WinTokens Casino recenzia

Hráč z Japonska vložil peniaze do ETH, ale bol informovaný, že platba bola neúspešná. Napriek poskytnutiu dôkazu o transakcii kasíno tvrdilo, že mu nemôže vrátiť peniaze z dôvodu neúspešnej platby. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie podrobnosti a predĺžil lehotu na odpoveď. Sťažnosť však bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Hráč mal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak si to želá.

Hráč z Japonska čelil pozastaveniu účtu v kasíne WinTokens kvôli údajnému použitiu skriptu v hrách pachinko, o ktorom popreli, že by o ňom vedel. Pre toto tvrdenie požadovali dôkazy, keďže komunikácia kasína nepotvrdila konkrétne dôvody na zmrazenie účtu. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie a od poskytovateľa hry im boli poskytnuté informácie, no zistili, že nemohli potvrdiť ani vyvrátiť obvinenia z dôvodu nedostatku podrobných znalostí o hrách pachinko. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Curaçao Gaming Control Board alebo zvážil právne kroky, ak sa stále domnieva, že neurobil nič, čo by porušilo pravidlá kasína. Tím pre sťažnosti nedokázal na strane kasína zistiť žiadne pochybenie; teda nie sú v pozícii, aby požadovali, aby kasíno vyplatilo hráčovi výhry. Vzhľadom na okolnosti nie je reklamačný tím schopný poskytnúť v tejto veci ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska vložil 179 ₮ vo Wintokens Casino a dostal rovnakú sumu ako bonus. Omylom zrušil požiadavku na stávkovanie, čím znížil svoj zostatok na nulu. Centrum podpory kasína zamietlo jeho žiadosti o obnovenie stávkových požiadaviek. Kontaktovali sme kasíno pre ďalšie informácie a zistili sme, že hráč potreboval potvrdiť zrušenie bonusu, ktoré nebolo okamžité a ukázalo sa zostatok a požiadavky na stávkovanie. V čase zrušenia hráčovi zostali na účte iba bonusové prostriedky. Vzhľadom na to, že hráč potvrdil zrušenie a požiadavky na stávkovanie neboli splnené, prijali sme rozhodnutie kasína. Sťažnosť hráča bola zamietnutá, pretože kasíno neporušilo zmluvné podmienky.

Hráč z Japonska tvrdil, že kasíno skresľovalo RTP hry, čo bolo viditeľné, keď hral. Poskytol dôkaz o tom, že RTP hry je inzerované ako 102 % a jeho výsledky s tým nezodpovedajú. Hráč chcel kompenzáciu, ak by sa dokázalo, že RTP bola nepresná. Dospeli sme však k záveru, že zobrazenie RTP kasína na krátky čas presahujúce 100 % a jeho reklama ako také sa nerovná dlhodobej záruke. Keďže RTP bolo teraz zobrazené ako 99 %, nenašli sme žiadne dôvody na penalizáciu kasína. Následne sme reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.