Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril frustráciu z Winstlera, pretože vložil viac ako 1 500 £ bez akéhokoľvek overenia účtu, a to aj napriek tomu, že občania Spojeného kráľovstva majú zakázané vkladať. Hráč, ktorý čelil obmedzeniam na stránkach s hazardnými hrami v Spojenom kráľovstve, mal pocit, že kasíno túto situáciu využilo a nedostalo žiadnu odpoveď po tom, čo požiadalo o pomoc. Tím pre sťažnosti problém prešetril, ale zistil, že hráč nespĺňa kritériá na pomoc, pretože nič nenasvedčuje tomu, že by jeho výhry boli skonfiškované z dôvodu jeho obmedzeného stavu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil vybrať 6200 eur po dokončení všetkých kontrol KYC, len aby bol informovaný, že mu nemalo byť dovolené hrať ako rezident Spojeného kráľovstva. Jeho účet bol následne zrušený a bolo mu sľúbené vrátenie 1100 eur, ktoré nedostal ani po 14 dňoch. Kasíno si potom vyžiadalo bankové výpisy. Snažili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Holandska požiadal o vrátenie peňazí od Winstler Casino. Hráč, ktorý tvrdil, že je závislý od hazardných hier, oznámil, že kasíno odmietlo jeho žiadosť o vrátenie peňazí a prestalo komunikovať. Hráč potvrdil, že jeho účet bol zatvorený po jeho žiadosti o vrátenie peňazí a že nebolo dokončené žiadne overenie účtu. Nakoniec nás hráč informoval, že kasíno sa rozhodlo vrátiť jeho vklady do 14 pracovných dní. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ po tom, čo hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí.

Hráč zo Spojeného kráľovstva oznámil, že kasíno Winstler uzavrelo jeho účet a odmietlo mu vyplatiť výhru vo výške 16 400 eur, pričom tvrdilo, že nepovolilo ani nepropagovalo hráčov zo Spojeného kráľovstva. Napriek opačnému dôkazu hráča, kasíno zostalo pevné vo svojom postoji. Pokúsili sme sa túto záležitosť vyšetriť tak, že sme hráčovi položili niekoľko otázok vrátane toho, či prešiel úplným overením KYC, použil nejaký softvér na maskovanie IP alebo predtým vykonal nejaké úspešné výbery z tohto kasína. Z dôvodu neodpovedania hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč sa sťažoval, že jeho partnerka vložila do kasína cez svoju vkladovú stránku, ale nič sa nestalo a transakcia nebola úspešná, aj keď sa o to pokúsila 7x. Na druhý deň, po opätovnom prihlásení, bolo na jej účte v kasíne 700 EUR a keď požiadala o výber, kasíno povedalo, že si ponechá 20 % zo sumy.

Hráčovi z Holandska zatvorilo Winstler Casino účet počas čakajúceho vkladu 300 €. Tri mesiace sa snažil získať náhradu, ale kasíno nereagovalo prostredníctvom živého chatu a e-mailu. Hráč bol členom kasína krátko, od 24. do 25. mája toho roku. Jeho účet bol zablokovaný, keď sa pýtal na svoj vklad a licenciu kasína. Napriek našim pokusom komunikovať s hráčom a požadovať relevantnú komunikáciu medzi ním a kasínom sme nedostali odpoveď. Preto sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Veľkej Británie bol obvinený z porušenia maximálnej povolenej stávky. Kasíno mu skonfiškovalo výhru. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno pre viac informácií, ale keďže neprišla žiadna odpoveď, sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sme dodnes nezískali. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.