Hráč z Rakúska vyhral v kasíne Winstoria približne 300 000 €, ale nemohol si tieto prostriedky vybrať z dôvodu závislosti na hazardných hrách a predchádzajúceho sebavylúčenia. Plánoval žalovať kasíno za svoje výhry, pričom tvrdil, že tým, že mu umožnili hrať, porušili zmluvné podmienky. Tím pre sťažnosti preveril jeho prípad, ale nenašiel žiadny záznam o žiadosti o samovylúčenie odoslanej priamo do kasína. Keďže sa prípad stal pred vyše rokom, uzavreli ho z dôvodu neschopnosti ďalej pomáhať.

Hráč z Mexika mal pri pokuse o dokončenie overovacieho procesu bez vysvetlenia zakázaný svoj účet vo Winstoria. Napriek poskytnutiu dokumentov a opätovnému odoslaniu selfie zostal ich účet deaktivovaný a hráč nedostal žiadnu odpoveď od oddelenia KYC ani podpory. Hráč neskôr poslal kvalitnejšiu selfie, ako to požadovalo kasíno, ale neinformoval nás o tom, či bola prijatá. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom zostávajúcich výhier z uvítacieho bonusu z kasína Winstoria, napriek tomu, že splnil stávkové požiadavky. Limit výberu kasína bol 500 EUR/deň, čo naznačuje, že hráč by mal dovtedy dostať 538 EUR, ale nebolo poskytnuté žiadne vysvetlenie nevyplateného zostatku. Hráčsky účet overený od 9. januára 2024 v tom čase vykazoval zostatok 0 €. Kasíno nereagovalo na predchádzajúce e-mailové otázky hráča týkajúce sa oneskoreného vrátenia peňazí. Kasíno informovalo hráča, že jeho účet kontroluje ich oddelenie pre riziká, a odporučilo mu, aby postupoval podľa pokynov uvedených v e-maile, aby urýchlil svoje žiadosti o výber. Bez potvrdenia hráča o vyriešení problému sme boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Fínska vložil 30 € a vyhral 83 € vo Winstoria Casino. Hráč nedostal výber ani žiadnu komunikáciu od kasína. Potom, čo hráč podal sťažnosť, oslovili sme zástupcu kasína, ktorý nás informoval, že hráčsky účet kontroluje ich oddelenie pre riziká. Kasíno potom poslalo hráčovi e-mail s pokynmi na urýchlenie procesu výberu. Hráč potvrdil prijatie platby a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Fínska mal problémy s oneskorením výberu v online kasíne. Žiadosť podal 14. januára 2024, ale nedostal odpoveď ani požadované finančné prostriedky z kasína. Hráč potvrdil, že jeho účet nebol zablokovaný a že prešiel procesom overenia KYC. Kasíno informovalo hráča, že jeho účet podlieha dodatočnej kontrole zo strany oddelenia rizík, ktorá bola dokončená, a jeho výber bol zaplatený 8. marca. Kasíno sa tiež rozhodlo uzavrieť hráčsky účet bez práva na opätovné otvorenie. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“ po tom, čo hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov.

Hráč z Fínska nahlásil šesťtýždňové oneskorenie v prijatí výplaty z kasína. Hráč nedostal žiadnu správu o meškaní. Po vyjasnení problému s hráčom sme pozvali kasíno, aby sa pripojilo ku konverzácii. Kasíno uviedlo, že hráčsky účet kontroluje ich oddelenie rizík. Nakoniec kasíno dokončilo dodatočnú kontrolu a spracovalo výber hráča v dvoch splátkach. Kasíno nás tiež informovalo, že hráčsky účet bol uzavretý bez práva na opätovné otvorenie. Hráč potvrdil prijatie platieb, ale nedostal žiadne oznámenie o zatvorení účtu. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú, keď hráč potvrdil prijatie peňazí.

Hráč z Fínska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč musel čakať dlhšiu dobu kvôli oneskoreniu vo finančnom oddelení kasína a dodatočnej kontrole zo strany oddelenia rizík. Po takmer dvoch mesiacoch bola kontrola hráčskeho účtu dokončená a mohli vykonať nové výbery. Hráč dostal všetky svoje výhry, ale jeho účet bol následne kasínom uzavretý pre údajnú „závislosť na hazardných hrách“. Hráč spochybnil toto tvrdenie, ale bol spokojný, že dostal svoje výhry. Reklamácia bola úspešne vyriešená.

Hráč z Bavorska sa už niekoľko týždňov snaží overiť svoj bankový účet. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných dokumentov Finančnému oddeleniu zostáva účet neoverený. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.