Hráč z Írska čakal dva mesiace na výber svojich výhier z kasína Wintopia, pričom doteraz dostal iba 2 500 EUR. Napriek tomu, že jeho účet bol plne overený a finančné prostriedky boli legitímne, platba sa úplne zastavila a hráč nedostal žiadne zmysluplné aktualizácie napriek viacerým otázkam. Tím pre sťažnosti problém prešetril a komunikoval s hráčom aj s kasínom. Kasíno nakoniec poskytlo dôkazy o porušení svojich zmluvných podmienok týkajúcich sa viacerých účtov a tajnej dohody. Sťažnosť bola následne uzavretá ako zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby sa v prípade nesúhlasu s týmto záverom obrátil na licenčný orgán.

Hráč z Quebecu mal overený účet a nemohol si vybrať svoj zostatok 858 $ po vklade 250 $ Litecoin, pretože Litecoin nebola dostupná možnosť výberu. Napriek tomu, že podporu niekoľkokrát kontaktoval, dostal všeobecné odpovede, ktoré neriešili jeho problém. Problém bol vyriešený po tom, čo potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté. Ocenili sme jeho spoluprácu a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka mal problémy s dokončením procesu KYC s Wintopiou kvôli nemožnej žiadosti o bankový výpis PDF od Jeton eWallet, ktorý Jeton neposkytol. Napriek jeho úsiliu oznámiť tento problém nedostal od kasína náležitú odpoveď ani potvrdenie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebnú dokumentáciu, čo viedlo k overeniu jeho účtu a schváleniu jeho výberov, hoci proces vyplácania zostal pomalý. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a poďakoval kasínu za spoluprácu.

Hráč zo švédskeho účtu vo Wintopii bol zablokovaný kvôli tvrdeniam o závislosti na hazardných hrách po tom, čo vyhral, ​​čo mu zabránilo vybrať svoje prostriedky napriek tomu, že mohol robiť vklady. Hráč považoval problém za vyriešený, keď kasíno vrátilo jeho výhry a zatvorilo účet. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a vyjadril vďačnosť za pomoc, ktorú dostal.

Hráč z Grécka nemohol dokončiť proces overenia účtu, aby získal prístup k svojim výhram 300 eur, pretože kasíno neprijalo jeho doklad o pobyte, výpis z účtu. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu a 24/7 chatu nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený potom, čo ho kasíno kontaktovalo a úspešne identifikovalo jeho účet. Následne mal prístup k svojim výhram.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o štandardných časoch spracovania výberov a požiadal o aktualizácie situácie. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráčka z Grécka čelila oneskoreniu pri schvaľovaní jej žiadosti o stiahnutie, ktorá bola čakajúca tri dni napriek tomu, že dokončila overenie KYC a predložila požadované dokumenty. Nedokázala získať včasnú pomoc od podporných kanálov, čo zvýšilo jej frustráciu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o ďalších 7 dní; keďže však hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť nemohla byť ďalej skúmaná a následne bola zamietnutá.

Hráč z Grécka, nový zákazník, mal pôvodne svoje výbery spracované rýchlo, ale čelil oneskoreniam s posledným výberom, ktorý zostal nevybavený po tom, čo poskytol identifikačné dokumenty. Komunikácia s kasínom viedla k automatickým správam, v ktorých sa uvádzalo, že problém bol uprednostnený. Výber bol nakoniec spracovaný a hráč dostal svoje peniaze. Neskôr však zistil, že jeho stávkový účet bol obmedzený na 0,01 €, čo ho viedlo k vyjadreniu nespokojnosti s kasínom. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená, pričom potvrdil úspešné stiahnutie.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom, keď 10. decembra požiadal o dva výbery po 500 €, po ktorých boli požiadaní o ďalšiu dokumentáciu. Napriek tomu, že poskytli dokumenty a niekoľkokrát sa obrátili na podporu, nedostali žiadnu spätnú väzbu ani aktualizácie o stave svojich výberov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že platba bola vykonaná. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom 900 EUR po nedávnom víťazstve, pretože kasíno požadovalo fotografie kreditnej karty, ktorú nebolo možné poskytnúť, pretože išlo o virtuálnu predplatenú kartu Skrill. Napriek tomu, že hráč predtým dokončil overovací proces a vysvetlil situáciu, dostal od kasína opakované odpovede. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč oznámil, že sa našlo riešenie, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil prípad za „vyriešený“.

Hráč z Talianska vykonal dva výbery po 1 000 EUR, ale kasíno si vyžiadalo fotografie karty, ktorú nevlastnil. Hráč predtým vložil peniaze pomocou karty, ktorá mu nebola zaregistrovaná, a na jeho hernom účte zostalo 2 900 EUR. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a potvrdil, že požiadavka kasína je v súlade s jeho zmluvnými podmienkami, ktoré zakazujú používanie platobných metód tretích strán na výbery. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby pri budúcich transakciách používal platobné metódy výlučne vo svojom mene.

Hráčka z Talianska si nemohla vybrať 1000 eur pre opakované žiadosti o overenie vkladovej karty, ktoré už trikrát predložila. Tím pre sťažnosti vysvetlil dôležitosť procesu KYC a vyžiadal si viac informácií a záznamov o komunikácii. Hráčka situáciu objasnila a neskôr potvrdila, že peniaze dostala a svoj účet uzavrela. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka zo Šlezvicka-Holštajnska omylom vložila peniaze do kasín s licenciou Curaçao, do ktorých mala zakázaný vstup. Požiadala o vrátenie peňazí za všetky vklady uskutočnené v kasínach Altcore.NV Curaçao. Informovali sme hráča, že samovylúčenie z jedného kasína sa automaticky nevzťahovalo na všetky kasína s rovnakou licenciou, pokiaľ to nebolo priamo vyžiadané. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčné úrady na vyriešenie a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že výbery môžu nejaký čas trvať z rôznych dôvodov, ako je overenie KYC a vysoký počet žiadostí o výber, a odporučil hráčovi, aby pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Hráč však potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný. Preto sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka mal po výhre 404 eur problém s kasínom. Napriek tomu, že kasíno poskytlo potrebné dokumenty na overenie, prestalo reagovať, keď malo v úmysle vybrať svoje výhry. Hráč nás neskôr informoval, že kasíno odpovedalo a overilo jeho účet. Potom požiadal o stiahnutie. Prehrávač neskôr potvrdil vyriešenie problému a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Taliansky hráč mal problémy s výbermi a prístupom k účtu. Potom, čo požiadal o tri výbery v celkovej výške 2800 eur, kasíno uviedlo, že dostane iba 1975 eur. Navyše sa už nemohol prihlásiť do svojho herného účtu. Kasíno odpovedalo potvrdením, že všetky čakajúce výbery v celkovej výške 2976 eur boli zaplatené. Hráč potvrdil prijatie platieb, ale vyjadril sklamanie zo zatvorenia svojho účtu.

Hráč z Portugalska narazil na problém so stávkovou spoločnosťou Wintopia, kde sa vklad vo výške 50 eur neodrazil na jeho účte ani po 24 hodinách. Napriek predloženiu dôkazov o transakcii z jeho banky problém zostal nevyriešený. Na základe rady nášho tímu hráč kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, aby problém prešetril. Hráč neskôr potvrdil, že situácia bola vyriešená. Následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“ v našom systéme.

Hráč z Talianska mal svoj kasínový účet zablokovaný s peniazmi stále vo vnútri, 20 minút po tom, čo vložil 1 500 € a začal hrať. Chat kasína neposkytol žiadne informácie a neodpovedali na e-maily. Hráč tvrdil, že pred vkladom peňazí prešiel šekom KYC a hral živú ruletu Evolution. Obvinil kasíno, že mu zablokovalo účet a zadržalo mu zostatok. Kasíno odpovedalo, že nevyrovnaný zostatok hráča bude vrátený. Hráč však trval na tom, že vložil 1 500 €, ale kasíno súhlasilo s vrátením len 690,5 €. Kasíno tvrdilo, že vrátilo celú vloženú sumu, ale hráč to spochybnil. Zistili sme, že jeden z hráčových vkladov bol zaúčtovaný späť, čo hráč neskôr potvrdil. Hráčsky účet zostal uzavretý z dôvodu vlastného vylúčenia a neboli dlžné žiadne ďalšie prostriedky. Vzhľadom na tieto zistenia bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie sa niekoľko týždňov pokúšal vybrať svoje prostriedky z online kasína. Napriek mnohým pokusom kasíno neustále nachádzalo dôvody, prečo jeho platbu nespracovať. Hráč čakal na e-mail od kasína, aby vyriešil problémy so vstupným poľom CPF. Po komunikácii hráča s kasínom mu tím pre sťažnosti odporučil, aby počkal ešte týždeň na spracovanie výberu. Pre nedostatočnú odozvu hráča na ďalšiu komunikáciu sme však problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Slovinska vyhral 1 500 EUR po použití bonusu bez vkladu, ale pri registrácii uviedol nesprávne osobné údaje. Kasíno nepovolilo zmeny osobných údajov prostredníctvom živého chatu, ako bolo inzerované. Obvinenie z duplicity účtu malo za následok zákaz a konfiškáciu výhier, pričom kasíno prestalo komunikovať. Napriek tvrdeniu hráča, že má správne telefónne číslo a výhry sa odrážajú v jeho zostatku, zistili sme, že hráč pri registrácii úmyselne uviedol nepravdivé informácie. Na základe zmluvných podmienok kasína boli nepravdivé informácie v rozpore s pravidlami. Preto sme hráčovi nemohli pomôcť získať jeho výhry a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka, ktorý bol držiteľom aj tureckého pasu, mal problémy s výberom výhry 10 000 EUR z kasína Wintopia. Kasíno zablokovalo jeho účet a zadržalo jeho výhry s odôvodnením, že Turecko je zakázaná krajina. Hráč to napadol. Po našom zásahu a sprostredkovaní bol problém úspešne vyriešený.