stavu overenia hráča. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“, čo mohlo podnietiť kasíno, aby konalo. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Francúzska predložil všetky požadované dokumenty, ale stále čelil problémom s výberom peňazí, pretože kasíno uzavrelo jeho účet. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, aby vysvetlil zablokovanie účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Tím vyjadril ľútosť nad tým, že v tom čase nebolo možné poskytnúť uspokojivé riešenie.