Winstler Casino recenzia

Hráč z Bulharska mal problémy s výberom svojho významného zostatku 21 000 z kasína, pretože tvrdili, že nemohli nájsť jeho účet, napriek tomu, že bol prihlásený. Situáciu zdokumentoval a bol pripravený v prípade potreby zapojiť orgány činné v trestnom konaní. Sťažnosť bola prešetrená a odhalilo sa, že hráč spochybnil tvrdenie kasína o obmedzených hrách spojených s jeho bonusom a poskytol dôkazy o tom, že jeho výhry boli vygenerované v súlade s pravidlami. Napriek viacerým pokusom kasíno na sťažnosť nereagovalo, čo viedlo k tomu, že prípad bol označený ako nevyriešený. Hráčovi bolo odporučené, aby záležitosť eskaloval príslušnému regulačnému orgánu so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka podal formálnu sťažnosť na kasíno Winstler za nezákonné zadržanie jeho výhry vo výške 19 000 EUR po dokončení procesu overenia KYC. Jeho účet bol uzavretý z dôvodu vágneho tvrdenia o „porušení zmluvných podmienok“ a na vrátenie boli ponúknuté iba jeho vklady. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil komunikovať s kasínom, ale dostal iba stručné odpovede naznačujúce, že prípad je „preskúmaný“. Keďže kasíno neposkytlo uspokojivé riešenie ani časový rámec, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa v súvislosti s nedostatočnou podporou zo strany kasína obrátil na úrad pre hazardné hry v Anjouane.

Hráč z Nemecka bol upozornený, že jeho účet bol natrvalo uzavretý z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok, napriek tomu, že hral bez bonusu. Na svoju výplatu čakal od 6. augusta, ale dostal iba vrátenie svojich vkladov v celkovej výške 198 €. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa uzavretia účtu a pomoc pri riešení problému, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s návrhom postúpiť záležitosť úradu pre hazardné hry v Anjouane na ďalšie konanie.