Wintomato Casino recenzia

Hráč z Etiópie podáva spoločnosti Wintomato formálnu sťažnosť týkajúcu sa pretrvávajúcich administratívnych prieťahov a technických problémov ovplyvňujúcich jeho účet, ktoré vedú k finančným stratám a odmietnutiu prístupu k hre. Žiada o audit svojej hernej aktivity, preplatenie stratených vkladov a kompenzáciu za nevyriešené sťažnosti týkajúce sa zlyhania systému.

Hráč zo Švédska vyhral viac ako 400 DOGE, ale čelil falošnému obvineniu z používania viacerých účtov, čo viedlo k nesprávnemu zablokovaniu. Napriek jeho pokusom o komunikáciu mal pocit, že podpora mu nerozumie a požadoval jeho výhru. Tím pre sťažnosti zasiahol a po diskusii s kasínom bol účet obnovený spolu s výhrou. Hráč nakoniec svoju výhru dostal a prípad bol označený ako vyriešený.

Hráč z Ruska sa zaregistroval vo vysoko hodnotenom kasíne a vložil 300 USDT, čím sa jeho zostatok zvýšil na 650 USD. Po pokuse o výber výhry bol jeho výber zrušený a jeho účet bol uzavretý z dôvodu, že má viacero účtov, čo poprel. Hráč prestal reagovať na naše správy, takže sme v tom čase nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráčka z Ománu úspešne zvýšila svoj zostatok na 530 dolárov po vložení malej sumy, ale nemohla si vybrať svoje výhry 504 dolárov kvôli tvrdeniam o vlastníctve účtu. Vysvetlila svoju životnú situáciu, uviedla viacerých používateľov na rovnakom modeme a príležitostné používanie siete VPN a požiadala o objasnenie problému. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré po preskúmaní prípadu potvrdilo, že obmedzenia hráčskeho účtu boli zrušené. Hráč bol informovaný, že jej účet bol obnovený do normálneho stavu, čo jej umožnilo podať žiadosť o výber. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako zamietnutá po tom, čo hráč neposkytol ďalšie potvrdenie o riešení.

Hráč z Litvy narazil na pretrvávajúci problém so systémom kasína, čo malo za následok dvojité poplatky počas hry. Po poskytnutí video dôkazu o chybe hráč dostal od kasína minimálne náhrady a nekonzistentnú komunikáciu, pričom mu bolo nakoniec povedané, že vôbec nejde o žiadny problém. Tím pre sťažnosti vyhodnotil dôkazy a dospel k záveru, že kasíno už hráčovi vrátilo peniaze za preukázateľné chybné stávky a ponúklo kompenzácie, hoci k tomu nebolo povinné. Zistilo sa, že hráč nemá dôvody na ďalšie vrátenie peňazí a prípad bol uzavretý s odporúčaním, aby sa v prípade potreby obrátil na licenčný úrad kasína.

Hráč z Litvy narazil na opakujúci sa problém s kasínom Wintomato, kde sa mu vyskytla „Chyba pokladníka partnera 522“, ktorá viedla k dvojnásobnému účtovaniu jeho stávok. Napriek poskytnutiu video dôkazu o chybe a žiadosti o vrátenie peňazí, podpora kasína vrátila iba zanedbateľnú sumu v porovnaní s jeho celkovými stratami, takže sa cítil ignorovaný a nespravodlivo zaobchádzané. Problém bol vyriešený, keď hráč prijal bounty bonus od kasína, hoci uznal, že suma bola výrazne nižšia ako jeho skutočné straty. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč z Quebecu si všimol, že Wintomato urobil dve nevysvetliteľné úpravy svojho zostatku v celkovej výške 1 138 USDT. Napriek tomu, že oslovil živý chat, tri dni nedostal vysvetlenie. Hráč objasnil, že vsadil iba na športové stávky a nepoužil žiadne bonusové peniaze. Spomenul tiež, že nemá žiadne prepisy chatu, pretože neboli uložené na webovej stránke kasína. Po ďalšej komunikácii s tímom podpory kasíno upravilo jeho zostatok späť na správnu sumu. Po vyriešení problému sme sťažnosť uzavreli v našom systéme.

Hráč z Indonézie po rýchlom počiatočnom stiahnutí čelil oneskoreniam a odmietnutiam pri následných pokusoch o výber. Hráč tvrdil, že kasíno odmietlo jeho žiadosti o výber bez jasného dôvodu a nakoniec zablokovalo jeho účet. Potom, čo sme zasiahli a kontaktovali kasíno, zástupca kasína vysvetlil, že hráčsky účet bol automaticky zablokovaný z dôvodu systémovej detekcie viacerých účtov spojených s rovnakou IP adresou. Keď hráč dokončil potrebné overenie KYC, kasíno zrušilo obmedzenie. Hráč potvrdil, že sa mu podarilo úspešne vybrať svoje prostriedky. Podnet bol uzavretý ako „vyriešený“.

Hráč z Ukrajiny bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Kasíno nám poskytlo vysvetlenie, ale nedokázalo nám poskytnúť požadované podrobnosti a údaje/dôkazy podporujúce jeho tvrdenia. Okrem toho kasíno prestalo reagovať na naše správy a otázky. Preto sme pôvodne nemali inú možnosť, ako reklamáciu uzavrieť ako nevybavenú. Sťažnosť bola znovu otvorená po prijatí aktualizácie z kasína. Kasíno prehodnotilo svoje pôvodné rozhodnutie a obnovilo skonfiškované výhry. Hráč potvrdil, že sporné prostriedky boli pripísané na jeho e-peňaženku približne 1,5 mesiaca po odoslaní sťažnosti. Podnet je vyriešený.